北京商报讯（记者 方彬楠 实习记者 程靓）10月10日，记者从北京市丰台区获悉，为畅通零售环节消费者诉求反馈渠道，提升诉求处理能力和效率，丰台区市场监督管理局今年3月在新发地市场启动了“三哨联动”机制，运行半年多来，共接办消费类诉求90余件，有效解决了不少日常投诉，消费者对市场和商户的满意度明显提升，商户诚信经营的意识也有所提高。下一步，该局将进一步指导全区商品交易市场建立并依托市场接诉即办“前哨”，做好消费诉求“前沿”治理。

“三哨”机制，是丰台区市场监管局促进新发地市场规范提升、转型升级过程中的一项创新举措。所谓“三哨”是指通过在新发地市场的投诉举报办公室设置接诉即办的“前哨”，在19个交易大厅办公室设置诉求处理的“哨点”，在1632个固定摊位设置诉求接办的“哨岗”，“三哨联动”将市场经营过程中出现的投诉、矛盾和问题化解在前端。“三哨联动机制”不仅激活了市场商户的积极性，还帮助市场重新梳理投诉举报接办、处理的组织层级和流程，以“小事不出店（摊）、大事不出厅、难事不出场”为工作目标，将消费纠纷及时化解在市场范围内，从而减少12345投诉举报量，起到政府部门12345工作“前哨”的作用。

丰台区市场监督管理局相关负责人介绍说，新发地市场蔬果等农产品日交易量3.5万吨，消费投诉集中在农产品零售环节，而“三哨”机制，恰恰畅通了零售环节消费者诉求反应渠道，提升诉求处理能力和效率。据介绍，新发地市场内的接诉即办“前哨-哨所-哨岗”，还对应了三个层级的“哨所指挥员、哨点调解员、哨兵服务员”，组建完整的诉求服务队伍，公示诉求处理流程。

据新发地猪肉交易大厅经理喇肖表示，自2023年3月以来，“三哨联动”机制已经运行半年多。经过丰台区市场监管局在市场诉求处理组织层级设置、机制流程建立、人员技能培训等方面的指导，目前，市场内商户都能按照“三哨”机制和流程规范解决消费纠纷，消费者对市场和商户的满意度明显提升，商户诚信经营的意识也有所提高。

据了解，3月底至今，新发地市场通过“三哨”共接办消费类诉求90余件，有效解决了不少日常投诉。“三哨联动机制”成为政府部门探索“接诉即办”工作前置服务的有效路径。

随着在新发地市场试行接诉即办“前哨”工作取得初步成效，下一步，丰台区市场监督管理局将组织全区55家商品交易市场负责人进行现场观摩和经验交流，并进一步指导全区商品交易市场建立并依托市场接诉即办“前哨”，做好消费诉求“前沿”治理，提高解决效率，降低商品交易市场领域投诉举报数量，提升区域治理水平和治理效果，切实提升辖区居民满意度。