金融是驱动经济发展的澎湃引擎，更是托举民生幸福的无形基石。作为大型国有商业银行一级分行，工商银行北京市分行始终秉承“金融为民”初心，将“人民性”深度融入经营血脉，以科技创新为驱动、客户需求为导向，在民生金融、电诈风险防控、消费者权益保护三大战场同步发力，以近500家即时制卡网点的便民布局、8.52亿元电诈资金拦截的硬核守护、4000余场金融教育活动的精准滴灌，践行“人民满意银行”承诺，为首都市民美好生活保驾护航。

工行北京金融街支行邀请青少年到店体验一日“金融小导游”活动

初心如磐 金融便利惠民生

工商银行始终坚持“人民至上”，建设人民满意银行。以社保、养老、支付便利化为着眼点，工行北京分行主动践行金融工作的政治性、人民性，让金融服务更有温度。

第三代社保卡是北京市完善公共服务体系的重要载体，承载着“一卡通用、一码通城”的民生期待。在保留原有的就医购药、自主查询等基本功能的基础上，第三代社保卡还增加了交通出行、公园年票、金融服务等功能。

聚焦群众“少跑腿、办成事”的核心诉求，工行北京分行在第三代社会保障卡换发期间，组建“进企业”专属服务团队，上门开展“申请+发卡+启用”全链条服务，有效解决单位职工工作时间换卡的痛点和难点问题。优化了网点社保服务功能，打造近500家社会保障卡服务网点，并配备即时制卡机、智能终端即时制卡设备，推出专区、专柜、专人服务。一旦客户社保卡丢失、损坏，可至附近工行网点即时办理补换卡业务，立等可取。截至目前，该行共服务4万余户企事业单位，为70余万在职员工完成第三代社保卡换发。

作为金融“五篇大文章”之一的“养老金融”，正在成为保障老年群体幸福生活的重要力量。在国家积极应对人口老龄化战略推动下，养老金融服务体系持续完善，为老年群体提供的金融支持与服务保障愈发全面、多样。工行北京分行聚焦银发群体服务需求，主动赋能首都第三支柱养老体系建设，积极打造“1+4+N”个人养老金综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金资金账户，即可办理专属储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金4类产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务。

工行北京分行员工“走出去”开展社保卡宣讲

随着中国免签朋友圈进一步扩大，越来越多的外国游客来华旅行。在国家扩大对外开放、推动经济高质量发展的大背景下，银行业进一步提升外籍来华人员的金融服务体验，推动支付便利化进阶升级，有力促进了国际文化交流与旅游经济的繁荣发展。

工行北京分行聚焦外籍来华人员支付痛点，不断加大资源投入、重点场景服务保障。聚焦机场、酒店、餐饮、旅游商圈等场景，做好银行卡受理、现金支付、外币兑换、移动支付、账户服务等工作，坚持大额刷卡、小额扫码、现金兜底，持续发挥专业优势，优化支付环境、丰富服务供给，落实支付便民、金融为民的服务宗旨。2024年以来，对近4000台外卡收单设备进行更新改造，累计投放超过20万个现金“零钱包”，为境外来华人员开立账户超1万户。

使命在肩 织密反诈安全网

近年来，随着数字技术快速发展，新型电信网络诈骗呈现技术化、场景化特征，给公众资金安全带来潜在威胁。为积极应对新型金融安全挑战，工行北京分行秉承“金融为民”理念，深化警银协作，坚持“主动防、智能控、全面管”的风险策略，织密反诈安全网。

日前，工行北京分行邀请消费者走进北京中轴线上的“盐业银行”旧址，将金融知识普及与中轴线非遗文化有机结合，在“盐业银行”中轴会客厅为现场观众献上了一场生动的反诈沙龙，积极助力消费者金融素养和风险防范意识提升。

除了将反诈防骗提示知识送到百姓身边，工行北京分行亦在不断强化反诈安全网，筑牢金融反诈盾牌。

在源头治理方面，工行北京分行着力完善账户全生命周期管理。强化账户和电子银行准入环节的源头防控，针对账户开立、电子银行注册等关键业务，全力做好尽职调查，认真落实账户限额分级管理要求，严把账户安全第一关。

在此基础上，该行全面聚焦事前预警、事中拦截、事后监测三个环节，做好对异常可疑交易行为的监测和管控，持续提升风险防控的科学性、精准性和有效性，做到风险早发现、早识别、早处置，筑牢涉诈资金流转的“防火墙”，最大限度阻断涉诈资金转移。

据了解，工行北京分行依托自主研发的风险信息服务平台“融安e信”（银行业首款），2024年全年在网银、自助终端、ATM等渠道，自动拦截可疑电信诈骗汇款8800余笔，涉及金额高达8.5亿元。创新研发“受害人保护模型”成功预警保护北京地区客户1600余人，拦截最大一笔金额超千万元。

责任护航 消保宣教全覆盖

为积极践行以人民为中心的价值取向，切实履行消费者权益保护主体责任，“3·15”国际消费者权益日期间，工行北京分行以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，将消费者权益保护融入服务全流程，构建“线上+线下”“集中性+常态化”宣教矩阵。

围绕“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”三个板块，工行北京分行针对老年人、外国人、新市民、青少年、远郊村民、小微企业主等重点客群的个性化金融需求，精心策划教育宣传方案，通过“请进来”和“走出去”的形式，广泛开展接地气、惠民生、暖人心的金融教育活动，做好八项基本权利、依法理性维权、警惕不法中介、防范非法集资、保护个人信息、反诈防骗提示、惠企助农兴科政策等知识科普，不断拓宽消保宣传半径，持续提升金融服务温度。

同时，该行充分利用线上宣传渠道，通过“工行北京”官方微信公众号发布“云养经济”“债务重组”“代理维权”等反诈主题长图文。同时，由该行自导自演的消保情景剧登上北京电视台财经频道《蜜蜂计划》“3·15”特别节目，通过有趣易懂、喜闻乐见的形式，不断讲好消保故事。今年“3·15”期间，工行北京分行累计开展消保系列教育宣传活动上千场，覆盖北京市民近40万人次。

针对青少年、老年人、新市民等重点守护客群，工行北京分行大力支持和配合监管机构金融教育工作，积极参与北京市银行业协会、北京保险行业协会联合举办的线上金融教育活动。连续五年参与编写北京金融监管局指导的《金融伴我成长》“小学生版”“大学生版”“老年人版”“新市民版”“外国人版”系列读本，围绕银发客群消保需求，主动编发《金融消费者权益保护手册（敬长版）》，助力读本成为广大消费者的贴心“工具书”与随身“口袋书”。

初心如磐，使命在肩，责任护航。展望未来，工行北京分行将继续坚守“金融为民”本色，在健全个人金融服务体系、打造“金融+非金融”生态等维度持续发力，坚持以科技创新履行服务首都市民的社会责任，以高质量金融服务为促进共同富裕和构建美好生活作出更大贡献。

北京商报记者 李海颜