近日，国家税务总局北京市延庆区税务局落实征管改革精神，积极推广试点电子税务局“在线导办”功能，完善电子税务局咨询和问题解决机制，进一步提升纳税人办税体验，优化营商环境。

据了解，“在线导办”是指税务部门设置在线“客服”，与纳税人实现即时交流咨询，税务干部通过综合各科室业务，高效内部沟通，统一精准回复。为确保推广工作有序运行，延庆税务局主管业务科室和办税服务厅共同组成运行小组，制定工作方案，明确人员保障、宣传辅导、政策解答等工作制度和流程，责任到人到岗；同时建立合作交流机制，提升内部配合度。实行运行小组、科室、税务所联系人机制，促进内部沟通，及时沟通解决政策咨询及相关业务问题；岗位人员注重记录汇总运行情况及相关问题，做好反馈交流，及时改进完善功能体验。

为提高“在线导办”功能的知晓率和使用率，延庆税务局通过线上线下结合方式加强宣传辅导，指派专人在办税服务厅引导纳税人了解使用“在线导办”功能。辅导“导办”岗位人员全面掌握模块功能操作、咨询回复语言技巧及原则，确保及时、准确、规范。

“在线导办”功能切实解决纳税人需求，完善和拓宽了纳税人咨询渠道，提升了办税缴费便捷性，受到纳税人一致好评。