北京商报讯（记者 陈韵哲）一系列最新数据表明，我国快递市场在疫情期间依然表现出良好的服务水平与承压能力。国家邮政局3月6日发布2020年2月中国快递发展指数报告显示，中国快递发展指数同比提高31.6%，发展韧性十足。服务质量指数与发展能力指数分别比上年同期提高80.1%和8.1%，发展规模指数和发展趋势指数与去年同期持平。此外，全国邮政行业人员到岗率已达九成。

数据显示，2月快递发展规模指数为114.4，同比下降0.8%。从分项指标看，快递业务量预计完成27亿件，同比下降2.2%；快递业务收入预计完成351亿元，同比增长0.2%，快递业务量收与去年同期基本持平。在疫情影响下，货源供给不足、消费能力减弱、消费需求分化等因素使快递市场短期规模小幅收缩，但快递企业积极克服人员返岗难、分拨中心开工慢等诸多难题，分区分级有序复产复工。截止2月28日，邮政行业人员到岗率已达90.2%，快递日揽收量和投递量分别达到1.62和1.6亿件，分别达到疫情前水平的81%和80%，扭转了1月份同比下降的发展态势，有效抵制了疫情对行业带来的不利冲击。

2月快递服务质量指数为263.8，同比提升80.1%。从分项指标看，消费者快递服务满意度为78.1，同比提高0.4分。72小时准时率为70%，同比提高7.7个百分点。疫情期间，快递服务质量指数较高的主要原因为：第一，快递从业人员不惧危险，为百姓美好生活提供有力守护，赢得了消费者的普遍支持与尊重，对因客观原因出现的延误给予了更多理解包容，有效申诉量明显下降。第二，邮政、顺丰、京东、苏宁等企业疫情期间一直保持正常运营，通过网络重组优化、资源调配整合、业态模式创新等多种方式保障服务质量，在特殊情况下实现了整体服务不断网、时效有保证。自2月10日起圆通、申通、中通等13家快递企业陆续正式复工，进一步缓解行业压力，寄递时效平稳。第三，无人配送在业内大力推广，综合运用定点投递、预约投送、代收驿站、智能快件箱、无人车、无人机、社区配送Mini站等新型收投方式，最大限度减少人员接触，提升末端配送效率，保障用户与从业人员人身安全，赢得了广大用户的认可。

2月快递发展能力指数为124，比去年同期增长8.1个百分点，行业整体能力稳步提高。城乡快递网点密度和劳动生产率小幅微升。快递业在本次疫情阻击战中，对救灾运输、支撑电商和居民基本生活必需品的保障作用得以充分彰显。邮政企业紧密衔接作业流程，通过专人高铁直送、邮政航空加班航班多次完成快速运送救命药品的“生命接力”；顺丰航空大力整合自有58架全货机及通航全球60余城的航空物流资源，运送防疫物资与生活补给航班总量超过100架次；京东联手多家企业打通高效救援供应链；苏宁物流、中通云仓免费开放100多个和80个仓配中心，为抗疫物资提供接收场地、存储、分发、配送等专业物流支援；韵达、圆通、申通、德邦等快递企业多次免费承运应急物资，并助力雷神山医院、火神山医院建设。截至2月29日，邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计4.35万吨、包裹1.52亿件，发运车辆1.72万辆次，货运航班291架次。行业在“打通大动脉、畅通微循环”方面的先行官作用有效发挥，为打赢抗疫攻坚战做出积极贡献。邮政、京东等企业纷纷通过蔬菜专线、生鲜绿色通道、平价菜直配等寄递新模式，有效缓解农产品滞销与城市农产品供给不足双重难题。疫情期间，大到成千上万吨的应急物资运输，小到百姓餐桌的一饭一果一蔬，快递业都发挥了积极的抗疫情、保民生底盘作用。

2月，快递发展趋势指数为66.3。预计3月快递业务量将超52亿件，同比增长10%左右，行业发展将基本恢复至疫情前的水平。从资本市场预期看，受网络消费习惯逐渐固化、防疫物资需求旺盛、行业对供应链影响能力不断增强等因素影响，资本市场对快递业普遍看好，增长预期稳步提升。图片来源：国家邮政局官微、菜鸟供图