为提升镇域乡村民宿服务水平，为游客打造更温馨舒适的乡村民宿体验，助力乡村旅游发展。近日，怀柔镇联合区文旅局、区旅游行业协会，在芦庄村开展民宿从业人员接待礼仪培训。

此次培训邀请了专业讲师，对周边众多乡村民宿从业者进行集中指导，详细讲解了经营接待礼仪服务标准、接待过程中各类注意事项，以及游客各类诉求的处理化解等。讲师从客人预订咨询开始的礼貌用语，比如热情回应、清晰介绍民宿特色等。在接待环节，重点强调了微笑服务、亲切问候以及主动帮忙搬运行李等。培训现场通过模拟场景，让从业者们更好地掌握在客人入住过程中的引导技巧，包括介绍房间设施、周边游玩信息等。

随后，讲师选取多种游客诉求案例进行了游客诉求处理化解的指导，分析成功与失败的处理方式，如行程变更、服务质量差、设施故障等问题，做好记录和反馈，避免类似问题再次发生。培训中，各民宿从业人员积极倾听，深入学习了迎接礼仪，明确了清晰指引房间位置、介绍民宿设施的流程，了解了温和、耐心的沟通礼仪的重要性。

下一步，怀柔镇持续加强民俗民宿从业人员专业引导和指导，进一步提升民宿整体接待水平，为游客打造更优质的民宿体验。

图片来源：企业供稿