北京商报讯（记者 蒋梦惟）3月10日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市文化和旅游局党组书记、局长陈冬介绍， 自1月24日以来，全市文化和旅游系统为应对新冠肺炎疫情开展了五大主要工作。

首先是关停全市旅游景区和暂停全市旅行社业务。为了降低人员聚集造成的交叉感染风险，根据北京疫情防控工作领导小组的部署，从1月24日起关闭了全市封闭式管理的181家旅游景区，暂停3016家旅行社经营活动。上述措施对有效切断病毒传播途径，遏制疫情蔓延势头起到了重要的防控作用。

与此同时，服务旅行社做好游客返回工作。“截至1月24日，外地在京旅游团队共计1182个、31587人次。全市在境外的旅游团组共1712个、游客28109人。从1月24日至2月20日，我局协调全市旅行社将外地在京的旅游团组安全有序的组织返程。同时，加大统筹督导服务力度，积极帮助旅行社将境外的旅游团组安全、平稳、顺利、分批次组织返京。”陈冬说。

在指导酒店行业抗击疫情做好各项防控工作方面，陈冬介绍，1月24日起，北京市文旅局对全市营业的星级饭店进行疫情防控督导检查，发布了《做好全市星级饭店疫情防控工作方案》等各项制度，明确了属地、部门和星级饭店三方责任。从2月2日至今，我局共派出90个检查组、200多人次，对全市星级饭店开展两轮全覆盖、不间断的督导检查。各区文化和旅游局也会同所在区相关部门进行全覆盖检查，督促星级饭店认真全面做好疫情防控工作。

第四项工作则是加强退团退费引导。对此，陈冬说，“自1月 24日以来，全市旅行社退团涉及游客76.45万人，涉及金额25亿元。涉旅退费成为投诉热点。截至3月9日18时，北京市文旅局累计收到退费投诉共计3962件，远超2019年全年的游客投诉总量。为维护首都社会大局稳定，我局制定《关于新冠肺炎疫情导致的旅游服务合同纠纷化解指导》，组建了面向社会的旅游律师服务团队，落实“接诉即办”要求，启动快速调处机制，目前退费投诉办结率达到83.8%。”

另外，市文旅局还加强形势研判，了解企业困难，开展精准帮扶。“我局组织专家就疫情对旅游行业发展和企业经营造成的困难进行研究预判，开展旅游业监测评估分析。还依托北京旅游协会开展专项调研，了解旅游企业和从业人员面临的困难和问题。在分析调研的基础上，研究制定各项帮扶政策。”陈冬表示。