“生产、运输、钱款的不确定性，是疫情期间最让人揪心的事情。供应商包材跟不上、大米运不出仓库、回款账期延长，过去半个月以来，这种状况时而发生。”2月12日，慧眼食珍集团董事长李卫伟在接受北京商报记者采访时讲述着疫情对自己店铺的各种影响。李卫伟在天猫经营者一家五常大米天猫旗舰店，为黑龙江45家米企销售五常大米，十余天的停工状态让李卫伟焦头烂额。

在阿里，众多中小企业均承担着难以负重的压力。为此，阿里连续数天发布扶助商家的举措，包括发货0账期回款、开店工具免费，线下商家全部零门槛免费开淘宝直播…李卫伟粗略统计，各项费用加起来一月下来可减少几十万的支出。

蛰伏：等待正常复工

“现在情况有些尴尬，有米但没有包装袋可以使用。合作生产包装材料的工厂均处于停工状态，导致包装袋、包装箱更不上。”最近几周，李卫伟与同事们陷入了有米却没有包装袋装的尴尬处境。平均一家米企会与5家包材生产商合作，但现在并没有包材生产商能正常复工。

每天上午和下午，李卫伟均会与天猫负责米面粮油的小二均会与商家定时定点沟通状况，尽可能协调多方资源。各自均在尝试更多的方式沟通工厂复工、恢复生产，为现有的困局寻找到解决方案。

李卫伟的苦恼远不止于此，没有装包袋之前的十余天，还面临着“无米之炊”的难题。此前，五常当地的众多米厂多难以开工，少数开工米厂能为商家提供的大米数量极为有限。“几乎每天都在和米厂交涉，但多半都是颗粒无收。当地300多家米厂，可生产的厂家数量是个位数。”李卫伟对彼时的情况还记忆深刻。

从1月末至今，李卫伟与运营同事一直在推动销售，但很多负责加工大米的生产商处于停工状态，导致店铺没有货源。因此，店铺80%产品都处于断货状态，再加上配套包装生产跟不上，实际能够正常销售的产品只有10%。

身在黑龙江的李卫伟和同事们苦于没有大米时，重庆商家石富鹏也因囤积的订单难以生产显得十分焦虑。石富鹏是天猫自嗨锅商家重庆金羚羊电子商务有限公司的CEO，这个春节期间的压力不言而喻，店铺囤积的订单已经达到20万笔左右，销售规模1000多万元。石富鹏对工厂的复工复产颇为期待，因为他并不想让店铺停止售卖或者停止预售。

商家因工厂“停摆”憋得着急，急于解决手中堆积成山的订单。李卫伟对此可谓感同身受，春节原本是线上销售的低谷期，日销售额在1万-2万之间；今年春节线上销售大爆发，日销售量是同期的5-10倍平均，日销售额可达10万，大年初四的日销售额直接超过了30万。“家庭10斤包装的大米，通常情况下可以吃35天，而现在只要10天左右的时间。这就倒闭店铺提供商品并正常发货，实话说，没办法保证。”

协调：调运仓储物流

为了让黑龙江的大米远销全国，李卫伟春节期间接入了顺丰，如今正尝试与菜鸟协调更多的仓储资源与运输运力。现在的李卫伟，几乎每天都要和顺丰交涉，然而每天能派来取货的车辆难以确定。“有时候只能有一辆，也就能拉走6000件货。2月9日和11日这三天，就一个订单都没发出去。”李卫伟进一步沟通后，从后天开始，顺丰确保每天能有3-5辆车帮助五常大米发货到全国。

物流的不顺畅，无论是店铺的客服人员还是消费者均感同身受。春节期间，五常大米天猫旗舰店中，前来咨询发货时间的消费者消耗了90%的客服人力。李卫伟表示：“沟通量远超预期，客服人员90%的工作时间都用来处理‘何时发货’这一问题。我们理解消费者的迫切心情，但物流发不出货，真的难以解决。”

实际上，春节期间，五常大米天猫旗舰店客服人员就没有休息，公司还从研发、行政抽调10多人组成了临时的客服人员，共计30人。客服人员上班时间从以前的9点至晚8点，调整成了早8点至次日凌晨。然而，就算是增加人手、延长咨询时间，仍旧处理不完消费者咨询信息。

仓储物流是当下众多难题中绕不过的痛点，尤其是将仓库设立在武汉的品牌运营商POLYVOLY感触颇深。存储POLYVOLY旗下品牌Triptych of Lune(三谷)的两大仓库位于武汉与鄂州，均处于停工状态，而昆山、厦门等仓库只能正常发另一沐浴品牌“RêVER”。

POLYVOLY品牌经理赵我寰坦言：对从武汉仓库出货的订单进行了主动挽留，占比可达85%。面对即将到来的情人节大促，会在直播间会用适当的方式提醒消费者发货时间会延期。事实上，长达十几天的停工状态，让公司不得已对旗下品牌三谷改变了产品的宣传周期，并将产品上新的时间至少向后延迟了一个月。

解决运输、仓储短板自然也就成为店铺与阿里当下的重要任务。众多商家开始尝试对接菜鸟系统，以自嗨锅为例，2月7日，商家和近两天正与菜鸟沟通，计划马上签署合作协议，菜鸟的两个月免除合作费用更是进一步降低商家入驻成本。“一旦能顺利接入菜鸟，目前的物流压力或许能有所缓解，发货也能更为顺畅。”

应急：释放现金流压力

与商流、物流同样重要的是资金流，资金流的顺畅更是关乎着上下游企业的复工情况。疫情发生后，对于电商平台上的中小商家来讲，线上物流、线下生产都面临各种问题。石富鹏介绍，今年春节订单相较去年增长10倍，仅仅天猫渠道的单日销售额就超过100万元，但是苦于物流发不出，以及后期生产的人工不足问题，从长期来看公司将面临极大的现金流问题。

“我们这样初具规模的商家尚且短期内不至死，但是供应商资金链差，这会严重影响供应链。”石富鹏提到，淘宝天猫推出的发货0账期回款的举措一定程度上解决了资金盘活的问题。此前，消费者需要确定收获商家才能收到回款，有固定的时间轴，现在有平台给与垫付，商家只要发货即可拿到回款。“目前存货已经不多了，需要供应商快速恢复生产，商家拿到回款后快速给到供应商，快速回款为生产提供很好的资金保障。”

紧急成立的阿里巴巴商家扶助小组进行了大量调研，并推出了一系列普惠举措，以此盘活企业的现金流，让物资尽快生产和流通起来。阿里推出20条商家扶助举措中，多数商家对“0账期”回款一项津津乐道。

李卫伟对北京商报记者称：缩短账期的举措让店铺的资金得到了保障，以前是只有等消费者点击确认收货，店铺才能收到资金；现在则是只要店铺确认发货了，资金就会自动到账。这个改变为李卫伟的回款周期在传统意义上讲缩短了一周，疫情期间可缩短至少半个月的时间。据了解，4月份之前商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款。这意味着“0账期”，可以极大地加速资金周转，以便扩大经营。

对于部分商家以及生产者而言，疫情期间停产、停业，但仍然有不少人工、租金等其他资金消耗，因此生产保障资金就会受到影响。天猫淘宝联合网商银行提供的低息以及免息的贷款同样能解燃眉之急。”未来我们要根据订单量的多少，来确定贷款额度，很快启动贷款需求。”石富鹏提到，对于商家而言，除了极速回款政策，低息贷款同样属于急需的政策。当然，店铺装修工具免费以及如助淘宝直播免费等等政策同样也是“积小流成江海”的效果，对于小本商家尤其是新商家而言都能缓解很大的压力。

北京商报记者 赵述评