北京商报讯（记者 陶凤 吕银玲）3月14日15时，在国务院联防联控机制新闻发布会上，民政部社会救助司司长刘喜堂表示，困难群众在求助方面的及时性要求非常强，如何做到及时救助？在这次疫情防控期间，民政部采取了几项措施：

一是畅通社会救助服务热线。部署各地民政部门建立并开通社会救助服务热线，这个社会救助服务热线具有投诉举报、政策咨询和求助受理等功能。目前，各地都已经开通了，民政部已经收集了全国省、市、县的社会救助服务热线，在民政部门户网站和“中国民政”微信公众号上，并做了小程序，关注“中国民政”微信公众号就能找到，查询起来非常方便。

二是优化简化社会救助流程。部署各地要加快推进社会救助全流程线上办理，方便救助申请，缩短办理时限。疫情防控期间也采取了一些应急措施，比如将社会救助家庭经济状况核对机制作为主要的核查手段，可以采取远距离、非接触的方式，比如电话、视频等来进行入户调查，这段时间可不再进行上门的入户调查和社区评议，可以把公示改为网上公示等。

三是适当下放社会救助审批权限。按照《社会救助暂行办法》规定，低保的审批权限是县级民政部门，指导有条件的地方把低保审批权限等下放到乡镇（街道），进一步加大乡镇（街道）临时救助审批额度，使困难群众更快速地得到救助。

“总结起来，现在困难群众申请救助可以在窗口办理，也可以通过电话进行申请、咨询，还可以通过线上办理，当然线上办理也与各地信息化推进程度有关。关于资金发放的情况，目前主要是通过金融系统来进行发放，都是直接打到困难群众的银行卡上。”刘喜堂说。