一场突如其来的疫情，使湖北、武汉成为关注的焦点。家电、手机、数码产品与每个消费者休戚相关，同时武汉也是国内光电产业和家电企业的重要生产制造基地，包括TCL、京东方、联想、格力、海尔、小米等等众多企业在武汉都有制造工厂，因此一个既有温度，又有态度，“科技企业在武汉”的故事也正式开讲。

捐赠：众人拾柴火焰高

疫情挡不住问温情。据不完全统计，截止发稿，不少于50家国内外家电企业为湖北捐献了物资。

1月26日，为了支持武汉抗击疫情，TCL启动紧急支援武汉捐赠行动，在与当地政府、相关机构紧密沟通后，宣布捐赠现金1000万元，并同时提供筹建“蔡甸区火神山医院”、“江夏区雷神山医院”所需的公共显示LCD设备、空调、冰箱以及洗衣机等。其中，TCL华星捐赠的1000万元现金将用于支援疫区前线抗击及防治工作；TCL实业捐赠的公共显示LCD、具备IFD除菌功能的冷暖空调、冰箱以及洗烘一体洗衣机等设备，将用于为医护人员和病人提供相关生活保障。

联想集团则驰援武汉火神山医院数百台IT设备，截至1月29日，电脑520台、平板电脑120台、打印机285台、桌面IDV软件450套，服务器2台，另有其他设备100个，都已全部送达。

此外，1月26日武汉火神山医院信息筹备组招募IT运维志愿者支持医院信息系统正常运转，由联想智慧服务阳光雨露IT工程师全力支持医院的院内（含污染区）所有区域。工作任务包括电脑、打印机、终端网络等所有运维工作，确保医疗期间所有设备稳定运行，直至疫情结束。

火神山开始收治病人的第一天，一台扬天S4250一体机突发故障，无法进入系统，不能正常使用，但由于电脑是支援一线使用的，医院收治病人需要很多信息整理录入，设备突然无法使用将会影响到收治的效率。

考虑情况特殊，联想智慧服务阳光雨露武汉站马上联系两天前刚到火神山医院支援设备安装调试的工程师唐耀文。唐耀文二话不说表示可以立即前往，同时服务站紧急协调车辆接送他，最后于下午3点52分到达火神山医院现场。 唐耀文复现故障后判断确实是系统问题，跟客户确认好数据后，现场安装系统，安装常用软件，激活office，17点46分机器故障排除。

2月1日下午，海尔旗下日日顺物流派出的两辆长达9米左右的货车从武汉出发，满载265台海尔空调及部分海尔热水器、微波炉、净化器等物资在夜间顺利送达，成为大别山区域医疗中心首批入驻的电器。截止至2月2日，海尔已向湖北捐助共计2596万元，其中包含1300万元现金，250万元的家电，以及700万元的医疗防护用品等，还有来自日本、美国、法国等分公司捐助的346万元物资。

2与3日，为支援武汉雷神山医院的建设，A.O.史密斯向该院捐赠5套商用热水系统，共计24台大功率商用热水设备和整体管路系统安装，提供240个淋浴器及数百个台盆热水，满足医护工作者的洗浴使用，价值近300万元。商用热水系统于2月5日医院建成时投入使用。

而在火神山医院交付的同时，由华为提供技术支撑的火神山医院首个“远程会诊平台”也将正式投入使用。极端网络环境下可保远程医疗畅通。1月31日晚，华为联手中国电信，完成了武汉火神山医院首个“远程会诊平台”的网络铺设和设备调试。通过这一平台，全国各地的优质医疗专家资源，可通过远程视频连线的方式，与火神山医院的一线医务人员一同，对病患进行远程会诊。

2月6日，中国惠普宣布捐赠IT设备后，武汉市的惠普员工和经销商伙伴便立即采取行动，组成一支志愿者队伍。日前，价值约210万元的爱心设备已送达至包括武汉市金银潭医院、武汉市肺科医院在内的当地27家新型肺炎患者定点收治医院，不但覆盖武昌、汉口、汉阳三镇，也到达武汉远城区如新洲、黄陂、江夏等。

生产：有条不紊保进度

作为重灾区的武汉，家电企业如何复工也备受关注。据了解。湖北省此前已经宣布将2020年春节假期延长到2月13日。但由于面板企业的特殊性，有些工厂并没有停工。

生产基地位于武汉的全国龙头面板企业TCL华星光电表示，目前生产经营情况一切正常，有员工在春节期间轮岗运转，公司员工正常放假。由于生产制程特殊性，需全年不间断运行，公司目前公司内无肺炎确诊及疑似病例。

面对当前疫情，华星光电成立了疫情防治指挥部，筹备疫情应急物资，开展各项防治工作，落实隔离机制和消毒杀菌厂区和宿舍区域，严格按照规定延缓外地员工的返岗时间，员工无法返岗在所在地办公。有员工表示已远程办公。华星光电武汉东湖高新区已聚集5条中小尺寸显示面板生产线，企业投资近千亿元，已成为全国最大的中小尺寸显示面板研发生产基地。

京东方在武汉拥有一条投资高达460亿元的10.5代LCD面板产线，该产线2018年4月9日开工建设。据京东方本月透露，武汉10.5代线已开始量产，主要对应65寸、75寸等超大尺寸超高分辨率TV产品。京东方此前宣布其包括武汉厂在内的各地工厂生产经营一切正常。

深天马在武汉则拥有一条6代AMOLED生产线。深天马2月4日发布公告称，根据行业特点和市场需求情况，公司产线在春节期间保持连续生产运营。公司是多款医疗产品的显示屏的主要供应商，从疫情发生至今，相关客户已经加大需求量并对部分产品有紧迫需求，在遵守有关疫情防控规定和确保员工安全防护到位的前提下，在留岗员工的努力下，对抗击疫情需要的医疗器械显示屏进行了特别保障。

深天马子公司武汉天马微电子有限公司生产基地位于武汉市，短期内物流、员工返岗、部分原材料供应等面对一定的压力，深天马位于其他地区的生产基地受疫情影响较小。“从目前情况来看，公司材料库存能满足当前生产需要，公司也已通过采取积极协调物流渠道、与供应商协商、向相关主管部门申请支持等方式，努力保障后续原材料按需进场。公司将持续评估物流、员工返岗、上下游产业配套等因素，并积极采取相关的应对措施，在防控疫情的同时做好生产经营管理。”

服务：不因疫情而中断

作为封闭状态的武汉市民，家电手机坏了怎么办？购买的家电能不能按时上门？一场家电的物流与服务大战也悄悄打响。

在这个特殊的日子，华为的员工始终奋战在第一线，尽自己所能的为消费者提供服务。大年初二，湖北襄阳，一位客户上街后手机丢失，需紧急与家人联系并购买新手机。但客户发现街上几乎所有店铺都关闭，只有华为门店亮灯营业。客户在华为体验店门口张望的时候，店员主动上前咨询，了解需求后，主动借手机给客户与家人联系。

此外，为更好满足湖北地区消费者服务需求，避免疫情期间消费者本人出门送修手机存在的安全隐患，华为于1月31日在湖北地区增加开通了13个寄修服务中心。华为手机用户可通过手机内置服务App、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网等渠道发起自助服务，足不出户，满足服务需求。同时，受疫情防控影响和部分地区物流效率影响，参与“惠修一口价”活动的维修周期预计延长至15-20天，返修期间，店面会主动提供备用机，方便用户通联。

为了让暂时封闭的城市更有温度， TCL电子则在售后服务方面上推出全新线上自助服务。依托完备电商渠道，TCL电子可全方位满足消费者需求。

近年来，TCL电子持续进行全渠道业务能力的整合。在线上，在不断增强电商业务能力，加大电商销售比重，持续对客户进行细分，开发线上新客户；在线下，TCL电子基于社交裂变发展新型销售；针对已有用户，提供升级优惠、升级大屏的导购服务等，在特殊时期做到服务“不打折”。TCL电子是较早介入互联网的家电企业，拥有完备的线上电商渠道，不仅建立了官网商城，还持续引进重磅资源，先后与苏宁易购、天猫、京东等达成深度战略合作协议。据介绍，TCL的30分钟订单安排及时率达99%，下单24小时发运及时率达99%，全国6871个网点提供售后保障。

奥维云网近日发布的《新冠肺炎疫情对中国家电市场影响报告》显示，受开工延后及物流运输受阻，原材料供应不足的影响，2020上半年家电全行业将面临短暂量产不足的情况。奥维云网建议，家电企业对于线上渠道，应加速物流基础设施建设，提升售后服务体验，春节期间提前规划有效的应急防范预案，规避大量交易、退款产生的系统风险；对线下渠道要加强门店场景体验，推进门店数字化转型，借力线上直播等成交渠道，引导导购员转型社交零售，积极推进市场下沉。北京商报记者 石飞月（图片来源：企业供图）