面对快速演变的金融科技、日趋激烈的同业竞争和银行改革发展中的种种挑战，如何选优配强各级领导班子，推动帅才型科技干部培养，提升队伍管理效能和人才保障能力，是中国工商银行队伍建设工作中的核心要点。

在各级领导干部中，基层管理者既担任上级领导的代言人，又直接负责指导一线员工正确有效工作，是组织管理体系中不可忽视的中坚力量，因此如何有效地提升基层管理者综合能力是队伍建设的重中之重。工行软件开发中心北京研发部（以下简称 “北京研发部”）以此为导向开展调研，采取问卷调查的方式，灵活结合李克特量表、完全开放问题的优点，根据员工角色划分为基层管理者调研问卷和员工调研问卷，向北京研发部全部基层管理者及普通员工共发放802张问卷，用于收集基层管理者下属对其真实评价及基层管理者的自我认知。问卷全部完成回收，有效率达到100%。

根据调查情况，北京研发部普通员工对基层管理者的业务能力表现出极大认可，同时也显露出基层管理者在团队管理能力上的不足——并非每个人都是生来的领导者，后天的努力、专业系统性的培训和学习更为重要。由此北京研发部构建了“党建引领”“人才兴业”的工作思路，通过开展专项培训、建设基层管理者交流平台等多项赋能手段，着力提升基层管理者的能力和水平。

党建引领，学史增信，奋进“十四五”

组织的和谐发展离不开良好的思想政治环境，良好的思想政治环境要靠党建工作的领航。面对竞争异常激烈的外部环境，作为大型国有银行，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想作为行为指引，不断落实新时代党的建设总要求，把握党建工作的重要地位，工作中做到扎实推进、稳中求进，不断加强基层党建工作，以党建工作创新来促进组织的转型升级，为实现组织可持续发展提供强大动力和组织保障，使组织得到长远发展。

▲中国工商银行软件开发中心（北京）副总经理简志雄主持召开党建活动

2021年是中国共产党百年华诞，北京研发部积极开展党史学习系列活动。历史是最好的教科书，开展党史学习教育，是牢记初心使命、汇聚奋进力量的动力之源，是坚定信仰信念、增强“四个自信”的塑魂工程，是推进自我革命、永葆生机活力的有力举措，是锻造过硬本领、堪当时代重任的重要途径。北京研发部将总结经验、观照现实、推动工作结合起来，坚定不移学党史、悟思想、办实事、开新局，高层领导积极深入党支部开展调研工作，结合部门党建工作情况和研发工作思路进行座谈交流，帮助基层管理者开拓视野，坚定信念，提高基层管理者政治素养和民族自信，强化“四个意识”，号召基层管理者以更高标准要求自己，以更认真态度对待工作。这是对基层管理者有力的督促与激励。

对症下药，开展专项培训

（一）明确管理思路，开展教练式管理培训

转型发展期的各项变革对基层管理者的管理效能提出了很多新的要求和挑战。由于基层管理者“管人”意识相对薄弱，在用人、留人、育人、激励人上缺乏更加灵活有效的方法，而知识型员工大多寻求自主开放的工作氛围，因此如何有效提升团队整体效能及稳定性是当前面临的主要问题。

教练式管理是一种启发式的管理方式，通过有效提问启发员工自主思考和解决问题，激发员工的主动性和创造力，促进管理效能最大化并有助于团队稳定性、组织效能的提升。为有效提升基层管理水平，北京研发部分三期对研发部百余名基层管理者开展了教练式管理培训，推广教练式管理理念。通过三期培训，基层管理者深切领会教练式管理思想，熟练掌握教练式管理理论、核心工具和方法，并关注如何在实际管理场景中应用，促进实际管理问题的解决。同时培训通过丰富的案例、小组互动练习、场景模拟，激发了基层管理者的学习兴趣，加深了课程理解，课后一系列实践练习又大大提升了学习效果。

三期教练式管理培训获得了参训学员广泛好评，有学员在课后反馈：通过培训，使自己与员工的沟通思路发生了转变，并表示在后续管理实践过程中，会更注意用心倾听员工表达的情绪、需求，要切中目标提出启发性问题，相信通过自己的不断努力，会更好完成组织与个人目标。

（二）关注新生代，引入外部专业管理培训

“90后”乃至“00后”正在逐步进入社会、迈入职场，新生代员工将成为各行各业的新生力量乃至中坚力量，如何更有效管理新生代员工是组织必将面临的问题，这将关系到组织竞争力的培养及组织可持续发展的动力及源泉。新生代员工更多追求自我，他们以自我的价值或标准来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会将自我的价值标准加给其他人。对新生代员工的管理已经成为企业倍感困扰的一个问题，尤其北京研发部是承担快速发展和更迭的互联网金融创新产品的组织，如何更好激发新生代员工创新意识，引导和激励新生代员工为组织服务格外重要。

针对此情况，北京研发部聘请外部专业管理讲师进行了“新生代员工管理”的专题培训。通过分析新生代员工心态、绩效产出、人际交往、沟通技巧、团队协作等方面的特点，为基层管理者提供新生代员工管理建议，以期充分发挥新生代员工自信张扬、思想活跃，容易接受新生事物，进取有抱负、对个人发展有计划性等优势，使他们尽快成长为部门工作开展的中坚力量。

▲培训课上众人积极讨论

通过专业讲师培训，基层管理者们普遍意识到要在管理准则、有效沟通、组织发展、层级关心等各个方面多措并举，提升新生代员工的认同度和归属感，最大限度地激发新生代员工的主观能动性，使其全身心地投入到工作中。

互通有无，建设基层管理者交流平台

（一）薪火相传+重点帮扶，提升新晋管理者水平

为积极应对各部门新晋基层管理者增加，基层管理队伍年轻化，部门基层管理压力增大的问题，北京研发部组织开展了新晋基层管理者的帮扶活动—— “组长Coach”计划。

活动由部门领导和经验丰富的“老组长”共同参与实施，新老组长一一配对，每一位新晋组长都有专门的老组长作为导师，针对与基层管理工作密切相关的数据统计、风险管控、精细化管理、人员培养、队伍建设等工作内容进行专门的培训以及有针对性的辅导。Coach计划以新晋组长为主导，以解决小组日常管理问题为出发点，导师针对问题进行辅导，并按季度进行总结和复盘，制定下一阶段的工作计划。

“一对一”的帮扶，使基层管理者的赋能更有针对性，活动更贴近日常管理场景，新晋组长的思维逐步由技术骨干向管理者转化，能更快速地进入管理状态，管理效能有了明显提高，得到了领导和员工的广泛好评。

（二）举办管理者沙龙，经验分享互促互进

北京研发部通过系列沙龙活动，为基层管理者提供交流分享的平台。首期举办管理专题沙龙活动，邀请了各部门产品组、综合支持组组长就日常管理中的人员培养、绩效管理、员工激励等三大主题进行交流，探讨存在的困惑、共性问题等，通过经验分享共创问题解决之道。

“领导力”是获得追随者的能力。管理者手中握有两种权力，一种是组织所赋予的管理者权力，另一种是自身所产生的人格魅力，后者才是作为管理者真正的影响力所在。领导地位不是单纯靠头衔或职位确立起来的，主要靠有效的沟通技能来树立的。为有效提升基层管理者的沟通能力，北京研发部又开展了沟通专题的沙龙活动，通过工作坊的形式，从案例场景入手，现场分组讨论、总结点评，在交流分享中让大家有所感悟和收获。

为了增强互动效果，沙龙活动采用寻找伙伴的分组游戏帮助参与者在最短时间内建立联系，同时让参与者体验有效沟通的重要性。破冰游戏后，工作人员选取了工作中的典型案例，以真人秀的方式案例重现，增强现场人员代入感，经过各组热烈讨论，设计出不一样的剧情，现场演绎最佳沟通方式，帮助基层管理者认识到工作中普遍存在的问题，通过分享共同探讨有效沟通的方式和方法。

此外在季度末，北京研发部会组织各部门从积极性、专业技术、沟通能力、员工培养成效等维度对基层管理者进行评价，对近期管理能力有提升、有突出管理亮点、员工满意度较高的优秀管理者进行特别表彰，同时组织优秀管理经验分享：参与者从如何合理评估团队成员绩效、如何凝聚团队和激发团队成员潜力、如何根据员工特点平衡工作量等多项专题进行深入探讨。

综上，北京研发部在助力基层管理者成长方面的实践取得了较好的效果：深入人心的党建工作，开拓了基层管理者的格局视野，激发其爱国情怀、敬业精神；管理能力专项培训极大提高了基层管理者的管理技能，明确了组长在团队工作中的角色定位，进一步增强了组长的岗位匹配度；通过构建基层管理者交流平台，切实助力管理者共享有效管理经验，汇聚群体力量。随着调研实践的不断深入，北京研发部的基层管理者们持续受益，深化了管理意识，在沟通协调、开拓创新、新人培养等方面取得了明显进步，从管事到管人直到管心，团队管理能力得到了显著提升。

文/皮东红 赵爱琴 王皓

本文刊载于《中外企业文化》2022年04期