商业企业陆续复工之际，日常“消毒杀菌”成为企业与部分家庭的刚需。北京商报记者注意到，在家政供需两侧都遭重创境遇下，已经有企业寻求新的业务转机，推出家庭、公司等场所的专业消毒杀菌业务。

疫情衍生新服务

应北京家政服务协会创新思路要求，家政企业迅速做出反应推出新服务。目前，包括阿姨来了、爱侬家政以及58到家等家政服务企业推出消毒杀菌服务，方便全国企业复工做好基础保障。根据58到家相关负责人介绍，58到家于2月中旬在全国25个城市上线企业消毒服务，平均每天订单量约有100单。企业消毒服务专为此次疫情推出，针对写字楼、酒店公寓、众创空间、学校及中大型办公场所等人流量大、人流密集或空间密闭的公共空间，并建议企业对公共空间每周进行1-2次消毒，保障员工的健康与安全。

但据上述负责人透露，该服务支持电话预订，也可预留联系方式进行预约。58到家企业消毒按照4元/平方米的建筑面积收费，目前开通城市包括北京、上海、广州以及武汉等25个城市推出该服务。

同时，复工后居家场所的消毒也有不少需求。阿姨来了不久前上线了家庭消毒与企业消毒业务，支持线上提前预约或电话预约。记者注意到，专业“消杀”服务的价格并不低，其中家庭消毒498元起，企业消毒998元起，实际收费根据建筑面积而定。目前阿姨来了已在北京、广州、杭州以及成都等8个城市推出该项服务，预计之后将继续在其他城市开通消毒杀菌服务。

家政订单骤减

在疫情期间，由于家政阿姨“居家服务”的特殊性，服务人员需要人跟人接触式服务，因此订单量骤减，家政服务行业也一度停摆。据爱侬家政相关负责人张穆森透露，目前公司的住家型家政业务订单量远未达到去年同期水平，基本在去年同期业务量的10%的水平。非住家型家政业务全部暂停。

阿姨来了创始人周袁红也坦言，尽管目前仍有不少客户有对家政服务的需求，但今年的订单同比下降了75%，即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。同时，客户对于外地回来的阿姨还是有担心，而且医院没有复工，体检也是一个问题。

北京商报记者还了解到，消费者与阿姨之间的“隔阂”和“安全顾虑”依然存在。一位不愿具名的家政从业人员袒露，“长期不能复工，客户阿姨都有心理阴影，客户担心阿姨带病毒，阿姨担心客户带病毒。阿姨返京后的隔离期14天，少部分关心阿姨的客户，会给阿姨一些生活费。也有客户在隔离期过后阿姨上户两三天，声称服务不满意就打发走阿姨了，甚至投诉量也提高了”。

为了进一步鼓励家政企业复工，北京家政服务协会提出企业可以创新思路，并可通过线上平台寻找客户，建立联系，提前预约，确保客户资源。

专业与安全最关键

面对复工高峰期，疫情催生下的消毒服务上线，上门服务人员的专业性与否备受关注，尤其对于人员流动密集的场所对消毒要求较高。

据58到家相关负责人表示，作为消费者日常往来的重要场所，中国农业银行在预约消毒服务时提出，除员工办公区域外，还有面向银行用户的服务区域，整体环境较为复杂，且需求消毒服务支行网点较多，并对人员安全防护有极高的要求。对此，依托58到家技术支持，中国农业银行实现客户在线沟通，并可查看消毒设备、服务人员，线上合同签署，减少疫情期间与客户面对面沟通的安全隐患。同时58到家还为农业银行多网点迅速抽调多组消毒人员，实现3天内同时到多家网点消毒服务。

针对公共空间大多比较宽敞和空旷的特点，58到家企业消毒服务采用空间消毒方式，由里到外、由高到低对室内空气、墙体表面及物体表面进行高效消毒，杀菌微粒可在空中保留60分钟以上。消毒后，媒介物携带的微生物含量可达到国家规定标准，人工污染的微生物消除率将达到99.9%，消毒对象上污染的自然生物消除率将达到90%。

北京商报记者向阿姨来了了解到，该公司严格规范上门人员工作，并制定《消杀项目操作流程》文件下发至工作人员。消毒员在上门前需要做好自身防护和消毒，穿戴好防护服、帽子、口罩、护目镜及手套。消毒前清空人群、对贵重仪器和金属制品进行成品保护，并对不适合雾化液体的设备进行遮盖，消毒时需关闭门窗、关闭通风设施。

58到家相关负责人告诉北京商报记者，目前全国消毒员有50-60名，消毒员上岗前都会进行理论和实操培训，对专业药剂的配比和专业设备的使用进行深入培训。且公司为消毒服务人员建立人员健康档案，要求消毒员每天进行体温检测并在线上传健康日报，确保无疫区接触史。客户预约后会有专人进行对接，并保障售后服务问题。在服务过程中，还要求服务人员全程佩戴口罩和塑胶手套，做好专业防护。

北京商报记者 王晓然 魏茹