疫情之下，各行各业的商业模式和运营理念都得到不同程度重塑，其中线上化进程的加速推进与社区最后100米的破局，成为众多商业服务企业后疫情时代布局的要点。4月23日，2020贝壳新居住大会在线召开，贝壳找房CEO彭永东不但回答了外界关注的“VR看房能不能代替线下”等问题，更一次性抛出六大新计划，其中入局家装与与社区服务被看做是贝壳新居住概念的实践。

交易：VR看房能不能代替线下？

如何看待VR带来的影响？VR看房能不能代替线下？在今天的发布会上，贝壳找房CEO彭永东也抛出了这个话题：“大家都在思考VR这样的工具会让经纪人的价值变得更高还是变得更低？”

在彭永东看来，并不是因为VR工具本身能够改变价值，而是因为使用工具的人对每一个房子越来越了解、越来越熟悉，他能把这个房子的优点、缺点、建议反馈给消费者，工具放大了所有的价值。对工具用得好、能力好、操守好的经纪人将越来越有竞争优势，科技本身是赋能人的，科技数字化和服务者是相互定义的过程。

“我们希望通过贝壳的努力让这个行业有更多变化，从之前的‘很惊讶’到成为原来行业的标准配置，这些都是新居住可以带来的变化。”彭永东在会上一直重复强调，并不是因为工具本身能够带来什么神奇的效果，而是因为工具背后的使用者。一个简单的道理：“每一个新房子的楼盘都需要经纪人实地去看，了解到房子的信息，才有可能通过VR给客户更好的介绍。”

闭环：入局装修与社区服务

买卖租赁之外，贝壳围绕新居住所做的闭环也正在形成。

彭永东在今天所做的六大发布中，全新家居服务“被窝家装”平台与社区生活小程序的上线，也被看做是新居住闭环To C的重要举措。

彭永东称，过去大半年时间公司都在筹备家装业务。他甚至承认“这个行业和经纪行业一样，非常大，但是体验又不怎么样”。

“被窝家装，对我们而言既是房地产交易服务后的自然延伸，也是我们新家装在北京市场的一个尝试。这样的赛道非常大、有非常多改进的空间，对我们来说，这也属于先慢后快、先难后易的事业。要耐得住寂寞，才有可能重新定义，重新让这个行业有更多的标准。”彭永东如是说。

被窝之外，社区之间的服务成了贝壳此次切入的另一个业务。

“连接的价值很重要，经纪人与业主能够保持连接很重要，但连接还要有电流，那么贝壳能做什么？”彭永东直言，目前贝壳4万家门店都离社区较近，之前以为会做与房地产相关，后来在连接中，自然地与社区业主形成了互动，比如存取包裹、打印等，于是推动了社区生活小程序的上线。

如此以来，贝壳40万经纪人就相当于编外记者、信息员”，第一时间能够知道业主的所需所求，通过门店提供服务，提升门店价值。在他看来，贝壳找房不再只是做生意的地方，而成了社区的标配，未来一定会有和家相关的中端出现，为社区业主提供更多服务。

平台：打造新居住“场”

继去年提出新居住战略后，彭永东对此有了更深入的认识。“新居住就是打造一个场，让物理空间和数字空间更好的融合在一起，背后是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，然后看成是一个职业，一个志业。新居住真正本质的内涵，是物理空间和数字空间的融合，是服务者更长期的付出，愿意努力去提升自己的服务品质。”

随着线上线下融合速度的加快，新居住有了更多对外延伸的机会。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花认为，数字化背景下，一切事物都在转化为数据，在线化、数字化是当前企业发展战略的一个必选项，数字化时代也不仅仅是风口期或者红利期，而是一个非常长期的、新的世界和新的可能性。

陈春花称，贝壳找房通过不断拓展业务的边界，然后提高效率，推动整个行业的循环进入到正向循环。“这个循环其实是借助于我们看到的整个共生逻辑，在这个共生逻辑当中，它实际上是一个人与人之间的合作，房与房之间的合作，客与客之间的合作网络，一个非常完整的合作网络。”从顾客端来看，它拥有最大的选择可能性；从经纪人这一端来看，它拥有了提供综合服务的新方法；从整个产业逻辑来讲，它提供了更高的服务价值。

从2018年App上线，到2020年完成D+轮融资，2年时间里，贝壳找房在从线下向产业互联网转型的赛道中加速奔跑。截止2020年4月，贝壳找房平台业务覆盖超过110个城市，合作新经纪品牌超过250个，连接近4万家门店，约37万经纪人在平台上提供服务。

谈及行业竞争，贝壳找房董事长左晖认为，未来产业的竞争是基因战，就是长期主义和短期主义基因的竞争。长期主义背后就是ACN文化的基础，即坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。 北京商报记者 董亮 王寅浩