伴随数字技术飞速发展，加快推进数字化转型，进一步提升对智能科技与创新应用的研发与投入，已成为保险行业高质量发展的助推器。2023年中央金融工作会议更是明确提出，要做好“数字金融”大文章，将“数字金融”提升到新高度。

近年来，建信人寿全面策应建设银行“金融科技”战略，明确打造公司数字特色，进一步推进公司数字化技术应用赋能，以数字化转型支持公司全面深化数字化经营，以数字化经营持续提升客户服务能力，通过做好做透“数字金融”大文章，不断推进公司高质量发展行稳致远。

 打造核心工程 奠定数字转型基础

新单承保超143万单，保全结案近50万单，理赔结案达91万件。这是建信人寿“新一代工程”上线以来收获的“数字成绩单”。

为助力数字中国建设，以数字化转型促进高质量发展，建信人寿以“保险+科技”双引擎驱动，聚焦保险销售服务的全流程、各环节，历经4年时间，建设完成“新一代”保险业务核心系统。该项目采用企业级IT工程建设方法，从IT架构、开发框架、技术规范、系统应用、数据治理等方面对建信人寿的IT系统进行全面重塑，为建信人寿全面开启数字化经营打下了坚实的基础。

作为建行集团金融科技在保险业的首次大规模、系统性应用下开发投产的项目，建信人寿“新一代工程”坚持以客户为中心，以业务价值为导向，与公司转型发展要求相契合，以构筑数据字典、集团IT一体化、上线即上云、三重验证四大技术亮点，打造出智能核保核赔、智能产品装配、智能客户管理体系、智能运营管理、智能财务管理五大业务亮点，实现了对客户画像的深入把握和需求痛点的精准捕捉。

项目覆盖建信人寿全渠道、全产品、全业务流程，全方面提升了公司运营效率与客户服务体验。自项目上线以来，建信人寿个人业务人工核保效率提升18%，保全录入效率提升32%，人工保全审核效率提升40%，理赔录入效率提升9%，人工理赔审核效率提升4%，产品配置效率整体提升一倍，以数字化转型和IT能力跨代跃升为客户带来高效、快捷的服务体验，也为公司做好“数字金融”大文章奠定了坚实的基础。

修炼数字内功 提升数据管理能力

在保险的行业智能化转型浪潮中，如何管理好海量的线上业务数据，提升数据收集和使用效率，实现高效的数据交换和沟通，从而更好地匹配行业数字化业务对敏捷化运营体系的要求，成为行业数字化建设中的一大课题。

在此背景下，建信人寿坚持以业务数字化为前提，以数据入仓为基础，重点建设数据地基，打造企业级数据中台，建立长效闭环式数据管理体系，扎实修炼数字“内功”，夯实数据工作基石。

建信人寿在“新一代”保险业务系统建设的基础上，持续加快推进数字基础设施建设，探索推进产品、营销、渠道、运营、风控等方面的全面数字化转型，并以项目制方式有序推进数据中台建设工作。自2022年起，建信人寿连续两年分别通过具体项目组合体系化推进数据能力建设，夯实数据底座，规范化和流程化数据治理，确保数据质量、数据安全和数据合规，打造了企业级数据仓库、数据检核平台、企业级指标管理平台、实时数据服务平台、数字化经营作战室及数据服务平台等一系列数据应用，夯实数据底座管理，不断萃取数据价值。

创新数字应用 优化客户服务效能

“您刚出院要好好休息，可以根据刚才的提示直接在家里自行线上办理理赔，操作流程待会儿也会发到您微信上的，不用担心。”来自山东的刘先生于2023年4月因“右锁骨内固定取出”住院治疗。出院后，他第一时间联系了建信人寿客服人员，并在客服的贴心指引下自行完成了理赔申请。仅仅20分钟之后，刘先生就收到了理赔款项。

“记得之前申请理赔时，要准备很多资料并要填写纸质申请书，从资料流转到理赔完成，要3到5天的时间，完全没有想到现在速度尽然这么快，实在是太感谢你们了！”面对建信人寿高效的理赔效率，刘先生赞不绝口。

传统的理赔模式通常需要消耗大量时间与人力成本，也导致理赔难、理赔慢成为保险行业的一大痛点。在行业数字化转型浪潮下，公司坚持以“保险+科技”为轴，通过公司内部的数字化转型驱动服务能力全面升级。在理赔服务方面，建信人寿借助智能科技的创新应用，推出了自助理赔、小额快赔、智能决策、数据直连等一系列智能化理赔服务，凭借快捷、高效、人性化、全天候不间断等特点，成为客户身边的暖心服务小助手。

理赔服务是保险公司价值体现的直接方式，也是建信人寿运用智能科技，锐意推动数字化公司经营与智能化客户服务体系的一个缩影。公司正通过保险服务端的数字化应用优化服务时效、提升服务水平，以持续的专业精进为客户抵御四季风雨，做人民群众美好生活的忠实守护者。

积跬步以至千里，汇小流以成江海。未来，建信人寿将持续深入推进集团IT一体化，坚定不移探索数字化转型之路，不断释放科技创新动能，以时不我待的紧迫感与只争朝夕的责任感致力于全面推进数字化经营，从而满足人民群众对高品质保险服务的需求，对标对表做好做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，守护人民群众美好生活，助力金融强国建设。