“真是太感谢华夏银行了，我一直担心家里的这些硬币没地方兑换，没想到华夏银行这么贴心，这么快就给我解决了问题。”近日，华夏银行北京知春支行迎来一位特殊的客户——高阿姨家中积攒了大量硬币，一直因为无处兑换而倍感困扰。在华夏银行北京知春支行进社区提供“零钞兑换”上门服务时，她得知华夏银行提供硬币兑换服务，便带着多年积攒的硬币来到知春支行网点。在网点零钞兑换“绿色通道”，工作人员高效、专业地帮助高阿姨办理了硬币兑换服务，将大量1分、2分的硬币化零为整，并贴心准备“零钱包”，将硬币换成了方便携带和使用的纸币，解决了高阿姨日常使用的困扰。

3月27日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要充分考虑老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，促进高水平对外开放。华夏银行北京分行积极响应，深入贯彻落实相关要求。高阿姨的故事正是华夏银行北京分行在优化支付服务、提升支付便利性方面所取得成果的一个缩影。

为切实解决老年人、境外来华人员“用现难”、商户“找零难”的痛点问题，华夏银行北京分行在中国人民银行北京市分行指导下，紧跟总行部署，主动向责任区农贸、服务、烟酒、商超等商户提供“零钱包”、上门收款等现金服务，帮助重点领域、商圈商户（尤其是涉外商圈）做好现金备付工作，不仅帮助商户解决了找零难的问题，也方便了相关群体的日常支付。同时，华夏银行北京分行还积极开展宣教工作，引导商户签署“抵制拒收现金承诺书”，明确告知拒收现金是违法行为，从而增强商户的法治意识，保障消费者的合法权益。

此外，为方便客户随时进行零钞兑换，华夏银行北京分行在辖内各网点设立了零钞兑换“绿色通道”，可提供100元、200元、300元、500元和2000元等不同规格的零钱包，也可根据客户需求，对零钱包面额进行现场配置，实现“随来随兑”“随兑随走”的便捷服务。

华夏银行北京分行通过积极主动的“走出去”策略，向商户提供现金服务，解决找零难题；同时，通过热情的“迎进来”服务，为前来网点的客户提供零钞兑换的便利。这种内外结合的“组合拳”不仅有效打通了现金收付的堵点，更极大地畅通了首都的现金支付环境，为公众提供了更加优质、高效的金融服务体验。

下一步，华夏银行北京分行将继续建立常态化现金兑换服务机制，为相关群体提供更有针对性的现金服务。同时，还将围绕优化支付服务提升便利性工作，聚焦老年人、外籍来华人员等群体需求，不断创新服务模式，提供多种更加便捷优质的支付服务，为推动社会民生的发展和促进高水平对外开放作出更大的贡献。