9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）启幕。作为服贸会专题活动之一的金融服务专题活动在北京首钢园举办。

与以往人们观念中金融机构“高大上”的印象有所不同，本届服贸会金融服务专题展区更呈现出一种科技感和交互性。尤其是保险机构，纷纷秀出“黑科技”，AI中医把脉、医生在线问诊、智能机器人……让消费者近距离感受保险服务的魅力。

健康管理构建服务新生态

人们的健康意识正不断深化，消费者对于保险服务的需求不再仅仅停留在承保、理赔层面，而是期待更全面、更个性化的健康管理服务。

在中国人保展台，“俏郎中”智能中医体检仪吸引了观众和工作人员的驻足，北京商报记者实测发现，观众只需将手掌放入仪器中，约2分钟，仪器就会利用人工智能和大数据算法输出数字化中医评估报告，并给出一系列专业建议。中国人保工作人员介绍，该仪器用于投保客户的健康管理服务。

在外资金融联合展区，中荷人寿的“‘荷’其轻松”精神压力评估测试也是亮点项目，通过系统检测，对心率变异性、加速度脉搏、理论进行信号进行分析，检测自主神经系统平衡程度并自动量化分析，能够预测压力疾病、心血管疾病、慢性病、血液循环低下引起的疾病。

不仅是长期的健康管理，通过保险产品服务也能在短时间内完成在线求医问药。北京商报记者注意到，中国太保推出的在线问诊医疗保险为客户提供真人医生实时在线诊疗服务。工作人员表示，客户购买该产品后能够获得一年的7*24小时太医管家问诊服务，医生能够在线开出药方，如果购药，还能获得0免赔的3折购药服务，线上买药七成报销。

可以看出，嗅觉灵敏的保险公司们在积极建立“健康管理+医疗服务+保险”的服务生态来吸引消费者。“这种服务生态可以扩大保险公司的业务范围，使其不再局限于传统的风险保障业务，而是能够提供更为多元化的服务。也能够减少保险赔付，有助于保险公司控制风险和降低成本。”科方得智库研究负责人张新原表示。

随着人口老龄化加深，保险公司也不再是单一的风险保障提供者，而是向健康、养老、财富管理等多重身份的专业解决方案综合服务商转变。北京商报记者注意到，中国太平重点展示了该公司的“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务。通过打造全业态多维度养老服务体系，构建康养产业核心竞争力，赋能主业。据介绍，截至2024年8月，太平乐享养老社区共66家，其中“乐享家”拥有17家社区，“乐享游”拥有49家社区，服务网络已覆盖25省53市。中国人寿也在展区设置了“养老选国寿 安享住嘉园”多媒体互动区，参观者只需轻点屏幕，即可了解具体项目的详细信息、服务特色及入住体验，充分体验到中国人寿集“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系。

居安思危提升保险意识

为什么要买保险？在过去很长一段时间，人们的保障意识不足，对保险的需求较弱，甚至“人情单”是很多人的第一份保险。

为了让观众深刻感受到保险在保障个人和家庭幸福、提升企业风险管理能力等方面的作用，展会现场，大童保险设置了多个互动环节，向来往人员生动展示保险服务如何赋能美好生活。大童保险通过具体的案例和场景，如家庭风险管理方案、企业定制化保险计划等，并在现场为有需要的观众提供保险咨询、保单托管、线上健康咨询等一站式服务，为观众带来前沿的金融服务理念和解决方案。

在中国太保展厅，蛋椅逃生体验是一大热门项目，观众可以坐在蛋椅中体验火灾来临时如何逃生，在学习消防知识的同时，身临其境感受灾难来临时的紧张感，提升风险管理理念和保险意识。

值得注意的是，在观众不觉察的每一个瞬间，保险都在悄悄地“保驾护航”。北京商报记者了解到，太保产险为本届服贸会提供了涵盖“展台搭建、展会期间、撤展期间”全流程的保险保障和风险管理服务。保险保障方案包括工程险、财产一切险、公众责任险、活动中断取消保险、团体意外险、网络安全保障等，保障人数达到50万人，总保额为2820亿元，比2023年的2186亿元提升29%。

数字科技开辟更多可能性 

近年来，随着科技手段的不断进步，保险业加速利用数字化、智能化赋能产品创新、服务创新，提升经营质效，为客户提供更加多元化的产品与服务。

在科技金融方面，中意财险展示其在数字化转型和科技创新领域的实践成果，该公司通过构建数据中台和多云管理平台，不仅提升了数据处理能力，优化了客户服务体验，还加强了风险管理。中意财险的GCAI平台，利用人工智能技术，助力业务创新，提升服务效率和客户体验。

今年上半年，全球自然灾害频发，巨灾保险制度也越来越受到重视。在巨灾保险领域，巨灾模型是巨灾管理的“芯片”。北京商报记者注意到，中国再保详细介绍了其在巨灾模型领域实现的技术突破。基于中国地震巨灾模型、中国台风巨灾模型和中国洪涝巨灾模型，中国再保研发了“震·衡”“风·眼”“水·号”三款灾害快速损失评估产品，提供灾害预警、灾情预估、风险防范、损失量化评估全流程风险减量服务，并创新开展气候变化物理风险压力测试研究，持续为行业输出定制化解决方案。

此外，在展会上，还有多家保险机构展示了在人工智能、大模型、数字化等领域的创新硕果。展望未来，产业观察家洪仕宾表示，人工智能、AI等技术将越来越多地被应用于保险业务中，包括风险管理、保险产品设计、客户服务和理赔等各个领域。同时，这些技术还可以帮助保险公司更好地了解客户需求，提高服务质量，增强客户黏性和满意度。保险公司也需要不断地探索和实践，将技术应用于实际业务中，提高服务质量和市场竞争力。

北京商报记者 李秀梅