近日，党的二十届三中全会在北京胜利闭幕，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，为金融保险下一步工作提供了清晰的路线图和施工图。作为保险业的新生力量，众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）自成立以来始终坚持党的领导，充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器作用，持续改革创新，找准工作切入点和着力点，注重发挥相互保险在普惠金融方面的独特优势，聚焦人民群众对金融保险的新需求，致力于在“一老一小”“带病慢病”及服务新市民、新经济从业者等领域发挥积极作用，着力抒写普惠金融大文章，以高质量发展积极服务中国式现代化。

普惠金融，初显探索成果

在这一理念的指导下，众惠相互不断优化产品结构，通过对市场需求的深入调研和分析，精准定位目标客户群体，开发出了一系列具有针对性的、独具相互保险机制特色的产品。不仅满足了会员的多样化需求，更体现相互保险“补短板、填空白”的发展理念，实现了经济效益和社会效益的双赢。据了解，目前在运营的相互类项目超10个，覆盖人群超60万人次，包括货车司机、高龄老人、带病患者、乡镇农民、工会会员、新市民等。

以新市民群体为例，其“深圳众惠保”项目主动满足新市民的风险保障需求，放宽投保条件，包括快递员、外卖员、货车司机、灵活就业群体等都可参保。截至上半年，“深圳众惠保”已连续发售7期，累计投保12万余人，30%以上为深圳新市民。

在民生保障方面，众惠相互联合广西工会定制普惠产品，已为超38万职工提供了风险保障，累计赔付近3000万元。在医疗服务方面，众惠相互持续探索特定疾病领域内的健康保险，尤其持续关注慢性肾脏病患者，截至目前已累计开发相关产品共计近20种，涵盖肾病场景中意外、医疗、津贴保障责任，实现了分病种、分年龄、分性别、分阶段定价，为目前国内最全的肾病领域保险，承保人数近5万人。在前期调研及患者反馈基础上，2024年，众惠相互焕新升级推出了肾爱保·爱多多肾病保险（2024版），保额提升至60万元，0元免赔额，连续投保免除健康告知，从而提供更加充足的保障服务。

科技驱动，赋能提质增效

当前，我国正以科技创新推动产业创新，加快形成新质生产力，增强发展新动能。众惠相互持续加大产品和服务创新，将数智理念贯穿于经营发展全流程，通过人工智能、大数据等领域的技术实践，不断服务国家战略，服务百姓保障需求，全方位守护人民美好生活。

据了解，众惠相互重点将科技能力应用在智能化理赔服务的升级上，《众惠相互2024年半年度理赔报告》显示，上半年累计服务人次超2.1万人，件均赔款金额约1.25万元，其中医疗重疾类赔付占比超97%，住院垫付最高金额61.7万元；其中线上化率高达92.3%，理赔最快结案时效仅18秒，理赔时效及满意度大幅提升。

以提升投保便利性为例，众惠相互通过科技赋能运用数据优化产品定价，延长会员黏性，提高客户触达及运营效率，降低费用成本，其投保效率和客户质量进一步提升，会员结构呈现年轻化趋势，其30岁以下投保会员比例超30%。

在普惠保障方面，众惠相互加大关注特殊群体，坚持将保险的普惠价值惠及基层，以科技能力有效提升保险业务的覆盖面与渗透率，其产品人均保费不到600元。尤其加大老年群体的服务力度，向“适老化”进行有益探索，开发上线老年产品超20款，包括医疗、重疾和意外险等，通过AI技术应用开发智能客服系统，实现优先接入老年理赔电话、识别方言、语速音量等功能，提升保险理赔服务质量，助老专线累计服务超5万人次，为数百名高龄老人及行动受限会员提供协助服务。

保险源于互助共济、风险共担，蕴含“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的人民性天然契合，而具有普惠基因的相互保险，发展正当时。