文化，就是刮春风，下春雨，让小草慢慢地长。太着急，太功利，都搞不好企业文化。

01企业文化不是大锅菜

要弄懂企业文化，首先得吃透文化的含义。

当不同的人说到文化时，他们指的未必是同一个事物。比如，仰韶文化、龙山文化。它是指文化遗迹，也是指“物质财富和精神财富的总和”。

文化的含义，既复杂又微妙。必须把它放到具体的语境里，用心揣摩，才能抓住它的本质。从语源上说，“文化”一词来自《易经》。《易经·贲卦·彖辞》：“刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下。”

刚柔，指阴阳，也就是冷暖。文，本指花纹、纹理。明，光明，与暗昧相对。以，而。止，或为“行止”之缩略语，有行有止，言行有节之意。化，变化，改变。

这段话的大意是，阳刚阴柔，刚柔交错，这是天文现象。人类告别蒙昧、野蛮，走向文明，从而变得有礼有节，这是人文现象。考察天文现象，可以掌握季节的变化。考察人文现象，从中提炼出典章制度，可以教化天下民众。

中国人对文化的认识，从上面这段话里，都可以找到根源和依据。结合这段话，结合中国人的用语习惯，我们可以感知到，文化有三个突出的特性：

第一，文化是相对于自然而言的。

比如，我们把泰山称为人文景观，黄山称为自然景观。人文景观是什么意思？有很多说法和故事，人类活动痕迹较多。自然景观是什么意思？天然景色很美，人类活动痕迹较少。

第二，文化是传承的结果。

文化人陈之藩有一句话：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”只有传承，才能形成传统。只有传统，才能谈得上文化。

第三，文化的传承方式是潜移默化的。

影响人有很多方式，比如强权暴力，再比如经济利益。而文化影响人，主要靠教化、感化。它主要是一些软性的东西。太硬了，就不叫文化。文化虽求同，但也尊重人的个性，给人留以自由发挥的空间。

至于企业文化，既有文化属性，也有管理属性。什么是管理属性？就是要服从效率的需要、竞争的需要。搞来搞去，跟效率、效益挂不上钩，那只能叫文化活动，不能叫企业文化活动。

02企业文化不能凭空而来

从最初意思来看，文化既是改造自然的过程，也是改造自我的过程。既是自我改造的过程，也是改造他人的过程。人们经常用“六只猴子”的故事，说明文化的形成和作用机理。

故事是这样的：

有人做过这样一个实验，把六只猴子关到一个房间。在房间里，放一个可达屋顶的梯子。然后，在梯子顶端，挂上一串香蕉。

实验开始，六只猴子拼命冲向屋顶的香蕉。当第一只猴子几乎要碰到香蕉的时候，实验人员就用冰冷的高压水枪冲击这只猴子，直到它放弃为止。如此一段时间后，所有的猴子都放弃了尝试。

接下来，进行实验的第二部分。实验人员用外面的另一只猴子，替换了原有六只猴子中的一只。当这只猴子进入房间后，它发现了香蕉，于是一下子冲了过去。这时发生的情况与原来不同。没等这只新猴上去，另外五只猴子早已把它按倒痛打，直至它放弃了那个念头。

接着，另一只新猴子被放进来，换走了第一批中的另一只猴子。同样的事情发生了，只不过打这只新猴子最狠的，是刚才那只先一步进来总挨打的新猴。

如此继续实验，直至房间中的猴子全部换成了没有被水枪击中过的六只新猴子。接着，实验人员拆除了水枪。但全部猴子，居然没有一只试着去吃屋顶的香蕉。

从一定意义上说，人和猴子并没有本质的区别。人改造自然的同时，也在改造自己。改造的结果，就是形成了一些新的观念和认识。他们拿这些东西当作精神财富，教育下一代。传承得久了，就成了文化。尽管其中有些东西，已经未必有什么道理。

企业文化，同样如此。创业之初，企业家对行业和经营管理，并没有多少认识。但随着业务的开展，这种认识会逐步深化。一旦企业家把这些东西当作信念，指导今后的业务实践，并教育新来的员工，就构成了企业文化。

当然，这不仅应是一个自发的过程，而且应是一个自觉的过程。所谓自发，就是自然而然。所谓自觉，就是主动作为。企业文化建设，不仅要梳理、提炼已有的、好的做法，而且要根据企业发展的需要，找出差距和不足，及时加以弥补和提高。

03企业文化不能飘在空中

文化的本质，是一种稳定的预期。人们相信，做一件事，会产生某个结果。当他做完这件事，真的产生了预期的结果。如此反复多次，成了下意识的心理习惯，就构成了文化。由此可见，帮助员工形成稳定的预期，对于企业文化建设非常关键。一旦打破这种预期，就会前功尽弃，劳而无功。

为此，要处理好以下三个方面的关系：

第一，上行与下效的关系。

孔子说：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”老百姓讲话，上梁不正下梁歪。共产党人讲话，喊破嗓子不如作出样子。企业文化建设的目的，是让员工遵从。但让别人遵从的诀窍，是自己首先做到。

第二，说和做的关系。

企业说的跟做的，不能“两张皮”。要做到言行一致，避免言行不一。当企业言行不一的时候，员工不会关注你是怎么说的，而是会关注你是怎么做的。这个时候，所有的企业文化宣传，都将成为空话。

应该说，管理中言行不一的事情，还是非常多的。比如，提倡创新，却不允许别人犯错误。比如，提倡忠诚，却亏待老员工。再比如，提倡实事求是，却不允许别人说真话。

第三，内容与形式的关系。

企业文化，要有好的内容，也要有好的形式。可以喊口号，讲故事，也可以搞文体活动。甚至非正式的餐叙，也未尝不可。关键是能走进大家的内心，让大家感知到一些东西。在这方面，宗教做得都比较好，达到了内容、形式的有机统一。

不知道从什么时候起，企业文化变成了花里胡哨的学问。无论是理论还是实践，都玩出了不少的新花样儿。但效果如何呢？那就不好说了。其实，企业文化建设，关键在老板。不然，就只是花架子。

文/高可为（作者单位系聊城大学商学院）编辑/陆佳本文刊载于《中外企业文化》2023年1期