2024年5月7日晚,3名广发银行北京方庄支行来到北京市某医院的重症抢救室,他们此行的目的是为某位病重客户办理一笔特殊的业务。
原来,张先生(化名)是广发银行的一名老年客户,其储蓄账户内存有一定积蓄。近日,张先生因突发重病被送进了重症抢救室。目前,老人在院中经常陷入昏迷,偶尔才有清醒的意识,而且必须一直佩戴氧气面罩——这种状态下,客户本人输入密码或转交密码均有较大难度。
张先生的家庭不算富裕,重重压力之下,客户子女向广发银行方庄支行求助,希望能够代利修改老人的账户密码,进而使用账户中的资金支付医疗、养护以及其他费用,缓解家庭的经济压力。
了解到上述情况后,广发银行指出:根据相关法律法规,任何跳过客户更改其账户密码的行为,都是对公民合法权益的侵犯,只有在张先生主观意愿明确的情况下,才能够进行密码修改的操作。但同时,客户是银行工作者的“上帝”,保护客户的生命安全,更是银行人义不容辞的责任。
底线不能逾越,责任必须履行——经过反复讨论,广发银行很快提出了可行的方案:银行为张先生提供一份《广发银行业务授权委托书》,授权客户的直系亲属代为重置其银行账户密码。签署这份《授权委托书》需要在张先生意识清醒的前提下,知悉并同意文件阐述的内容,同时按下手印作为授权。为了确保文件签署真实有效,根据相关业务规定,广发银行将派出员工作为授权现场的宣布人、见证人和记录人。
5月7日下午,广发银行工作人员来到医院,经医护人员允许后进入重症抢救室,却发现客户此时意识不清,不具备业务办理的基本要求,不得不进行漫长的等待。当日夜晚,随着客户意识的恢复,银行工作者第二次进入重症抢救室,在向客户详细阐明《授权委托书》的内容后,客户通过点头和简单的发声,清晰地表达了认同的意愿,并主动伸出手指按上手印。
通过银行工作者的一系列操作,在确保客户资金安全的前提下,张先生及其家庭的难题得到了圆满的解决。
广发银行方庄支行相关负责人在事后表示:这笔业务办理过程中,大家首先想到的就是“以人民为中心”的价值取向和金融工作的人民性。同时,也希望通过此举让社会各界都能关心失能老人的处境,并向其提供尽可能的便利,因为“如果今后遇到类似的情况,我们自己也希望得到相同的服务和帮助。”
本网站所有内容属北京商报社有限公司,未经许可不得转载。 商报总机:010-64101978 媒体合作:010-64101871
商报地址:北京市朝阳区和平里西街21号 邮编:100013 法律顾问:北京市中同律师事务所(010-82011988)
网上有害信息举报 违法和不良信息举报电话:010-84276691 举报邮箱:bjsb@bbtnews.com.cn
ICP备案编号:京ICP备08003726号-1 京公网安备11010502045556号 互联网新闻信息服务许可证11120220001号