近日，我爱我家控股集团股份有限公司（000560.SZ，下称“我爱我家”）发布2019年年度业绩快报及2020年第一季度业绩预告。据公告，2019年公司实现营业收入112.41亿元，同比增长5.13%，实现归属于上市公司股东的净利润7.51亿元，同比增长19.05%。

公告显示，公司一季度受新冠疫情影响复工率较低，预计实现归属于上市公司股东的净利润-1.49亿元至-2.02亿元。公司目前业务已逐步恢复正常，截至3月31日，整体复工率已经超过90%。

相关人士认为，地产经纪业务因社区封闭对线下业务影响较大，考虑固定成本支出，公司短期经营业绩受影响符合此前预期。公开资料显示，三月下旬二手房交易量周环比快速回升，行业景气度出现反弹信号。随着公司整体复工率快速恢复，叠加国内疫情逐步缓解，公司业绩有望快速回升。

疫情短期影响成交 居住服务业迎来行业洗牌

疫情导致全行业复工率相较往年大幅降低，随着复工率的直线下降，依赖线下场景交易的居住服务业受到严重冲击。

春节后全国多个城市的政府部门发出暂停或延后复工通知，加之市场低迷等因素的叠加，导致居住服务行业受到严重影响。据中国信息协会信息化发展研究院（中国信息化发展研究院）监测数据报告显示，1月以来，受疫情影响，新房、二手房、租赁成交均出现大幅减少。

除了延迟复工外因素，政府对有序复工还有严格要求。以北京市为例，政府鼓励企业错峰上班、尽量线上办公，并且要求人员密集的企业员工复工率不得超50%。以上因素都会影响居住服务行业的线下作业。

据公告显示，我爱我家的主营业务是房地产经纪，其主要以线下场景交易为主，因社区封闭管理造成门店出现较长时间停业，复工率较低（截至2月28日不足10%）影响成交量及经营业绩，进而影响公司一季度整体业绩。

但疫情的爆发对居住服务行业而言，也是机遇。企业要经得起行业周期和宏观形势的波动，并在波动中把握机会，这样才能在后续发展中走得更稳健，更强大。

正如我爱我家集团董事长兼CEO谢勇所言：“危与机是共存的，每一轮大的市场剧变都会带来行业洗牌。业务实力强和服务品质好的企业会更加凸显市场抗压能力与扩张机遇。阶段性的市场停摆，其实是企业冷静思考的好时机，找到不足、修正方向，才能以更好的模式续航。”

发挥社区服务优势 多方面作为彰显责任与担当

疫情期间，我爱我家总部及各城市公司在保民生、社区公益方面持续贡献自己的力量，以守护者的角色承担起社区防护责任，以爱家人的实际行动为社会增添正能量。

据了解，疫情初期，我爱我家为武汉当地的医护人员协调提供免费住宿，并为武汉公司包车输送防疫物资，甚至有员工自掏腰包为物资紧张的社区提供防疫物品。

随着疫情的缓解，各地开始逐步有序复工，北京作为复工重地，成为防疫的重中之重。为了响应社区防疫，2月28日，我爱我家北京公司成立了200多支志愿服务队，为社区居民提供消毒、排查出租房屋、测量体温、代收快递、免费打印材料、为居家隔离居民买菜送菜等便民服务。

3月初，我爱我家还联合轻松筹为客户赠送免费新冠肺炎保险，最高保额超过25万元，是目前市场上针对新冠肺炎所提供的较高额的保障金。

积极复工把握市场转机 行业需求延后利于营收修复

随着疫情逐步得到控制，据公告显示，截至3月底，我爱我家整体复工率已超90%。随着复工率的急速提升，三月下旬公司业务周成交量也快速回升，目前公司整体经营已逐步恢复正常，迎来转机。

据我爱我家研究院数据显示，3月全国二手住宅交易市场逐渐复苏，重点监测11城中半数城市成交量绝对值已恢复到去年同期“小阳春”的50%左右，市场回升较明显。

我爱我家研究院分析表示，以重点监测的11城表现来看，二季度交易市场可期。随着疫情得到有序控制，新增房/客源量、带看量迅速回升。2020年第15周，11城累计新增客源量较春节前高点增长27.1%，累计新增房源量增长42.4%，累计带看量增长44.4%。进入四月，得益于各地政府有序推动复工复产，各城市二手住宅成交量屡创新高，如杭州、北京、南京等。长三角地区的恢复速度明显强于其他区域。其中，杭州市场更为活跃，我爱我家杭州公司第15周的成交量较1月周平均成交量增长了75.7%。

我爱我家研究院表示，预计一季度延迟释放的需求将在二季度集中体现，成交量或将明显提升。同时，预计为调整市场回温，部分城市房产政策或出现微调，例如放宽人才落户条件、推出人才购房补贴、调整公积金贷款条件等。居住服务行业后市将继续稳步回升。

业内人士表示，春节的淡季因素叠加疫情影响，线下看房受阻，暂缓了居住服务行业两个月的业务，但随着3月疫情得到有效控制，复工率提升以及我爱我家合理的业务结构、积极应对疫情冲击的举措，预计二季度的业绩将稳步提升。

“打铁还须自身硬”，除了外部市场回暖、政策的边际放松等利好因素外，我爱我家自身作为行业标杆及时响应市场变化，以线上化为核心手段，以“客户为中心”为最终目标，化疫情的“危”为“机”。为经纪人提供更强的线上作业工具，例如“VR带看”、“一键换装”、“远程签约”、电子签章等。同时也让客户有更便捷安心的线上交易体验。

海通证券分析师认为，居住服务行业需求会延后不会消失，疫情结束后公司主营业务收入修复可期。疫情期间，我爱我家继续深化线上布局，制定“多元化、一体化、平台化”发展战略，公司竞争力将更加突出。