云导购、直播带货、分销裂变……这些烧脑操作，在疫情中成为线下品牌商“转战网络”的必修课，也正是提供智慧零售解决方案的SaaS（软件即服务）企业的业务主阵地。

从2月19日到2月20日，SaaS企业微盟接连发声，先是投资1.14亿元控股线下餐饮SaaS企业“雅座”，后又宣布将导购功能嵌入企业微信中。似有巧合，但都可以在特殊时期为线下商户提高抗风险能力。

从1月30日启动疫情响应机制至今，微盟的工作重点就放在了线下商户“转网自救”，旗下智慧商业事业群团队已经满负荷工作21天。北京商报记者获悉，微盟此间提供了一整套解决方案，并把客户签约到方案上线的时间从1个月压缩到最短7天。特殊时期的需求让微盟的进客率提高7倍，不过疫情过后，SaaS行业能否留住这些特殊的增量生意有待观望。

签约到上线，提速至7天

“简单来说，SaaS企业，就是帮助线下门店把商品、导购、营销等活动搬到互联网上的服务商，所谓的互联网可以是小程序，也可以是公众号，是一家为企业提供数字化解决方案的公司”，微盟智慧商业事业群零售运营副总监钱华解释。

相比SaaS企业，这样接地气的描述能让线下商户更容易理解，有助于快速做决策。疫情之下，线下商户尤其是之前没有“触网”的企业，早决策早布局就意味着少损失。

负责零售类企业具体运营对接的钱华，对微盟和商户的快速响应最有发言权。他向北京商报记者透露，“之前微盟和商户从签约到上线解决方案，需要一个月时间，现在基本上10天左右，最短一个我们做到了7天”。

几乎所有的流程都在加速，比如商户决定上云的时间从3-4个月缩短到10天、支付商户号绑定公众号和小程序从14天，变成最快3天。

“因为商户不再观望，很多时候老板直接牵头做决策了，微盟内部员工也做了优化，加速了流程，合作方微信也提供了便利”，钱华说。

SaaS企业为商户提供“上网”工具，但从决策到实操，很多环节离不开人工的支持。目前微盟智慧商业事业群的员工都在云办公状态，但是小伙伴们每天从一睁眼要干到凌晨，工作内容包括给商户提供咨询服务、手把手教他们用工具等。

在结束与北京商报记者的连线后，还有两个客户视频会议在等待钱华。谈到这些时，他觉得理所应当，“既然服务商户，就要多沟通，多了解他们的需求、解决问题嘛”。

挖痛点、上教程、给工具

从1月30日微盟启动疫情响应机制以来，微盟做了一系列针对性布局。

“首先对现有的客户进行了一轮调研，企业那时候的关店率在70%以上，后来增长到90%以上，流水降低了90%”,钱华回忆，“针对客户的需求，微盟启动了同舟计划，开发了15-16门线上课程，告诉大家如何去自救，怎么多样化的快速‘触网’等”。

后来微盟提供了免费的工具，包括开放表单服务、直播小程序、外卖小程序等。

特殊时期，新客也不断涌向微盟。微盟相关负责人没有透露具体数据，但表示，“疫情期间，微盟的进客速度比原来提升了7-8倍”。

相比之下，老客户更快出成绩。以梦洁家纺为例，2019年7月，梦洁家纺通过微盟上线了“一屋好货”小程序云仓模式，在此模式下，梦洁总部可以对加盟店在商品、O2O营销等方面提供支持，与核心代理商共享SKU库等，加盟商也可以自主选品和定价。

疫情之下，梦洁家纺新增了近800个云仓，让门店可售卖总仓商品。根据官方数据，梦洁一屋好货小程序商城日均访客环比提升超过300%，商城日均GMV（成交总额）过百万元，7日内新增用户超过20万。

提到微盟给企业带来的帮助，徐州雨润电商中心副总经理姚鑫称，“微盟微商城软件提供的二维码推广非常好用。二是微盟帮我们搭了小程序商城，是一种开放式的载体，用户不用下App也不需要注册，对雨润和用户都很方便”。

并非每家企业都有能力

不过，并不是所有SaaS企业都成了香饽饽。在一家针对线下场景的餐饮SaaS企业，负责金融服务的鲍磊（化名）向北京商报记者透露，“我们现在很艰难，线下商户开不了门，我们收不到扫码支付的佣金，收银工具也卖不出去。公司也在想办法，给商户一些优惠，或者给他们提供无息或低息的贷款，他们活下来我们才有生意做”。

在鲍磊看来，不管是SaaS企业针对线上还是线下，都是toB模式，是传统性生意，稳定但难有爆发性发展，要有抵抗行业黑天鹅事件的能力。

或许微盟近两日的布局能给行业一定的启发，2月20日，微盟在主攻公众号、小程序的基础上，将智慧零售的导购功能嵌入到企业微信中，支持零售企业使用包括导购商品、推广素材等。

导购使用企业微信管理员账号登录企业微信后，通过二维码或链接，就可进入企业微信中的“微盟智慧零售解决方案”主页，通过添加应用、添加到我的企业、前往工作台、点击使用等操作，就可以在企业微信中使用导购功能了。

在2月19日晚间发布的公告中，微盟计划以1.14亿元认购雅座63.83%股权。

但目前微盟暂未针对疫情后的商户留存，出台相关措施。商户的巨大需求似乎让微盟还无暇关注增量如何变存量，相关负责人对此也未予回应。 北京商报记者 魏蔚 （图片来自企业官网截图）