自2020年开始，席卷全球的疫情彻底改变了这个世界，越来越多的企业开始考虑远程办公。统计显示，超过90％的企业决策者将企业数字化转型和云托管服务视为优先事项。在疫情造成的停摆前后，让大部分员工进行远程办公的企业数量从21%增长到70%，增加了两倍以上。40%的受访企业表示将让大部分员工永久远程办公。就中国而言，疫情暴发前90%的受访企业远程办公人员不足50%，疫情发生后，中国企业的这一数字增加到63%。

而不少科技公司的实践已经证明，远程办公不只是疫情时期解决办公的方法，它很可能会与现场办公模式并存，混合办公将成为主流。根据Upwork发表的《未来劳动力报告》预测，到2026年，近一半的劳动力将实现混合办公模式或是完全远程办公。

什么是混合办公

2021年，混合办公（Hybrid working）入选《柯林斯词典》年度热词，指的是人并非在办公室全职坐班的状态，而采用的时而远程、时而坐班的办公形式。

随着信息技术的飞速发展，固定的办公场所和时间已不再是劳动者的必要选项，远程会议系统、5G 技术、协同办公软件等能够保障员工日常工作的高效运行。

虽然在2020年和2021年之间，完全远程工作者的比例已经从41.7%下降到26.7%，但混合工作正在蓬勃发展。有不少管理者认为，完全远程办公或完全现场办公这两个极端都并非理想选择，在二者之间的混合办公往往为企业提供了很大的空间进行灵活安排。有数据显示，超过80%的员工希望他们的雇主能继续支持弹性工作。同样，也有85%的管理者认为这将成为常态。

但混合办公自出现以来就始终充满争议，一些因为疫情而被迫采用混合办公的企业，可能将其视为权宜之计；也有很多主动拥抱混合办公的企业则认为这会成为未来大势。

混合办公带来的好处

从混合办公的收益来看，无论是员工还是企业都有多元回报。

在支持混合办公的调研中，投票最高的三个理由是：减少了通勤时间，时间利用更高效（93.6%）；便于平衡工作和生活（78.4%）；幸福度高，工作上更有创造力（75.1%）。对于员工来说，混合办公能在一定程度上省去上下班来回奔波之苦，还有更多的时间用于休息、锻炼、学习，不仅提高了工作幸福感，还能更好地平衡家庭和工作。

国内首个推出混合办公模式的携程集团CEO梁建章认为，混合办公带来的益处甚至可以影响到社会层面。在他看来，这一制度的推广有助于减少交通堵塞，保护环境，又能缓解大城市高房价和地区间差异：“如果一个城市平均每天有20%的人员采用远程办公，能够一定程度上缓解通勤日的交通拥堵，车子少了提升了通勤效率，也会使得人们更愿意住在市郊。长此以往，近郊和市中心的房价总价可能越来越接近，近郊副中心更加繁荣。”

全球灵活办公空间行业领导者IWG集团最新研究也表明，疫情以来，在富时250指数企业中选择借助灵活和混合办公模式的数量，是延用疫情前相同办公模式企业数量的三倍。

混合办公出现的问题

当然，在受益的同时，混合办公也带来了新的挑战和问题。

据前程无忧《远程办公人群实感调查报告2022》显示，相较每天在办公室里，65.8%的受访者表示远程办公下的日均工作时长不同程度的“被延长”。其中，日均工作时长延长1-2小时的占比26.9%，日均工作时长延长0.5-1小时的占比21.1%，日均工作时长延长2-3小时的占比12.3%。

在他们看来，在家办公会模糊家庭的空间分区和功能定位，使人们分不清工作和生活之间的边界。在混合办公模式下，“全时待机”的可能让部分实行“居家办公”职场人感到忧虑。节省了通勤时间，也意味着你在家就随时可能进入“工作状态”受到召唤。除了部分固定办公时间的岗位工作外，主要从事创意、脑力劳动的工作者可能就陷入了“工作生活没有界限”的困扰。

而在携程的实验调研中，也有部分员工和主管表达了对混合办公模式的担忧。其中，约50%的员工认为混合办公会“影响和同事的交流”，他们会担心无法和主管、同事进行及时有效的沟通，也可能在绩效考核和职位晋升方面遭遇不公平待遇。

与此同时，企业管理者还会面临“担心难以管理”等问题，数据显示有约30%的管理者认为混合办公会带来“难以管理在家办公的员工”。在家办公使主管很难对员工的工作和贡献进行客观考评，企业会担心员工在家“摸鱼”而不是认真工作。这些问题的存在，对公司管理制度和个人自我管理能力提出了更高的要求。

而对于很多科技大厂来说，如何保证家庭办公时的数据安全，才是最令管理者头疼的问题。与企业内网相比，家庭网络的数字安全防护能力相差甚远，散落在世界各地的员工的每一台电脑和手机，不仅是产出工具也是风险敞口，暴露在日益猖獗的网络攻击之下。

这样的警示并非危言耸听。IBM发布的《2022 年数据泄露成本报告》显示，目前全球数据泄露的平均成本为435万美元,过去两年数据泄露成本增加了近13%,创下历史新高。而有的企业发生数据安全问题，还不得不面对用户的信任危机和监管层的巨额罚款。

总而言之，“混合办公”的工作模式虽然整体看起来是美好的，但如何平衡员工灵活性和企业组织需求显然还需要摸索经验。这种新模式或许会在未来成为工作的常态，但要达到完美的预期和广泛推广，还有很长的一段路要走。

文/范科峰 邓天舒

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2022年09期