往年的新春销售旺季，实体商业却不得不面临疫情的考验。为了缓解品牌商的经营压力，商场方纷纷对场内品牌减免租金。但对于这一举措，不少业内专家认为，单纯减免租金而非提升经营效率，缓解的只是一时压力。购物中心、百货应当考虑如何利用线上服务能力提高营业额，与商户在线上线下互动起来，才能在特殊时期渡过难关。如果说降租是“治标”，那么也许体验和科技创新才是商场的“治本”之策。

减免租金 缓解压力

商场作为消费人群的第三空间，无疑间缺少了客流支撑，从而对品牌上在经营上造成了压力。对此，万达集团宣布自1月24日-2月25日期间，万达商管集团将对各地所有万达广场的商户租金及物业费实行全免政策，预计将减免租金30亿-40亿元，随后，新城控股、龙湖等加入减免商场租金阵营，其中，龙湖商业在1月25日至3月31日期间，针对场内商户租金费用、物管费及推广费减半，消解商户部分经营压力，并与商户共克时艰抗击疫情。

中国奥园集团也针对旗下自持在营的商业项目，其中包括奥园广场、奥园城市天地的各品牌商户，实行在1月25日至2月8日期间连续15天租金全免政策，银泰商业集团针对中小商户商减免闭店打烊期间租金的措施，同时，银泰商业集团为中小商户提前结付货款，并从2月中旬起对资金困难商户施行在T+1基础上按日提前支付货款。

除了减免租金，银泰商业集团旗下爱融平台联合蚂蚁金服、银行等多家金融机构，增加了中小商户资金扶持等授信额度，延长了还款周期。中小商户通过线上就能完成操作，2月初以来，已有超过20家中小商户获得了资金支持。

企业对商户减免租金缓解了经营压力，而政府也对相应企业有一定的补贴支持。类似于上述企业对中小微租户适度减免疫情期间的租金情况，北京市政府出台相应措施指出，各区对采取减免租金措施的租赁企业可给予适度财政补贴。

发力线上 提振销售

单纯为商户减免租金并不能提升经营效率，如何协助商户转型，实现线上线下和零售品牌互动是解决问题的根本。银泰商业集团表示，一系列商户扶持政策也是为了在短期内救现金流，而如何实现中期增加收入减少库存，以及长期促获客提效率是当务之急。

同时，三里屯太古里向北京商报记者表示，自2020年1月以来，受到新冠肺炎的影响，三里屯太古里取消了所有聚集人群的促销推广活动，部分门店闭店，且周边商圈餐饮及娱乐设施亦大面积关闭。受以上因素叠加影响，商场的客流量大幅降低，销售方面受到很大打击。同时，在疫情期间，三里屯太古里加强了一系列防护措施，加增了巡视人员，以及加大了消毒物品的采购等等，人工成本及防疫物资采购成本等上涨。

记者了解到，据初步测算，翠微股份7家门店总体销售额同比降幅明显。截至目前，新冠肺炎疫情对翠微股份造成的直接经济损失已按千万元计。

由此可见，营业情况的下降和人员成本的增加是企业现今面临的最大挑战。

虽然面临经营压力，但各大商企仍不断寻求多渠道发展。其中，针对商家销售骤降、库存积压的情况，银泰商业集团在实体门店打烊期间，旗下喵街APP仍提供线上服务，为商户提供线上流量，助其缓解库存压力。各地门店恢复营业后，银泰商业集团还将推出更多纾困措施，如动用自有资金直接采购并分发餐饮食品体验类商户的生产能力，帮助其快速恢复元气。预计过千家中小商家将从中获益。

此外，银泰和淘宝还联手发起的导购在家直播项目，其中不乏多个化妆品、运动、服饰等品类商家，在直播过程中，品牌推出粉丝专享福利，吸引不少在家的消费者线上下单，在家收货。据了解，目前参与银泰，已率先加入“导购在家直播”项目品牌有雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌专柜。

除了银泰商业，北京地区龙湖天街也积极探索线上购物方式，与场内商户共同搭建线上社群的方式来为消费者提供服务，包括信息传播、线上购物、送货上门等。祥云小镇在特殊时期也将经营重心转移至线上，尤其是场内的餐饮商户，与美团、饿了么等平台合作，以“无接触配送”方式送到消费者手中。在此过程中，祥云小镇为配送骑手保障口罩、消毒液等物资的供应，也会对取餐人员进行体温监测，保障消费者在整个购物环境中的安全性。

创新引导 转危为机

此次疫情促使各大项目建设全渠道。世邦魏理仕亚太区和欧洲、中东及非洲研究部主管金纬博士指出，预计疫情不会造成长期影响，但今年上半年的整体经济增长将面临挑战。在零售行业，尤其是餐饮及娱乐业将受到影响，拥有线上线下全渠道运营能力的零售商将显现更强韧性，甚至有突出表现

首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平同样指出，在大数据和人工智能的推动下，以实体店为基础的线上线下结合的零售业态能够取得快速的进化，尤其是社区商业。陈立平表示，目前受疫情冲击，表现较好的是社区商业，伴随着“最后一公里”的打通，很多业态可以服务上门，减少了消费者出门的必要性。同时，历经疫情，很多品牌也会加快线上平台的创新。

对于购物中心补贴商户而言，虽然会加剧运营方资产压力，但也会令购物中心与商户之间的关系更进一步。陈立平表示，购物中心的核心是商户，通过租金补贴能够安抚商户、稳定品牌。这样有利于疫情过后更好的释放消费动能，而不是等待疫情过后重新调整场内商户。但不得不考虑的是，多数购物中心由服装业态组成，在当下的消费环境中，如何消化库存是亟待解决的问题。

此外，疫情过后，商业如何重振活力，陈立平表示，企业也需要借助政府力量，在疫情过后，政府应适当出台一些促消费政策，帮助百货、购物中心聚集人气，在短时间内恢复元气。曾在2003年非典过后，政府出台了“以旧换新”、“家电补贴”等，大型商业项目促消费联动等活动，其中促消费的费用多由区域型政府支持、补贴或减税，使得商业项目在短期内汇集人气、恢复正常运营。

北京商报记者 闫岩 刘卓澜