北京商报讯（记者 陶凤 刘瀚琳）3月29日，在北京市新冠肺炎防控工作新闻发布会上，据北京师范大学心理学院教授乔志宏介绍，截至昨天，北师大防疫心理援助专业团队通过热线电话与网络辅导总计服务民众6300余人次。

“大年三十也就是1月24日开始，我们迅速招募了符合我们专业标准的咨询师近300人，组建北师大防疫心理援助专业团队；1月27日上午六点正式开通了全国高校第一条面向全社会的心理疏导服务热线和网络辅导服务。在开通的第一分钟内，就有将近30个电话涌入；2月5日起，我们还承接了北京市长热线12345中的心理求助性质的来电。”乔志宏说。

据介绍，在所有求助者中，普通民众占比58%，被隔离人员13%，医务工作者5%，患者5%，医护人员及患者的亲友各4%和3%。在求助的问题类型中，恐慌、焦虑、害怕的人数最多，约占63%，其中怀疑自己被感染的占19%；躯体化症状（失眠，头痛、腹泻等）占 7%；情绪低落、沮丧、抑郁，占7%；因疫情影响出现的家庭问题和亲密关系议题占 6%；2%的求助者反映遭受到了地域歧视；因疫情而导致原本心理问题加重的（如焦虑、抑郁、双相情感障碍）占4%；其他还有一些情绪的议题，例如感到自责、愤怒、孤独、无聊的，总共占7%。

近期，由于海外疫情形势严峻，该团队于3月18日再开通面向境外的热线和网络辅导服务，邀请了我国驻意大利使馆教育参赞于兴国等多位嘉宾为心理疏导人员介绍情况、提供培训，现已经接听、完成近百个海外来电和网络辅导。

谈及下一阶段的工作内容，乔志宏表示，随着我国疫情的有效控制，到三月中旬，普通大众的心理干预疏导需求明显减少，因为疫情引发的恐慌、焦虑、抑郁的来电量明显下降。“这一阶段，受疫情影响较大人群如患者、有创伤经历的医护人员等，他们出现了长期心理干预需求。在腾讯公司、奔驰公司的支持下，我们现已基本完成了公益免费可以做长期的音视频心理咨询的微信小程序制作，将在一周后推出使用，并将为全国受疫情影响严重的个体提供为期两年的免费心理咨询。”