疫情的反复，国际局势的不确定，国家政策的调整，人口老龄化、流量红利的消失……各种不确定性和外在的挑战，似乎令企业、管理者、个人正变得越来越脆弱。

每个人的感受都是一个字：难。

实在是太难了。那，怎么办呢？

越难，越要回归本质。

回归经营本质：以客户为中心

这两年，社会上有一种思潮：呼唤企业家精神的回归。

企业家精神实际上是一个长期的课题，为什么这两年呼声特别大呢？原因有两个：

其一，中国经济下行压力增大。自改革开放以来，中国经济腾飞了40余年，人民生活有了翻天覆地的变化。这种变化除了有时代进步、科技发展等原因外，更重要的在于千千万万的企业家和劳动者们脚踏实地，创新创业，激活了市场经济。

然而，近几年来，中国经济增长逐步放缓。疫情前几年，经济增长率放缓在6%-7%之间。而在疫情发生后，经济增长形势十分严峻，部分企业经营陷入困境，一些大厂出现了裁员潮，失业人口增加。市场活力来自于人，只有企业好起来，人民的物质和生活才会丰盈，人人有工作，社会民生才会好起来。所以，社会在呼唤这种不避艰难、敢为人先的企业家精神的回归。

其二，产业追求高质量发展。早些年，我们在经济快速发展中首先想的是“有没有”的问题，穿得暖、吃得饱，可能就已经很满足了。生产基础和廉价的东西很容易，现在都不缺。大家对美好生活有了更高的要求，所以追求的是东西“好不好”。好东西才有需求。企业只有做到高质量发展，生产出高质量的产品，才能满足人民日益增长的美好生活需要。

另一方面，在很多高科技行业，中国面临着核心技术被国外卡脖子的情况。追求高质量的发展，才能打破技术壁垒。中国制造要走出国门，和国外的世界级产业竞争，就必须要有高质量的制造工业作为支撑。

这就是我们为什么呼唤企业家精神回归的原因。那么，在这样急遽、猛烈的变局之年，企业家的出路在哪里？

出路只有一条：回归经营本质。

过去，我们可以吃到人口的红利、政策的红利、流量的红利、市场的红利，现在这些没有了，我们就要从自身出发，遵循市场规律，回归经营的本质。

经营的本质是以客户为中心。就是不管任何时候，企业都不能忘记客户是谁，客户有什么需要。客户决定着企业是什么，企业生产什么。只有真正回归到以客户为中心，为客户创造价值，成就客户，才能成就自己。信任从来都是相互的，你怎么对客户，客户就怎么对你。

回归管理本质：通过他人拿结果

当企业面临的处境越艰难时，越容易在管理上出问题。因为企业要活下去，要转型，要变革，要实现公司的战略目标，这些压力其实最后都落在了管理者的身上。为了得到结果，一些管理者很容易误解管理的本质，急功近利，结果在实际工作中越做越糟，事倍功半。

举个例子，很多人把管理当成一种工具，认为管理的目的就是让工作有结果，那就必须操控员工的行为。怎么办呢？他们一方面利诱，用利益的“胡萝卜”引诱员工做事；另一方面威逼，通过职权的“大棒”恐吓员工干活。

“胡萝卜+大棒”，其实质上都是在利用人性的弱点，即人性中的贪婪和恐惧，去操控员工，这其实与管理的本质背道而驰。

管理的本质是通过他人拿结果。

在知识时代，每一个岗位都非常重要。管理者的时间是有限的，管理者也只有一双手，所以无法面面俱到，必须由其他更专业的人来完成每一环节的工作。因此，管理者必须依靠他人，依靠团队的力量，才能够完成组织的目标。

为了更好地理解管理的本质，我们先来了解一下管理要解决什么问题：

第一，如何让一群人愿意共同去做一件事？

第二，如何让大家在做这件事情的时候，都能够发挥所长，实现自我价值？

前者，管理者要识人心，懂人性，要走进员工的心里，知道他们要什么，不要什么，要确立和宣传目标，和他们达成共识。

后者，管理者要教给员工做人的标准和做事的标准。从业务层面，要培养他们的业务能力，帮助他们更好地实现绩效目标；从做人层面，要帮助员工成为更好的人，要激发和释放每个人的善意和潜能。

对于管理者而言，越是外部环境复杂、变化挑战众多，越是要修炼好内功，回归管理的本质。

回归成长本质：关注自我价值的实现

经济下行，企业面临着经营困境，一些人在裁员潮中失业了。有的人失业后就意志消沉，非常迷茫，不知道自己该做什么，能做什么。而有的人失业了，却能想尽办法积极面对，触底反弹，迎来崭新的人生。

一个人从出生到死亡，都在成长，但成长并非只是时间的堆砌，而是要不断地挑战自我，不断精进。越是迷茫的时候，越要回归成长本质。

成长的本质，其实是一场自我革命，就像罗辑思维的创始人罗振宇所说得那样，是一个不断打破又重建的过程。

这包含了两层意思：

第一层，人要敢于不断挑战，去承担更大的责任。有这样一个故事：

在美国大萧条中，有一个名叫约翰的年轻人想找份工作。老板问他：“你想要什么样的工作？”他回答：“你们所有职位中薪水最低的，因为我急需一份工作。”就这样，约翰顺利进入这家工厂。没想到，上班第一天他就受伤了。那天晚上，他主动申请留在公司，发明了一件工具，既可以防止工人受伤，又可以将工作效率翻倍。虽然拿着最低的薪水，但约翰没有抱怨、没有消极怠工，而是早早完成工作，想着如何把当前的不起眼的工作做到最好。过了一段时间，约翰告诉老板：“这个岗位已经不能让我的能力得到提升，请给我一个更有挑战的机会吧。”老板开心极了，让他承担了更重要的工作。就这样，在入职3个月后，约翰一路升职加薪成为部门经理助理。这个名叫约翰的年轻人，就是后来的美国石油大王约翰·洛克菲勒。

一个人只有不断迎接更大的挑战，才能认识到自己不足的地方，才能有所精进。

第二层，人要提炼经验，升级知识系统。当一个人挑战自己，去完成某件事情时，他固有的认知被打破了，行为开始发生改变，之后会产生新的认知，这时就一定要提炼经验，升级他自己的认知。

做好一件事，不是成长，找到做好这件事的底层逻辑，提炼出经验，才是真正的成长。

所以，一个员工做一件事不能只停留在是什么、为什么层面，必须懂得“怎么做”，形成自己的知识系统。任何时候，都不要被环境和困难吓倒，要抓住每一次的机会，把挫折和困难当作成长的阶梯。

2022年，或许会很难。但越难，我们越要回归本质。对于企业家而言，就是要回归经营本质，以客户为中心，关注客户价值；对于管理者而言，要回归管理本质，激发人的善意和潜能，通过他人拿结果；对个人而言，要回归成长本质，不断自我革命，关注自我价值的实现。

文/张丽俊（作者系知名组织创新专家）

本文刊载于《中外企业文化》2022年03期