随着经济社会发展，生态环境恶化、社会资源短缺等问题日益突出，给人类生存发展造成严重影响。自2004年，国际社会首次提出把ESG作为企业决策的重要因素，历经10多年发展历程，ESG的内涵持续深化，评价标准日益丰富，已成为判断企业是否具有持续发展能力的重要依据。为实现企业及环境和社会的可持续协调发展，我国政府及相关机构积极推进ESG的体系构建和实施。2015年，港交所要求上市公司披露ESG报告；2018年，证监会明确了ESG信息披露基本框架。特别是ESG与我国低碳经济、高质量发展理念的高度契合，国内对ESG的关注研究及应用持续提升。2023年4月，中欧ESG高峰论坛，重点强调ESG与中国经济新发展理念，倡导把ESG真正融入企业运营，推动形成全社会共识。

在加快推动ESG践行实施进程中，中国物流企业为实现高质量发展，构建起现代物流体系蓝图，积极参与践行环境保护、承担社会责任及完善公司治理，并初见成效。如2021年，京东物流第一次发布ESG报告，通过与多元利益的有效沟通，企业实现稳定健康可持续发展。同时，在践行ESG过程中仍存在忽视环境保护、社会责任及治理机制不健全等问题，为此，在确保ESG体系适应我国企业发展需要的同时，激励更多企业拥有ESG理念意识，把企业发展同改善环境、社会责任及公司治理协调统一起来，以为企业真正高质量发展，以及经济社会总体的绿色协调高效发展提供重要支持。

物流企业ESG实施成效初显

近年来，中国物流企业虽面对需求不足与成本上升等多重压力，但在构建现代物流体系蓝图的引导下，积极响应国家“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，切实贯彻践行ESG理念，真正实现保护环境、承担社会责任及完善公司治理与经济指标平稳增长的协同推进，企业的发展韧性、潜力与活力有目共睹。

多举措加强环境保护——物流企业属高能源消耗和高碳排放业，为实现“双碳”目标，践行可持续和绿色发展理念刻不容缓。为此，企业积极贯彻ESG发展理念，以争做绿色环保型企业为抓手，通过节能减排及资源的高效循环利用等，在减轻污染、保护环境方面取得显著成效。

首先，联合行业及社会各界，争做绿色环保型企业。一方面，同行企业携手共同营造绿色低碳的社会环境，如行业企业联合共同建设打造远离塑料的“零塑城市”，探索建立标准化可循环快递包装及包装的共享回收模式等；另一方面，企业携手品牌方共同践行绿色生态活动，尽可能降低企业生产运营过程中的碳排放，倡导社会各界公众绿色生活低碳出行等，并定期向社会公众披露企业二氧化碳排放量。

其次，积极节能减排，构建绿色生态链。物流企业逐步建立绿色低碳一体化生态链，采用节能制冷设备，通过绿色仓储、绿色运输实现节能减排。在制冷环节，淘汰所有自制和租赁的旧式制冷剂，采取环境友好型节能制冷设备，如采用R717制冷剂，降低氟利昂排放对大气臭氧层的破坏。在仓储方面，积极打造智能物流园区，通过“绿色基础设施与减碳技术创新”双核驱动优化完善园区仓储技术，降低库存周转天数，提升能源循环利用的效率；仓储尽可能采用风能、太阳能等绿色能源，减少二氧化碳的排放。在运输方面，更换旧式燃油配送车，采用新能源物流车，以直接减少二氧化碳的排放量；优化货物运输模式，提高货物运输效率，以降低能源消耗及碳排放。

再次，高效利用资源，构建绿色循环机制。提升从商品生产、打包、入仓到出库、运输、配送等全过程的资源利用效率：一方面，出台绿色采购政策，采用原厂直发包装、循环包装、可降解包装、压缩包装耗材尺寸和面积等，实现全环节包装循环使用，减少包装材料的消耗和浪费；另一方面，对于已用包装物，携手上下游合作伙伴合力构建包装回收系统，委托第三方进行包装的统一回收重复利用或处置及引导用户对包装循环利用等，提高物流包装物的使用率。同时，其他物流资源的合理充分利用，如减少胶带宽度、采用电子面单替换纸质面单、降低物流标签面积等方式减少物料消耗等。

广覆盖践行社会责任——物流企业在保护环境的同时，依托先进的数字化管理平台，也积极承担保护员工合法权益，满足消费者需求，支持供应商协同发展，助力乡村振兴等社会责任，构建促进企业发展和社会繁荣的合作共赢价值生态。

一是尊重和保障员工合法权益。物流企业基层员工约80%来自农村地区，企业严格遵守劳动法及相关行业准则，在为员工提供良好的薪资待遇和福利补贴的同时，不断完善薪资和激励政策，鼓励多劳多得，人尽其才，不仅解决农村人员就业难、职位少的问题，提升当地劳动者收入。同时，企业积极为员工提供个性化的培训项目，关注员工的健康与安全，完善员工反馈渠道，对违规问题建立多渠道反馈制度等。如京东开放人才发展培训课程近3000门，为基层员工的成长发展提供支持。

二是及时高效满足消费者需求。物流企业始终将消费者体验放在第一位，为人们提供一站式问题解决方案，通过扩大网点仓储面积，建设更接近消费者的配送网点，搭建自营服务站和自提柜等，助力实现快递当日达或次日达，为消费者提供优质高效的全天候配送服务。同时，企业为提升消费者的满意度，积极进行服务模式的转型升级，建立全国或区域性呼叫中心和投诉处理中心，采取线上调研和线下访谈等方式，主动搜集顾客意见和建议，并及时针对性解决顾客所反馈问题。

三是借助先进科技及数据，支持供应商协同发展。依托物联网和人工智能技术，助力企业数字转型升级，建立数字管理平台，采取负面清单制度，构建合作共赢的价值链生态，并能够结合产品特性和消费周期等特点，建立协同高效的一体化、全覆盖物流网络，完善供应商选择和采购流程，提供智能高效的物流管理解决方案，高效响应物流服务需求，促进行业降本增效。

四是积极助力乡村振兴，实现共同富裕。积极响应国家乡村振兴战略，以一体化供应链为基础，推动“快递下乡”和“农产品上行”，并通过打造特色农产品项目、信息技术赋能农业增效等，以实际行动构建起城乡之间资源互通的桥梁，满足居民多样化需求的同时，促进农民增收。同时，通过与当地承运商开展合作，依托供应链基础设施，持续提升偏远地区物流服务效率，赋予农村地区经济发展新动能。

全方位完善公司治理体系——公司治理机制是直接关系企业发展的关键，物流企业高度重视自身专业的财务、法务、信息安全等团队建设，通过管理体系和执行机制的建立完善，实现对腐败的零容忍，以及信息安全和信息保护等，为企业高质量可持续发展提供重要保障。

首先，健全合规的管理执行机制。在诚实守信合法经营理念的引导下，在实践中结合企业自身特点，逐步建立完善企业经营管理的各项规章，如重大问题实行连带惩罚机制、表现优异员工的奖励机制等。确保治理机制的前瞻性和灵活性，以及与企业文化的契合性，通过认真到位的宣传和贯彻，保证治理机制的深入人心和顺利执行，为企业长期稳定发展提供保障。

其次，对腐败零容忍。腐败既破坏企业治理机制的权威性和有效实施，又直接损害企业经济利益，因此，针对滥用职权以权谋私行为秉持零容忍态度。一方面，开展反腐培训，做好腐败预防工作，并要求员工签署《反腐败承诺书》，供应商和合作伙伴签署《反商业贿赂协议》，通过事前规范约束降低腐败发生可能性；另一方面，健全举报监督制度，鼓励员工、供应商和合作伙伴参与反腐监督工作。

再次，保护信息隐私及知识产权安全。建立信息和隐私数据快速响应和处理机制，借助智能技术，构筑严密防御体系，切实为信息安全提供保障，保护个人隐私和商业机密；确保数据安全事件第一时间得到可靠的处理。鼓励员工申请专利，建立知识产权部门，开展线上线下活动营造创新的氛围。

物流企业ESG实施中仍存在不容忽视的问题

中国物流企业在加快推动ESG践行中虽在环境、社会及治理方面取得一定成效，但仍存在忽视环境保护、缺乏社会责任意识及治理机制不健全等主要问题。

忽视环境保护问题仍时有发生——企业作为经济社会发展进程中的微观经营主体，追求盈利，实现利润最大化是其持续运行发展的关键。物流企业在搬运、装卸和运输环节势必需要耗费人力及原料、燃料等，稍有疏忽就可能产生噪音污染及排放过量废弃物和污染物，特别是企业环境政策、员工环保意识和绿色技术不到位时，势必对环境造成威胁。在生产环节，一些企业存在事故性排放危险，从而造成环境污染。如某物流公司在装卸快件时噪声直接外排，及在饮用水水源二级保护区内建设排放污染物项目，威胁饮用水安全，该环境违法行为直接受到行政处罚。在仓储环节，过量耗费水电等能源，特别是夜间操作时，机器运转和灯光照明等是造成资源浪费最主要的环节。在运输环节，由于空间和时间距离最易造成环境污染，如长时间流动作业排放大量的汽车尾气势必会加重环境污染。

企业社会责任意识仍急需强化——虽然物流企业社会责任意识不断提升，为经济社会发展作出一定贡献，但仍有部分企业忽视社会责任，生产经营过程中损害员工及相关群体利益。如某物流公司被曝拖欠员工工资达数十万元，网点负责人失联，片区业务停滞，大量快递得不到及时派送，生鲜变质发臭等。同时，面对数字智能化时代，一些物流企业基础设施和服务支持系统未能及时更新换代与创新升级，造成快递单号贴错，包裹投递丢失或错误，或者在包装、运输环节采用不合格、不合规操作造成环境破坏。以上无视社会责任的行为不仅侵害相关利益群体的合法权益，也会损害企业自身声誉，甚至可能影响社会的安全稳定。

公司治理能力仍有待提升——企业持续稳定的高质量经营，离不开科学规范治理及执行机制。物流企业内部控制重视程度低，监督管理机制不完善，安全保障措施落实不到位，致使基层工作人员出现违反相关法律法规问题，如因对网点监管约束松懈，导致在寄件人未提供合法安全证明的情况下，工作人员违规揽收、寄递活体动物。企业治理体系不健全，企业内部的反腐败机制失效，给管理人员行贿受贿可乘之机，如某物流企业原高管为谋求私利，向当地政府官员行贿300多万元。在快件流转过程中，由于流程构建不够规范完善，上下游缺乏交流合作，造成业务衔接存在纰漏，丢件问题较为突出。

进一步完善物流企业ESG实施的对策

物流企业关注环境、社会责任和公司治理问题，是企业实现高质量发展的关键。为此，需要全面践行绿色发展理念，持续增强社会责任意识，深度提升公司治理水平。

全面践行绿色发展理念——企业应立足发展现状，全面践行绿色发展理念，加大提升自身环保意识及技能的同时，积极联合行业及社会各界力量优化发展模式，为绿色生产保护环境增值赋能。

一方面，企业应加大对绿色环保领域的投入，提升技术保护环境的能力。如改造升级生产环节，使用新型绿色的设备，用绿色生产方式降低噪音及能源消耗，减少废弃物和温室气体的排放；全面采取可降解、可重复使用的包装；建立科学高效的信息平台，合理规划行驶路线，提升配送效率，缓解交通压力的同时，节约能源降低尾气排放。另一方面，积极联合行业及社会各界力量，为绿色发展增值赋能。发动全行业共同携手营造绿色环保环境，引导更多城市加入“零塑城市”计划，呼吁人们尽量不使用不可降解的包装物，以及积极参与包装的回收利用，并设定专门部门定期灵活地向社会公众普及绿色低碳生活模式。如通过图示、数据展示减少一次性塑料包装使用，可以为环境保护作出的实质贡献，引起共鸣效应。同时，全面改造提升物流园区的智能化水平，持续完善绿色生态供应链，通过改进能源循环利用效率，降低资源消耗，实现仓储、运输方面节能减排成效的持续提升。

持续增强企业社会责任意识——切实保障员工的合法权益。根据劳动合同规定按时足额发放工资，全面推广实施多劳多得激励政策的同时，应积极探索由政府、企业和员工多方参与的社保参保模式，给员工以长期稳定的保障并根据岗位实际需求，为员工购买补充商业保险，以保障员工的生命健康及财产安全。同时，构建员工职业生涯发展规划，为员工长期成长发展提供支持。为消费者提供准确及时高质量的服务。面对消费者对服务质量效率需求的日益提升，为确保服务准确及时高质量提供，企业应及时更新软硬件服务支持系统，着力下大功夫、真功夫提升消费者满意度。一方面，要及时搜集和反馈消费者疑问，主动承担损害丢失赔偿责任，尽可能减少消费者等待时间；另一方面，及时把握消费者的个性需求，提供个性化服务方案，并认真对待服务细节，提升消费者的忠诚度。同时，为行业及社会持续发展注入新动能。一方面，通过建立战略联盟、结对帮扶等方式，构建密切合作共生共赢的价值链生态，积极提供技术、信息及机会等支持，协助上下游企业协同发展；另一方面，及时了解挖掘区域特色优势产业，提升特色产品项目品质，延长特色产品产业链，塑造地域特色品牌，既解决当地就业问题，又提升人民的获得感、幸福感。

深度提升公司治理水平——公司治理水平直接关系着企业的发展成效，为实现高质量可持续发展，企业应进一步加强内部监督控制，健全治理体系。一方面，规范提升监督控制机制，通过培训学习及实战演练等方式，切实提升员工责任意识，把监督管理安全保障机制落到实处，对违反规定的做法，坚决根据规定予以处罚；另一方面，健全完善企业治理体系，通过认真排查反思，找准可能存在的可乘之机，及时采取纠正调整，并加大培训预警监督力度，形成人人参与治理、治理服务人人的良性运行体系。同时，堵塞信息知识安全漏洞，提升完善风险管控的快速响应及处理机制，明确界定各环节安全责任，确保信息安全规范流转，提升信息披露的质量，并加大对员工创新成果的奖励力度，营造风清气正的治理氛围。

文/张瑞红（作者系河南师范大学商学院副教授、硕士生导师，市场营销教研室主任）

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2024年2期