4月30日凌晨，我爱我家控股集团股份有限公司(000560.SZ,下称我爱我家）发布2019年年度报告。2019年，我爱我家坚持有质量增长，超额完成三年业绩承诺，在营收、净利润方面表现出色，各业务条线协调发展，其中商业资产板块表现亮眼。未来，我爱我家将充分利用品牌资源和优势，致力于打造成为“入口级多元一体化居住平台运营商”，全面赋能经纪人，提升行业效率和客户体验。

营收净利润稳健双增 商业板块表现亮眼

报告期内，公司实现营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；实现归属于上市公司股东的净利润8.27亿元,同比增长31.13%。资产有息负债率从13.80%降至12.79%。

2017年底，公司完成了对北京我爱我家房地产经纪公司控股权的收购。我爱我家承诺，2017-2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润（下称“扣非归母净利润”）不低于5亿元、11亿元及18亿元。2017年—2019年，公司实际实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成业绩承诺。

其中，商业资产板块表现最为亮眼。作为公司的新晋成员，蓝海购在报告期内表现出了稳定的盈利能力，也为公司商业资产管理板块带来新增动能。2019年蓝海购实现扣非归母净利润8735.72万元，超额完成业绩目标。

新房业务表现不凡，业绩增速较大。通过持续强化重点盘意识，加强门店穿透力度，做好盘店匹配，以及针对人效关键指标的督导、管理、培训等，报告期内，公司新房累计业务收入19.05亿元，同比增加16.5%。

二手房经纪业务方面持续保持稳健，2019年实现营收57.19亿元，同比增长4.3%。效率方面，2019年公司重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，公司二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。

房屋资管业务方面，报告期内我爱我家房屋资管品牌“相寓”在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率为95%，全年平均出房周期为12.6天。

降本增效显著  科技提升核心业务效率

近年来，为了进一步提升客户服务体验，提高找房效率，降低服务成本，我爱我家在IT系统持续高投入。

2019年，我爱我家将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率。具体来看，我爱我家启用新一代二手经纪服务系统，该系统引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化。同时，相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目也已启动，重构新房业务业财一体化流程。

2019年6月，在“VR看房”方案的基础上，我爱我家上线 “一键换装”功能。该功能通过AI和大数据算法实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，有效提升了客户的看房体验。

充分发挥品牌优势 转型居住平台运营商

针对未来发展，我爱我家发布了战略规划，明确了未来公司目标是成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。一方面满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求。另一方面，利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，提升行业效率和客户体验满意度。

上述发展战略的制定是内外部时机成熟的结果。经过多年累积，我爱我家己具备平台运营的业务资源、技术储备、组织支撑等条件。同时，基于互联网、大数据技术的进步，在消费升级的推动下，平台经济显示出其优越性。房地产经纪服务行业链接供需两端、连锁门店的业务模式，使其天然具备平台属性。 

未来我爱我家将充分发挥我爱我家直营业务资源和品牌号召力，严选优质的品牌、店东和第三方，为客户提供全生命周期、全流程的有品质、有效率、有态度、有温度的居住服务。