在消费渠道多元化的趋势下，家居卖场正在探索新的商业模式。居然之家作为唯一一家连续19年荣膺北京十大商业品牌的企业，展现了其创新能力和市场洞察力。从“固定收租”向“销售分成”转变，居然之家正在与全产业链形成命运共同体，努力成为实体商业第一运营商。2024年1月23日，北京商报记者专访居然之家董事长兼CEO汪林朋，以数智化转型、商业模式创新，总结居然之家的2023创新与2024期待。

居然之家董事长兼CEO汪林朋

北京商报:居然之家是唯一一个连续19年获得“北京十大商业品牌”的企业，其中最大的原因是什么？您有何感想？

汪林朋：借势数智化转型，居然之家正在建立起一套独有的商业模式。一方面，创新商业模式，从“固定收租”向“销售分成”转变，与全产业链形成命运共同体，努力成为实体商业第一运营商。另一方面，构建“实体体验店+流量服务平台+物流交付+到家服务”的家居消费闭环，成为实体商业数智化转型升级的样板，领跑家居行业新零售。对居然之家连续19年获得“北京十大商业品牌”，我感到无比的高兴和振奋，这代表社会各界对居然之家过去取得成绩以及未来的数智化转型的高度认可，这激励着居然之家要更加努力。

北京商报:如果用三个关键词来总结居然之家的2023，您认为是什么？可以简要阐述一下吗？

汪林朋：2023年，商业模式创新、收编重构和打造家居全产业链条是居然之家的三大关键词。商业模式创新是第一关键词。12月1日，居然之家推出了全新的商业模式，从固定收租转变为销售分成，与工厂和经销商共同构建命运共同体；同时所打造的数字化产业服务平台，为工厂和经销商进行流量和效率赋能。首批实施门店——内江智能家居体验中心，在开业半个月内实现了销售额突破2000万元，招商率高达98%。此外，居然之家与天猫合作的首个新型家居零售体验店“猫窝网潮体验店”，采用流水倒扣模式，即从商户的流水销售额中收取一定比例的费用。

收编重构是居然之家的第二关键词。通过收购北京通州运乔建材城、玉泉营东方家园、远洋未来广场等重要商场，居然之家打造了一系列智能家居体验样本。其中，居然之家智能家居体验中心通州店于2023年8月26日开业，并在2024年1月15日推出全国首个“人、车、家”旗舰店。远洋未来广场也将在2024年3月进行翻新改造，转型为智能家居装饰材料体验中心，与北四环店共同构成沿四环“家居带”，进一步巩固居然之家在家居行业的领先地位。

打造家居产业链条是居然之家的第三关键词。为完善家居消费闭环，居然之家于2023年9月9日在北京市昌平区开设了首家家政家居研学中心。作为集教学、住宿、餐饮和就业于一体的培训基地，它解决了“最后一米”的到家安装服务问题。这一举措标志着居然之家已成功构建起“实体体验店+流量服务平台+物流交付+到家服务”的完整家居产业链。

北京商报：回顾2023年，居然之家在相应国家促进家居消费政策上都采取了哪些举措？

汪林朋：为响应国家促进家居消费政策，居然之家正在从政策鼓励的四个方面入手，积极推动促进家居消费若干措施政策落地。

在提升供给质量方面，参与绿色家居、绿色装修、适老装修、智能家居等行业标准的研究制定和打造绿色商场样板。在创新消费场景方面，一是采用线上线下相融合的商业模式，推动“洞窝+家装”“洞窝+二手家居”业态发展，二是实现生活业态和家居业态的融合，三是打造“旧房焕新颜”“家有困难找居然”“以旧换新”三大营销IP，四是通过家博会等场景，拉动消费。在改善消费条件方面，在城市通过以旧换新、二手家电家具上门维修或回收等方式，推动循环经济的发展，在县城和农村实施“百县百MALL、千镇千店”战略，打造县域商业物流综合体和乡村超市，同时做好家政到家服务，在昌平建立了国内首个家政家居培训学校，帮助行业提升服务质量。在着力优化消费环境方面，居然之家正加强与银行机构合作，将消费贷等金融服务嵌入消费者旧房装修改造等消费行为中，进一步释放家居消费潜力，同时争取居然卖场成为首批REITs试点，以盘活自持物业资产价值，加速连锁发展步伐。

北京商报:未来家居行业的发展趋势是什么？企业应如何面对？

汪林朋：在经济下行周期中，行业出现重大变化，商业竞争从流量、渠道为王转变为内容为王。未来中国经济增长将回归内需和消费，而城市更新和旧房装修改造将为家装行业带来巨大的市场机遇，居然之家将继续引领行业变革，以场景化整装样板间为卖场引流，打造一个产业链命运共同体，在生态链上，消费者、材料商、施工队等各方形成商业闭环，共同分享利益、承担风险。

北京商报:2024年，居然之家想实现什么目标？并对第二十届北京十大商业品牌活动有何期待？对北京商业市场有何期待？

汪林朋：我希望居然之家在2024年发展得更好，距离实体商业第一运营商的目标更近，同时成为数字化智能化转型升级的样板、成为中国家居行业国际化的开路先锋。在接下来的第二十届北京十大商业品牌评选活动中，我希望居然之家继续蝉联这一称号，同时出现更多的新消费势力的品牌。伴随着商业竞争从流量为王到内容为王的时代到来，我希望2024年，居然之家能更好地助力北京市实体商业数字化智能化的转型、助力北京市智慧商圈的建设、助力北京市培育建设国际消费中心城市。 

北京商报记者 赵述评 王思琦