如果你真的想提高员工的健康和福祉，那一定要关注工作控制和社会支持。工作场所的压力正在造成越来越高的身体和心理消耗，这不仅会对生产力产生不利影响，同时还将促使自愿离职率上升，并使雇主每年花费近2000亿美元的医疗费用。许多公司都意识到了这一点，一些公司已经开始提出举措来抵消这些影响，包括鼓励睡眠、运动和冥想，以及为员工提供诸如小睡舱和小吃店的福利等。这篇文章将主要探讨对影响员工参与的两个关键因素——工作控制和社会支持，是如何改善员工健康的，并描述一些成功提供自主权、控制权、社会联系和支持以促进身心健康的组织实例。任何公司、任何行业，都可以在不倾家荡产的情况下拉动这些杠杆。但今天，这样做的公司太少了。

工作控制

工作控制权，指的是员工有多少决定权来决定他们做什么和怎么做，几十年前的研究表明这对他们的身体健康有重大影响。最近的研究还表明，有限的工作控制权带来的不良影响不仅超出了身体健康的范围，同时也会对员工的心理健康造成负担。企业可以通过创造具有更多流动性和自主性的角色，以及为微观管理设置障碍来防范这些危险。

身体和精神健康

该领域最引人注目的研究工作之一是英国流行病学家迈克尔·马莫特及其团队进行的白厅研究，该研究对英国公务员系统的雇员进行了调查。马莫特的团队发现，员工的级别越高，心血管疾病的发病率和死亡率就越低。在控制了其他因素后，发现工作控制方面的差异与工作级别相关，是造成这一现象的主要原因。级别较高的雇员对他们的工作享有更多的控制权，对他们做什么、如何做以及何时做有更多的决定权，尽管他们经常面临更大的工作要求。

白厅的其他数据将工作压力与代谢综合征的存在联系起来，代谢综合征是一组预测患心脏病和2型糖尿病可能性的风险因素。与没有工作压力的员工相比，面临长期工作压力的员工患代谢综合征的可能性要高一倍以上。

其他研究也发现了工作控制的措施与健康之间的关系。一项对瑞典8500名经历过重组的白领工人的研究发现，重组过程中任务控制水平较高的人疾病症状指标较低、缺勤次数较少，并且患抑郁症的概率较低。而这远不是工作控制影响心理和身体健康结果的唯一例子。例如，一项对美国东北部72个不同组织的个人的研究报告显示，工作控制与自我报告的焦虑和抑郁之间存在着统计学上显著的负相关关系。

学习、激励和绩效

在笔者的研究过程中，人们的故事生动地描绘了当今许多办公室中工作控制力低下的情况是多么的普遍：很多企业不断变化绩效评估标准，使人很难知道如何成功；老板没有解释就重新安排员工出差；甚至有的工作场所需要“侦察员”来辨别老板的情绪并提醒其他人。

这种情况并不美好，而且可能会造成很大的损失。一个由频繁的、不可控制的事件组成的混乱的工作环境会对人们的积极性、认知和学习以及情绪状态产生不利影响。如果人们不能通过自己的行动对发生在他们身上的事情产生可预测的重大影响，他们就会停止努力。如果努力的结果是不可控制的、是没有结果的，那么为什么还要花费精力呢？

这就是为什么有研究表明，切断行动和后果之间的联系，让人们几乎无法控制他们在工作中发生的事情会降低人们的积极性和努力程度，这也大大阻碍了工作中进一步学习的欲望。人们通过观察行动和后果之间的联系来学习的能力，通常允许他们在一定程度上掌握他们的环境，这能够使他们了解做什么才能实现预期的结果。另一方面，在工作控制力低下的情况下，人们的责任和自由裁量权就会减少，这就削弱了他们的能力和成就感，最终导致压力、焦虑和抑郁。

实现控制和自主的简单步骤

当你还是个孩子时，你生活中的人——老师、父母会告诉你该做什么。随着你年龄的增长，你开始做出自己的生活选择。然后有一天，你得到了一份工作。根据你的老板的想法和你的工作计划，你对做什么和怎么做的选择，至少在工作时可能会消失，这使你的压力增加，变得更容易生病。为了避免创造这样的工作环境，公司需要采取一些直接的行动。

防范微观管理

微观管理在日常工作中十分常见，这通常是因为许多管理者不善于辅导和促进他人更好地完成工作。当管理者对下属进行微观管理时，这些人就会失去自主权和控制感，被那些不愿放权的老板们所左右。

但工作不一定要通过这样的方式来完成。巴塔哥尼亚的创始人伊冯·乔伊纳德认为公司是一个 “每个人都知道他们需要做的角色，并且不受极端管理的影响而做这些工作”的地方。他使用一种他称之为“缺席管理”的原则进行领导。即公司通过扁平化的组织结构减少了微观管理的风险，即使任何领导者想进行微观管理也无法实现。同样，在Zillow房地产信息平台，正如那里的培训与发展部门人员所说，“管理者的作用是支持团队，帮助消除路障，而不是成为独裁者”。Landmark Health公司的人力资源负责人表示同意，他说：“如果有人觉得他们所做的工作不受重视，如果他们个人觉得他们在会议上没有发言权，如果他们觉得他们被指手画脚或被微观管理，他们就会感到不那么有成就感，更加疲惫。”

将更多的自主权和流动性纳入每个角色中

人们常常认为，提供工作控制权只可能针对某些工作和某些人。但事实并非如此，所有人都可以在他们的工作中获得更多的决策权和控制他们工作的自由度。

总部设在旧金山的Collective Health公司设计了其 “病人代言人”的工作：他们接听电话，解决客户不容易解决的问题。这一行为的目的很简单：创造一个更有权力的、高技能的呼叫中心工作人员，从顶尖大学吸引毕业生。正如临床和网络解决方案高级主管安德鲁·哈尔珀特所解释得那样：“典型的情况是有人主修人类生物学，也许想从事医学事业，但同时又想找一份工作，为一家有趣的初创公司工作。”

Collective Health在关键技术工具方面对员工进行全面培训，同时定期轮换他们的实际工作地点和分配的任务：这周他们可能是协调福利问题，下周则是解决本部门以外的更大问题，让他们对所有工作有一个整体的了解。而在发现问题时，他们能够直接被赋予在现场解决问题的权力。该系统不仅通过为人们提供更有趣、更有影响力的工作来提高员工的留任率，而且还证明了它在解决问题方面的效率。哈尔珀特说这些好处超过了公司和客户的额外成本：“以‘我花了多少钱’为标准，它看起来更贵。Collective Health通讯的成本更高，因为它是由更有资格和更有报酬的人处理的，他们也要花更多时间来解决问题。但我们解决了问题，不像其他系统，索赔和问题只是以自己的生命继续下去。”

Collective Health的经验表明，角色的设计既可以改善人们的健康，又可以为雇主的利益提高效益——事实上，这两者可以相互促进。为个人提供更多自主权和控制权的工作有助于提高他们的积极性、工作满意度和业绩，同时使员工更健康，帮助他们更长寿。

社会支持

如果说工作控制是建立健康工作场所的一个重要方面，那么社会支持就是另一个方面。20世纪70年代的研究表明，社会支持和健康之间存在着联系：拥有朋友可以保护“你的健康，就像戒烟一样，比锻炼身体更重要”。

有证据显示，社会支持意味着你可以依赖的家庭和朋友以及任何密切的关系，这都会对健康产生直接影响，并缓冲各种社会心理压力的负面影响，包括工作场所的压力等。例如，一项评论指出，“社会融合程度较低的人”和“社会支持水平低的人”的死亡率较高。

不幸的是，有时工作场所具备的特点会使得建立亲密关系和获得支持变得更加困难。例如，某些企业促进内部竞争的做法，如强制曲线排名，会减少员工合作和团队精神。事实上，任何使人们相互对立的做法都会削弱员工之间的社会关系，减少产生更健康工作场所的社会支持。同样具有破坏性的是交易性的工作场所方法，其中人们被视为生产要素，强调以金钱换取工作，这就导致员工和他们所在的工作场所之间没有太多的情感联系。

对于寻求建立具有更强社会支持的环境的领导者来说，根除这些做法是一个良好的起点。同样有价值的是如下所述的行动。这些行动听起来很直接，而且已经被许多公司所采用，但还是很容易被忽视。

表现出提供帮助的决心

在“最佳工作场所”的名单中，SAS研究所经常名列前茅，该公司的业务战略是以与客户和员工的长期关系为前提的。该公司以大大小小的方式表明，它关心员工的工作幸福感。例如，当一名SAS员工在一个周末死于划船事故后出现了一个问题：他的孩子目前在公司补贴的日托机构就读，他们会怎么样？他们会被允许继续就读多长时间？答案是：只要他们愿意，并且符合年龄条件，无论他们的父母是否不再受雇于公司，都可以留在这里。当然，也许没有什么比对首席健康官的投资更能体现SAS对其员工幸福感的承诺了，首席健康官的工作不仅仅是管理现场的健康设施，而且要确保SAS员工能够获得他们所需的医疗服务，以保持健康，并在生病时得到充分的照顾。

鼓励人们相互关怀

大型医疗保健和透析公司DaVita创建了DaVita村网络，通过可选择的工资捐款，让员工有机会在危机时期——如自然灾害、事故或疾病时相互帮助。公司提供资金以匹配员工每年高达25万美元的捐款。2004年佛罗里达州西南部遭受一系列飓风袭击时，一位透析管理员指出：“当我们的家无法居住时，DaVita村网络为我们提供了住房，并为我们提供食物资金，直到我们能够重新站起来。”

修正语言问题

人们更有可能喜欢和帮助那些与他们有某种关系的人，因为他们觉得与他们相似并与他们存在一定联系。工作场所的语言如果过度强调领导层和员工之间的分歧，则会使他们进一步疏远，削弱共同的身份感。因此，管理者要确保人们尽量不被头衔分开，并使用符合团队理念的语言。

如DaVita有时将自己称为一个“村庄”。该公司的首席执行官经常称自己为“市长”。员工经常被称为“队友”而不是“工人”，这个词既表示地位较低，也表示他们是与“经理”和“领导”不同的人。

支持共享连接

几乎任何能让人们在愉快和有意义的背景下接触到的东西：如某个节日、公司产品发布或是庆祝员工任期或共同成功的活动都有助于建立共同的认同感和加强社会联系。西南航空公司就以其万圣节派对而闻名。2013年联合健康集团的一项调查发现，有81%通过工作场所做过志愿者的员工同意一起做志愿者可以加强同事之间的关系。

总的来说，让人们对自己的工作生活有更多控制权，并为他们提供社会支持，可以促进更高水平的身体和精神健康。同时，工作控制对个人表现有积极影响，是预测工作满意度和工作动力的最重要因素之一，甚至比薪酬更重要。尽管加强工作控制和社会支持的管理措施常常被忽视，但操作起来却相对简单，而且对员工和雇主都有好处。

编译/邓天舒 （来源：麦肯锡，原标题为《The overlooked essentials of employee well-being》，作者：杰弗瑞·菲佛（Jeffrey Pfeffer））

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2023年5期