在“十四五”规划中，多次出现“社会责任”一词，明确鼓励民营企业积极履行社会责任、参与社会公益和慈善事业。长久以来，同程旅行一直在用实际行动履行社会责任，始终坚持把履行社会责任融入到企业发展的方方面面。

为了更好地贯彻落实环境、社会治理方面的管理措施和产业实践，日前，同程旅行正式成立ESG和数据安全委员会。委员会下设公共政策和监管事务分会、企业社会责任分会、数据安全分会三大板块。这意味着，同程旅行不仅关注用户隐私数据、信息等安全保护，强化并完善信息安全机制，还关注用户、公司员工、供应商及社区等社会各界相关方及公司内部对环境的影响。

“现阶段，大数据、人脸识别的广泛应用，让人们对用户隐私保护和数据安全关注度持续攀升。扎实推进数据使用和隐私保护的安全建设，是同程旅行履行企业社会责任、顺应ESG国际发展趋势的重要表现。”同程旅行CEO马和平表示。

值得一提的是，在2021年的第四届进博会系列活动上，同程旅行社会责任报告被工信部纳入“千家优秀企业社会责任报告”。

多措并举，全力守护用户信息安全

作为国内领先的在线旅行平台，同程旅行一直把用户信息及相关数据安全作为首要事项。在数据安全方面，同程旅行通过安全编码规范等多项技术手段，最大程度地降低线上业务安全风险发生率。同时，纵深防御体系的建立，让公司内部的网络体系在最大程度上降低被攻击入侵的可能性，确保网络和信息的安全。

与此同时，同程旅行积极创新产品，最大程度保障隐私信息不外泄。如，同程旅行在用户预订住宿产品的环节，上线了“订后即焚”功能，当用户选择此项服务并成功预订酒店后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，入住酒店后将自动删除订单信息。

在公司内部，同程旅行制定了《同程旅行用户隐私政策》，用于向用户介绍其个人信息在收集、存储、使用、共享等方面的管理方法，并确保所有的实践都符合法律规定。在与供应商及外包商合作时，会签订《用户隐私信息保护条款》并针对用户隐私事宜建立用户申诉渠道和反馈机制。

目前，同程旅行有4款App已成为首批安全性获国家认证的App，并在2020年取得了中国网络安全审查技术与认证中心的安全认证证书。

勇担责任，科技保障用户和产业链

面对突如其来的疫情危机，同程旅行坚持“客户第一”的核心价值观，把社会责任放在第一位，积极投身到抗疫工作中。疫情发生后，同程旅行第一时间启动危机应急预案，上线在线自助退改功能，帮助用户进行疫情免费退改，并利用自身平台优势发起城市“方舟联盟”，启动2020年“启程计划”，与产业链上下游伙伴共克时艰。

2021年，面对河南区域遭遇的极端强降雨，同程旅行联合腾讯地图上线了爱心救助酒店地图，主动为灾后救助出一份力。

针对不同的人群需求，同程旅行利用数智化手段为用户提供更好的服务。为响应工信部提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，同程旅行作为首批适老化及无障碍改造的企业单位之一，充分考虑了老年人群的出行特点，进行了网站的无障碍设计改造。老年用户进入同程旅行网站后，在无障碍通道中可以看到醒目的按钮进行声音开关、语速、配色等功能，整个界面字体超大，简洁易操作，老年用户无论是浏览线路风光还是进行出行预订都十分方便。

除了老年用户，同程旅行还通过完善“慧行”产品来提升普通用户的日常旅行效率。面对无法直达的旅行，用户需要提前进行每一段路程的规划。“慧行”产品就是同程旅行基于算法和智能化技术来解决用户繁杂路程规划的难题，帮助用户规划出行方案。同时，“慧行”也结合通客运路网融合的大趋势，逐步完善联程联运模式，帮助用户提升出行效率。

科技向善，促进旅游行业可持续发展

在自身业务之外，同程旅行也发挥着平台技术优势，从环境、乡村建设、社会公益等多方面发挥科技的价值，促进旅游行业的可持续发展。

在乡村建设方面，同程旅行联合苏州市吴中区横泾街道共同打造“林渡暖村”项目，建设新型农文旅融合的乡村旅游样本，激发乡村振兴新活力。2021年国庆期间，林渡暖村首期开幕，共接待游客超7万人。不仅如此，同程旅行还联合多平台积极探索服务乡村振兴的“1+X”模型，以网红村、农产品、产业投资、智慧平台和全域通为抓手，激活乡村目的地的旅游经济。

此外，同程旅行推动无纸化差旅、无接触门票等，助力环境保护和节能降碳，为绿色社会的建设贡献一份力量。

同程旅行一直用实际行动履行社会责任，不断推动旅行、互联网和公益的有效结合。早在同程旅行合并前，就为“最美导游”文花枝募捐，并发起成立了“全国导游领队救助基金”，时刻关注、关心奋战在旅游一线的导游们，探索对导游群体关爱与保障的长效机制。同程旅行合并后，又继续打造了公益品牌“不一样的儿童节”，建设同程希望小学和爱心图书角，并连续多年资助优秀贫困学生，将“看世界”和“读万卷书”并行，关注教育和困难儿童。此外，还建立了重大灾害救助机制，可以第一时间响应，已为汶川地震、雅安地震等重大自然灾害多次募捐。

作为国内领先的在线旅行平台，同程旅行始终坚持让旅行更简单、更快乐的使命，继续用以科技向善的心为每一位用户服务，用科技守护每一位普通人的旅行。企业的发展离不开经济与社会的发展，只有具备强烈社会责任感和使命感的企业才能拥有更加长远的未来。