想要用虚假的好评去掩盖频繁断刀带来的舆论影响，张小泉偷鸡不成反蚀把米。11月23日，针对组织内部员工刷好评虚假宣传被罚25万元一事，张小泉相关负责人回应北京商报记者称，“已严肃处理相关责任人，并引以为戒，在今后的发展中营造一个公平、真实的网络消费环境”。严肃处理、引以为戒，张小泉认错改过的态度足够诚恳，但这样的诚恳不能仅限于口头承诺。

回应刷好评被罚：已严肃处理相关人员

断刀门的舆论风波还尚未完全散去，张小泉又因刷好评被罚登上热搜。11月23日，北京商报记者从国家企业信用信息公示系统官网获悉，张小泉旗下100%控股的杭州张小泉电子商务有限公司（以下简称“张小泉公司”）因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。

根据国家企业信用信息公示系统官网公布的处罚信息，2022年11月28日,张小泉公司创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，其中天猫张小泉官方旗舰店19批次，京东张小泉官方旗舰店2批次，要求4张以上美图晒图+20字以上好评，拒绝直晒包装盒，图片可以采取自己拍或者直播间、平台盗图等方式，员工上传符合要求的美图、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元（ 个别2元、10元、20元）。

经统计，在上述日期内，张小泉公司在天猫官方旗舰店共刷单合计订单316个，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实收402.6元；在京东张小泉官方旗舰店共刷单合计订单29个，订单金额5321元，退款5292元，实收29元。与此同时，张小泉公司天猫官方旗舰店买家支付次数为408114次，京东官方旗舰店买家支付次数为45816次，两个平台合计支付次数453930次，销售额41288583.88元。刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%，销售额占比为0.19%。2023年5月26日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司解散了“内部福利群”。

基于上述刷单事实，杭州市临平区市场监督管理局认为该行为违反了反不正当竞争法第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对此，该监督管理局责令其停止违法行为，并处罚款25万元，上缴国库。

在北京全瑞律师事务所主任黄启瑞看来，这种刷好评的宣传行为违反了《反不正当竞争法》及《消费者权益保护法》的相关规定。经营者应当靠产品质量赢得消费者的信赖，而不应采取这种虚假宣传的方式欺骗消费者。

针对上述刷好评事件，张小泉相关负责人对北京商报记者表示：“针对该事件，公司第一时间对电商子公司展开了调查，对相关责任人进行了严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。在收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款。”

舆论缠身，张小泉信誉岌岌可危

内部建群刷好评背后是负面舆论缠身的张小泉剑走偏锋。在过去很长一段时间内，张小泉深陷在断刀事件的舆论风波中。

张小泉的刀具产品在过去一年多时间内频频出现断裂的情况。2022年7月，张小泉菜刀拍蒜刀断登上微博热搜，根据消费者反映，张小泉菜刀在拍蒜时断裂。随着客服人员关于“菜刀不能拍蒜”的回应，舆论不断发酵，质疑声四起。而在一则采访视频中张小泉总经理关于“中国人切菜方法不对”的说法的流出，更是让张小泉站上舆论的风口浪尖，抵制声一片。在此事件风波还未完全平息之际，2023年2月，张小泉刀断再次冲上微博热搜，引发网友抵制。

如果说前两次的断刀是偶然，是使用不专业，那第三次、第四次断刀对张小泉来说应该直面面对产品质量问题了。在不足一个月后的2023年3月，再次有网友曝出张小泉斩骨刀在斩骨时出现断裂。10月，同样有消费者反映，在使用张小泉的菜刀拍蒜后刀断成两截。

随着一次次断刀情况被曝出，再加上张小泉所谓“专刀专用”的回应激起消费者的抵触，张小泉百年老字号的好形象在消费者眼中所剩无几，这样的情况直接影响到张小泉的业绩表现。

财报数据显示，2023年前三季度，张小泉营收为5.66亿元，同比下滑13.78%；净利润为927.2万元，同比下滑超七成为77.41%。2022年，张小泉营收为8.27亿元，同比增长8.75%；净利润为4149万元，同比下滑47.3%。

在战略定位专家、上海九德定位咨询公司创始人徐雄俊看来，在中国消费者的使用场景中，拍、切、割、剁等是菜刀的常用功能，基于这样的使用习惯，不管品牌方采用何种的高科技技术，都应该围绕消费者痛点及需求做产品，而不是一味强调专业性、科技性。张小泉是一个百年老字号的刀剪品牌，更应该熟悉中国消费者的使用习惯，推出适用的产品。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，企业没有把工作重心放在过去产生问题的产品的改进、优化，反而在出现新一轮质量问题时，试图作假掩饰过去，这样的做法完全没有把消费者的利益放在首位，违背市场导向的原则，也更令品牌声誉受损。对企业而言，再次出现负面新闻，挽回声誉的难度更大，除非企业通过研发、生产更好的产品，能满足消费者日常使用需求，通过视频、广告或者新品发布会等方式，以表示企业改正过去的问题，才有可能挽回声誉。

“我们将以此为戒，在今后的经营中一定秉承合法合规经营的理念，从严要求和规范公司相关制度，营造一个公平、真实的网络消费环境，以回馈社会各界尤其是消费者对张小泉品牌的信任和支持。”张小泉相关负责人表示。

北京商报记者 郭秀娟 张君花