疫情下旅游成为受冲击最严重的行业之一，但随着疫情的好转，行业复苏迹象开始呈现，如何迅速抓住市场先机，成为抗疫期间旅游企业不得不思考的话题。由于疫情的到来，“无接触服务”需求的提升推动无人酒店的发展；实名制登记也倒逼景区智慧化管理……在业内人士看来，疫情下新的需求也倒逼出旅游行业新的“潜力股”。

防控疫情催生“无人”酒店

随着各地企业陆续复工复产，酒店行业为了应对防控疫情需要，也纷纷推出了“无接触服务”。北京商报记者梳理发现，包括华住、首旅如家等酒店集团都推出了“无接触服务”，部分酒店除了可以自助完成续住、退房等手续外，还提供机器人送物服务。实际上，在疫情发生之前，不少酒店为节约人工成本，均在人工智能方面有所尝试，不过并未广泛推广，而疫情的发生，则让“无人”酒店受到了青睐。

据了解，疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险。华住酒店集团方面表示，“无接触服务”也受到住店客人的欢迎，截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人；机器人累计送物24000余次。此外，首旅如家也表示，针对入住的客人，可通过App、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果住店客人需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务。

实际上，在疫情发生之前，不少企业在酒店人工智能方面均有所尝试。2018年11月，阿里巴巴在杭州开设的“菲住布渴”酒店便从预订登记，到入住体验，再到退房等，其中不少环节就由机器人提供服务。阿里未来酒店CEO王群表示，自疫情发生以来，菲住布渴成为酒店行业为数不多的“客房入住数量”与“服务总人数”保持在“1：0.5”以下的酒店，而在传统酒店这个数字通常为“1：2”。也就是10间房有客人入住，传统酒店需要20名服务人员上岗，菲住布渴只需要5名。服务人员减少也意味着降低了接触的可能和酒店的运营成本。

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示，在疫情防控下，客人首先考虑的是酒店入住卫生不卫生，防控措施做得如何，可见这些措施已成标配。疫情的发生促使酒店在“无接触服务”和人工智能方面提速布局，这也将成为行业发展的新趋势。

实名制倒逼景区智慧化管理

在气温逐步回升，万物复苏的同时，有网友反映，近期不少在家“憋不住”的市民前往各地景区及公园游玩，部分景区客流量猛增。为了在疫情期间防控疫情，保证游客安全，文化和旅游部下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景区继续实施疫情防控，实行实名制购票，记录入园游客联络方式、来往交通等信息，利用大数据等手段，做好游客信息动态监测。在此情况下，“智慧景区”的概念再次被推到了公众跟前。如何在疫情下做好大数据动态监测、控流等智慧化管理的需求迫切，带来了新的商机。

与此同时，北京商报记者也发现，不少旅游目的地整体解决方案提供商也看准时机，上线了智慧景区疫情防控整体解决方案。“目前我们的方案主要的客户都是此前保持联系的景区，对已有系统进行升级，接下来会进一步扩大客户群体。”某方案供应商向北京商报记者介绍。

面对需求的增长，智慧旅游建设落地服务商鼎游信息董事长丁东坦言，疫情发生之前，景区在实名制等方面智慧化管理的热情并不高，而这次疫情却成了促进智慧景区发展的催化剂。丁东还表示，景区实名制必然运用到新技术，在这一过程中，对于各大在线平台来说也是一次从线下向线上引流的机会。在景区实现智慧化转变的过程中，OTA或互联网平台提供了实名制系统，甚至将景区的预订流程和线下核销流程全部搬到线上去，这就意味着原来景区直销渠道的部分变相成为OTA或一些线上分销渠道的流量。即便是疫情期间，景区限制游客数量，但依然可以为OTA带来相当的线上流量，由此衍生了新的商机。

线上直播捕捉新客源流量

“不用出家门，游遍全世界。”疫情期间，随着市民“宅”在家的时间越来越长，不少景区为了吸引线上客流，也玩起了直播。3月1日，布达拉宫开起了首次线上直播，并展示了此前极少开放的区域；同月9日，布达拉宫再次开播，展示了瓷玉器文物、“贝叶经”“明永乐朱砂版《大藏经》”等珍贵古籍文献。数据显示，布达拉宫首播观看总量达92万人次，直播1小时在线客流超过全年线下一半以上的游客量。在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云看来，直播风景只是旅游业涉足直播界的一个开始。

“旅游做直播包含了酒店、OTA、景区等多个板块。未来很可能成为旅游业的新业态。”在她看来，直播主要有两个作用，一是宣传营销，二是“带货”。“带货可以有很多种类，既可以是酒店房间、景区门票、缆车、旅游路线等原有产品，也可以带异地生活产品或者是地区特产。”她进一步表示，风景和文物藏品的直播可以作为景区增加曝光度的一个机会，借助直播积累下来的流量及热度进一步出售相关旅游产品，也能实现一个良性的闭环。

此外，吴丽云还表示，线上培训衍生出来的市场或许也能成为旅游业的新方向。“近期较火的一些直播培训课，动辄就能吸引几万甚至几十万的参与度。”但她也直言，目前大部分线上课均属于免费课，未来想要将此模式固定，怎样在向收费转型后依旧留住客源，同时保证在线课程的质量，“踩”中行业和实时痛点抓住观众，将成为旅游直播课的必考题。

北京商报记者 关子辰 杨卉