风口上的AI，正成为各行各业数字化应用的新布局，国内外AI大模型的陆续出现，使得这一领域充满想象空间。现如今，各行各业按下数字化转型快进键，居住服务行业也不例外。在2023年中国国际服务贸易交易会上，首个房产经纪大模型亮相服贸会，伴随着市场需求精度的提升，房产交易的数字化也受到更多市场主体的青睐。

行业首位数字员工“沐阳”

“沐阳颜值高，对经纪人提供了强大支持，让经纪人在为消费者服务作业场景中展现出巨大优势。”在我爱我家展台现场，数字化经纪人助手“沐阳”受到广泛关注。她拥有强大的知识库、作业流程、用户洞察 、服务标准等关键能力，并将其转换为经纪人更易接受和更友好的服务界面，及时给予经纪人支持与帮助。无论是专业领域的问题还是系统流程的诉求，通过简单的操作，“沐阳”皆能给予专业精准答复，从而帮助经纪人精准快速服务于消费者。

“房源实勘信息录入”“买卖合同审核”“法律纠纷处理”“入职流程审批”……无论是人力资源方面的诸如工资、入职、社会保险、绩效积分、劳动合同；还是品控方面的房源委托协议、库存买卖与租赁、新增房源验真、钥匙审核等。经纪人在工作中方方面面存在的问题都能在“沐阳”那里得到答案。

“沐阳”的背后是我爱我家臻服务平台的强大支持，该平台是专为经纪人解决业务问题的在线服务平台，通过构建全链知识库，臻服务可以做到核心需求一站式查询、关键信息及时推送。自去年年底上线以来，臻服务每月分析8000+数据，通过AI大脑不断学习进化，实现更为精准的答案、满足更为个性化的需求。

今天的居住服务行业早已脱离了市场发展早期的混沌状态，时代对于房产经纪人这个职业提出了更高、更新的要求——房产交易专业知识及复合型知识。

以大众最为关心的专业能力举例，房产交易大宗、低频、复杂的特点，客观上给经纪人职业素养设置了高门槛。比如二手房交易，从购房资质审核、产权核验、付首付款与资金监管、解除房屋抵押到最后的缴税过户发证，办完全部交易流程的20余个环节，有时甚至需要半年之久。

我爱我家相关负责人表示：“面对越来越多样的消费者群体，越来越高的服务品质诉求，保障几万经纪人的服务水平在人员扩张、组织迭代、不同地域特性下不被稀释。我爱我家一直以来都积极引入各项技术，通过先进的数字化手段去赋能经纪人提升服务品质，其中臻服务平台成为经纪人提升服务品质的利器，自上线以来，臻服务累计解答咨询内容17000+条，服务爱家经纪人10w+人次，收获高达97%的好评率。”

数字化转型成“刚需”

房地产市场存在交易链条长、涵盖主体多、业务流程复杂等特点，数字化转型颇为不易。据了解，“对内”经纪人提升只是我爱我家迈出的第一步，“对外”可以直接服务消费者群体，未来形成“内外”服务的双提升，这才是房产经纪大模型诞生的意义。

数字化转型成“刚需”，企业如何修好这门“必修课”，更好去满足规模庞大的市场需求？

据介绍，今年我爱我家与华为云达成了数字化转型战略合作，在技术中台、数据平台、AI场景、云基础设施等方面合力探索。未来这些技术能力将持续提升VR效率、完善知识图谱，为我爱我家的数字化大脑不断注入创新活力。

我爱我家与第四范式合作，实现“房产领域智能决策AI+大模型生成式AI双轮驱动”，是提升资源要素配置效率的又一大里程碑，本质上是在探索全新生产要素的组织模式。决策工具的智能化释放经纪人服务价值，更强大的经纪人、更丰富的服务经验又会反哺决策工具，提高其智能化水平，形成人与技术的联动赋能、协同演进。

从2018年执行数字化战略以来，我爱我家已经在引领行业进行数字化升级的道路上走过了第一个五年。目前，在机器学习、数据挖掘、自然语言处理等多个方向实现了能力沉淀及场景应用。以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段，是我爱我家数字化建设的进阶阶段。

以需求为导向 服务价值的崛起

新居住时代，是数字化价值全面崛起的时代，同时也是服务价值全面崛起的时代。

本次服贸会上，除了带来行业首个房产经纪大模型，我爱我家还组建了专家顾问团，为参观服贸会的观众现场解决住房难题，从房产政策到房源挑选，从《北京住房租赁条例》宣传到各项买房租房优惠活动。

“北京官宣全面执行购买首套房贷款‘认房不认贷’后，有意向的购房者迫切想知道市场变动情况。”“目前大学毕业季住房租赁还在进行，租房可享受佣金半价、零押金等诸多专属优惠还有吗？”“随着存量房贷利率下调，房地产市场整体向好，刚需购房者希望得到建议。”……服贸会尚未过半，我爱我家房产咨询专家团队已遭遇几个热点话题的“围堵”。

“在坚持多年服务社区之后，解决身边人的各种现实难题，已经成了我爱我家的一种习惯。”据我爱我家相关负责人介绍，之所以在服贸会现场设立房产咨询专家团队，也是为了展示企业在品质服务上“待客如己”的理念，当下是一个服务价值崛起的时代。

据了解，针对城市社区居民生活中的实际痛点，我爱我家在业内率先打通服务“最后100米”，推出了“我爱我家 服务到家”六项便民服务措施，分别为：蟑螂到家除、打印送到家、宠物花草到家照看、磨刀送到家、智能手机到家协助、空房设施到家检查等六项措施，目前，“服务到家”将陆续实现全国重点城市的覆盖。

我爱我家以门店为阵地，建立有温度的便民服务链接网络。以经纪人为核心，提供诚信、专业、人性化的服务。两大因素实现从人、店、社区、大众四者环环相扣，高效有温度地融入便民生活圈。

面对在当下的消费者需求下进行全新升级，我爱我家推出了服务“诚”诺。新的服务“诚”诺主打“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言，以多维举措解决客户急愁难盼问题的同时，重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务，将全行业同质化的硬条款，升级至品牌独有的暖服务。