AI政务、AI助手、AI管家、AI伴游……新技术革命下，AI正逐渐重构服务业千行百业，并颠覆大众认知。

十年前的AI，还看似有点遥不可及，有人谈及但大多不解其意，有企业蹭着概念但应用落地却寥寥无几；而如今AI逐渐“接地气”，从“纸上谈兵”到走近身边，并逐渐渗透至出行、零售、医疗、娱乐、物流等各行业领域的各个环节。甚至是与我们息息相关的就业领域，都有AI助力。

就在本届服贸会上，支付宝发布了国内首款公共就业AI数智人“小顾”，旨在助力就业服务数智化转型。已有区域实践数据显示，人岗匹配率提升至少10倍。

而这些，仅仅只是开篇，AI大势已至，未来又有哪些想象力？从今年服贸会展现的这些AI新面孔，我们或能窥出一些新的方向和契机。

AI帮你选“饭碗“，匹配率竟高了10倍

AI火了，大众都在担心被抢饭碗，但未曾想，有一天竟还需AI帮忙“选饭碗”。

本届服贸会上，支付宝发布的国内首款公共就业AI数智人“小顾”吸睛无数，因不同于其他数智人，它主要用于提升求职效率和精准度以及就业服务体验。求职者可与“小顾”对话，“一问、一刷、一点”即可获取岗位推荐、政策咨询、岗位报名、权益保障等智能服务。

实践数据显示，用了“小顾”后，人岗匹配率提升至少10倍。

怎么做到的？北京商报记者了解到，在各地基层每天都有许多就业咨询需求，而就业服务人员流动率高，且相关就业政策信息体量巨大，很难短时间给予精准的就业政策帮扶。“小顾”与百灵大模型打通，可快速精准响应不同求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。

有意思的是，“小顾”还能听懂各地方言，不同地区求职者刷脸就能快速识别身份并完成投递。就在近日，一位用户在四川宜宾南溪零工市场，体验就业AI数智人“小顾”数智化求职服务后，惊叹于后者的精准匹配速度和效率。

联合研发方成都三顾云科技创始人卢小东介绍，“小顾”是全国首款公共就业服务AI数智人智能体终端，应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能问答、刷脸投递等智能服务能力。

另外，支付宝与各地政府就业服务机构合作，可保障岗位信息真实和安全，让更多偏远山区人群或返乡青年等群体安全便捷地实现就近就业。待求职者投递岗位后，“小顾”还会在几分钟内通过AI电话回访，帮求职者补齐简历，并全程跟进求职进展。

目前，“小顾”已在成都市的青羊区、温江区、简阳市和四川省内的宜宾、资阳、乐山、广安等地市，以及省外天津、佛山等地的产业园、零工市场、就业服务中心、社区等场景落地应用，并累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐1万多个岗位，解答咨询问题准确率高达99%，平均每次可给单个求职者节约20分钟，人岗匹配求职效率较传统人工方式提升至少10倍。

不用线下再跑腿，政务AI化蓄势待发

“小顾”的推出，仅仅只是“AI+”生态中的一小环。你或许没想到，哪怕是我们日常生活中的充话费、领社保卡、缴水电煤等，其实也有AI参与。

北京商报记者了解到，就业场景之外，支付宝还依托AI技术，在政务、出游、医疗等领域，探索了AI智能体解决方案，促进服务业数智化转型。

例如政务领域，过去，在数字化技术和平台的帮助下，很多民生政务服务实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，而在办事越来越便利的今天，AI还可以发挥更大的价值。

大家不难看到，如今不少用户办理服务，正从原来传统的货架式搜索到今天的边聊边办、主动服务，从办事线下跑腿、线上预约，进阶到AI帮办。

就在支付宝刚发布的办事助理App支小宝上，支付宝还联合政务服务机构等，重点研发了两类智能体，一是专家智能体，二是服务智能体。据称支付宝民生场景里服务智能体可实现三个方面的服务：一是提供所需要的政策服务，将今天适合用户的政策、需要的政策送到用户身边；另外提供其他相关服务，从而呈现出更加多样化的服务；此外可以通过与支小宝多轮互动问答，精准理解用户意图，在14000类服务里面，主动推送更加确定性的服务。

专家智能体顾名思义，是在某个领域或某个区域里做专业的互动问答。如长沙市政务服务平台的“我的长沙·沙仔”，作为AI客服就是专家智能体典型样式之一；支付宝和江苏省数据局合作的数字人“晓苏”，也正作为江苏政务的新名片，围绕公积金、社保、婚姻领域等用户关心的热点问题随时随地提供问答服务。

而服务智能体，则是在某一个办事领域的诉求，能够线上一站式完结和办成。比如充话费、领社保卡、缴水电煤等，目前在支付宝上拥有上百种这样可以办结完成的服务智能体，覆盖了政务、运营商、就业、缴费、天气等五大类高频场景。

智能体的应用不仅仅是关乎现在，大家更关注的还有民生的未来和预见。据支付宝介绍，为助力政务民生服务的AI智能化升级，提高民众办事满意度和体验感，支付宝面向“政务公开、一网通办、综合治理、一网统管、一网协同”五大场景，“个人、小微企业、网格员、综合窗口、办公人员、管理人员”六类人群，开放了知识库、知识图谱、智能体、多模态交互等七大能力。合作伙伴可以通过AI开放平台，在10分钟之内开通，最快七天能够上线专属专家智能体。

服务业加速数智化，千行百业都有望AI+

未来，我们的AI又将是怎样的？没人能给出一个准确答案。

不过，中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明确提出，“普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验”。

另外，商务部等12部门联合印发的《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，也明确到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活，数字化应用场景更加丰富，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

2024年《政府工作报告》则首次提及“人工智能+”，作为关键驱动力量，将与包括医疗、教育、文旅等多个行业深度融合，推动传统行业转型升级。

在业内看来，服务业加速数智化，成为一种新趋势，这背后，离不开人工智能的关键驱动，也离不开数字平台的开放能力。

以支付宝为例，北京商报记者了解到，支付宝开放生态全面进入AI时代，发布了AI生活管家、AI健康管家、AI金融管家，并快速聚合服务业，如就业、出游、政务、医疗等多个领域的专业能力，同时，平台也一边研发相关专业领域大模型和数字人等技术，并将这些数字解决方案和自研AI智能新技术，开放给整个行业生态。

就在本届服贸会上，支付宝最新推出的智能体开发平台“百宝箱”亮相，宣称可依托专业的智能体构建能力，帮助商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。

蚂蚁集团总裁韩歆毅此前表示，支付宝开放生态已全面进入AI 时代，支付宝希望与生态伙伴共建智能体开放生态，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享用。

行业普遍认为，通过专业智能体的深度连接，AI服务有望实现互联网式的跃升，焕新AI时代的数字化服务。也只有在这种模式推进下，生活服务业各领域才能得到更广泛、更快速地数智化转型，让更多大众受益。

预见未来，千行百业都有望AI化，原本昂贵的服务也将走向大众，服务于真实生活。

北京商报记者 刘四红