北京商报讯（记者 方彬楠）1月14日，记者从怀柔区“两会上”获悉，2020年怀柔区“接诉即办”综合成绩排名全市第一。该区聚焦民生问题，主动治理、未诉先办，一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到快速化解。

2020年，怀柔区持续深化“接诉即办”工作，解决群众合理诉求7.8万件，解决率94.3%，满意率96.1%。“推进‘接诉即办’，关键要有切实可行的工作举措。”怀柔区政务服务局副局长姜再菊介绍，“目前，我们已经通过‘顶层推动+基层创新’模式，构建了上下联动的工作体系。”

据了解，2020年怀柔区委区政府定期听取工作汇报，区长亲自推动“挂账清零”行动，702件到期诉求销账率100%。此外，该区还制定了末位开会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制。设立每月23日为“处级干部回访日”，街道乡镇、区直部门处级干部每月走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话。

健全工作机制的同时，怀柔区聚焦重点人、疑难事、高频村开展了三项专项行动。“开展诉求重点人‘春风行动’，逐一明确化解方案和时限，重点诉求人减少160余人。同时，开展疑难诉求‘攻坚行动’，形成重点难点问题台账，提请区政府专题研究解决方案，化解了2000余件疑难诉求。”姜再菊介绍，通过高频村居“靶向治理行动”，每月向前10位高频村居属地党委发出专函，提出改进措施，24个村居由高频转化为普通。

对于市民暂未提出诉求、存在隐患的问题，怀柔区还推动各单位提前摸排研究可能产生的问题，落实未诉先办。据了解，因多种原因，怀柔部分老旧小区一直未接通天然气管道，炊事用气还是瓶装液化石油气。“我岁数大了，每次运液化气钢瓶上楼，中途都得歇几回，很不方便。”怀柔区金台园社区刘先生因此通过12345反映诉求。

接诉后，怀柔区城管委立即组织人员赴现场勘察摸排，不仅详细了解了金台园社区的情况，还将具备接气条件的16栋老楼纳入老楼通气实施范围。截至2020年，该区完成了14栋整楼和13栋一梯三户实施天然气改造，758户居民家庭用上天然气。

怀柔区还主动聚焦城区交通拥堵和停车难问题，优化城区道路11条，调整机非路口25个，道路行驶速度提升25％；施划路侧、建筑退线空间停车位6215个。

姜再菊介绍，“接诉即办”工作还将拥有科技支撑，即将上线一体化系统平台核心业务系统，可对接市12345热线系统，全面掌握群众诉求发生情况、各单位办理结果等民生大数据，梳理共性问题并开展集中治理。