北京商报讯（记者 赵博宇）2月2日，北京商报记者获悉，聚焦首都社会建设和民政领域中群众关切、反映集中的热点难点痛点诉求问题，北京市民政局2023年共接收12345市民服务热线转派群众诉求3.2万件，累计服务群众5万余人次。
据统计，在3.2万件派单中，市民政局自办诉求5905件、行业诉求2.6万件，通过响应、核实、办理、复查、回访、调研各个环节，累计服务群众5万余人次。按群众反映诉求的数量，排在前三位的分别涉及社会救助、养老机构收费和服务、残疾人福利方面。
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