北京商报讯（记者 钱瑜 濮振宇）屋漏偏逢连夜雨，方正宽带这家老牌二级宽带运营商正处在遭遇投诉、连续亏损的窘境。近日，北京商报记者发现，部分社交媒体上集中出现了不少针对方正宽带的投诉，投诉内容多涉及方正宽带退款难的问题。有用户称，虽然最后成功退款，但退款过程很艰难，自己从市场监管局一直投诉到消费者协会和通信管理局，总共花费了数个月的时间。

事实上，方正宽带已经处于自顾不暇的状态，难有多余资金退还用户费用。方正宽带创立于2001年，是北大方正集团旗下方正科技的全资子公司，也是方正科技的主营业务板块。近年来，方正宽带业绩持续下行。2017-2019年，方正宽带的年净亏损分别为1.77亿元、0.81亿元、11.86亿元，累计亏损超过14亿元。

对于上述业绩表现，方正宽带方面曾解释称，最近几年国内宽带接入市场受“提速降费”和基础电信运营商推广融合套餐送宽带的影响，竞争越发激烈，宽带接入产品价格不断下降，导致方正宽带业绩亏损。

面对亏损，方正宽带并非无动于衷。2018年，为改善低迷业绩，方正宽带开始寻求与中国联通、中国移动、中国电信加强合作，合作业务范围涉及工程网络建设、网络安装、运营维护、续费服务、政企小微宽带、移动号卡终端产品销售及营业厅建设等一系列方面。

2019年，在成本压力之下，方正宽带又采取了收缩型经营管理模式，对具备一定规模的城市正常开展自营业务，并对业务规模小、预计无法达成现金盈余的城市实行退出、最小化或合作经营模式。财报显示，截至2019年底，方正宽带服务在网用户总数仅剩93万户，与2018年底相比减少了41万户。

然而，无论是与三大运营商加强合作，还是缩减业务规模，都未能让方正宽带的业绩迅速改观。官方数据显示，方正宽带截至2019年底的资产净额为-6.39亿元，已属于资不抵债的状态。另据方正科技披露的最新财报，2020年上半年，方正宽带实现营业收入2.24亿元，同比下降26.66%，净亏损为1.38亿元。

今年7月，在回答投资者提问时，方正科技透露了方正宽带最新的转型计划：方正宽带将逐步由以重资产自营模式为主的宽带运营商，转变为以资产合作和轻资产服务模式为主的电信和互联网业务服务商，并与基础运营商形成全面合作共赢关系。

在独立电信分析师付亮看来，在三大运营商的夹击之下，各类二级宽带运营商的生存空间越来越小，单纯做宽带业务已经很难获得一个良好的收益，转型在所难免。

值得一提的是，方正宽带的转型方向并不新奇，此前国内第一大民营宽带运营商鹏博士面对业绩压力时也选择了推动宽带业务的轻资产化。去年8月，鹏博士与北京联通签订合作协议。根据协议，鹏博士在北京地区的125万多宽带用户和2.2万政企客户并入北京联通，这些宽带用户的预收款归鹏博士，用户数划归北京联通名下，双方联合推出“沃长宽”产品。

针对方正宽带是否会效仿鹏博士的上述做法，北京商报记者致函采访方正科技相关负责人，但截至记者发稿，尚未获得回复。