2月25日，利楚扫呗除总部武汉外的16个运营中心全部复工，公司第二总部上海办公室的扩建也在有序进行。这两个好消息让身处安徽农村老家，多数电话沟通需要去房顶找信号的CEO王朋，言谈中有了笑意。运营中心复工，意味着这家移动支付服务商基本恢复了服务线下商户的能力。成立10年来，利楚扫呗遭遇的被动停业有两次，第一次让王朋下决心自研产品和支付系统，这一次则坚定了他重视线上触达、线上客户的决定。

紧急扩建第二总部

一端连着微信支付、支付宝等支付平台和金融机构，一端连着万千商家，利楚扫呗这样的移动支付服务商，是线下商业最好的晴雨表。用线下商户的眼光看利楚扫呗，它是一家能帮助商户快速接入移动支付等多种支付能力的服务商，针对外卖等领域，它还能提供SaaS（软件即应用）服务。

在国内聚合支付服务商中，利楚扫呗排名前三，但2020年春节，利楚扫呗多少有些艰难。

利楚扫呗是家武汉本土的科技企业，在春节前的年会上，王朋制定了2020年业绩增长新目标，回想起来那是一个意气风发的下午。

但是疫情打乱了节奏，原本应该在1月底开工的运营中心，直到2月25日才全部复工，只剩武汉总部还在等待好消息。

受疫情影响的还有王朋个人，自1月19日回到阜阳老家后，他至今未能回到公司。“老家信号不好，要打电话只能去房顶找信号”，有关春节后的复工计划的讨论、与北京商报记者的采访沟通，他大多都是在房顶完成的。

开始做复工准备是在1月27日（大年初三）后，王朋与团队探讨并决定的事项琐碎又具体，包括决定远程复工、确定远程办公流程、设计扩建的办公室、对商户和员工进行帮扶等。

“我们在上海有两个办公室，一个在虹桥一个在金桥。春节后我们在金桥那边扩大了面积，有40多人会去那里办公，无法回到武汉总部的员工可以直接去上海”，王朋说，“如果短期回不了武汉，我也会去上海办公室”。

保客户就是救自己

将武汉单总部形式扩建成武汉、上海双总部，是利楚扫呗的既定计划。“双总部能吸引更多的优秀人才、分担风险，这次疫情让我们的速度加快了，算是疫情给我们的启发。还让我们更偏重线上客户和品牌影响力”，王朋没有抱怨，也不想抱怨，思考更多的是兵来将挡水来土掩，“利楚扫呗是业务导向的企业，现在线下经济还没有恢复，我们要确保更多的中小商家可以活下去”。

对此，团队已经针对性推出了多项新政策。从2月3日开始，利楚扫呗开始开放微信小程序“到家”业务，让商户可以快速提供外卖等服务。这个业务利楚扫呗本来就有，原本针对商家收费3000-4000元，现在以299元的价格向全国商户开放，特别是湖北。

不过，向商户开放SaaS类应用不只有利楚扫呗，王朋面对的还有有赞、微盟等传统的SaaS服务商，这些同行大多采用免费政策。

“这既是公益之举又有商业的考量，线上消费需求激增，针对线下商户的第三方服务商要保住存量，为未来做准备”，业内人士说。

具体到利楚扫呗，“公司的市场团队在前面联系，后面100多人的运营团队进行一对一远程指导，帮商家配置、上线，把产品上架好，做好培训”，据王朋透露，目前有700-800家商家上线了这款SaaS，每天营业额400-500万元。

被动中寻找主动

用王朋的话说，这种调整是被迫又主动的，类似的帮扶政策还有调整商户账期。

以前利楚扫呗商户都是T+1到账，也就是工作日到账。现在给所有商户都免费开通了D+1（第二天到账），周末也能免费到账。因为有垫资费用，这个业务以前都是收费的，疫情期间对全国所有小微商户免费。此外，利楚扫呗还给商户紧急开通了“D+0”的业务，商户如果当天收到大额的款项，资金周转紧张的话，当天就可以立刻提现。

王朋向北京商报记者直言，“账期调整是让利楚扫呗压力最大的一个帮扶政策，因为垫资数额很大”。他以周六周日到账业务为例，“按垫资成本万五（垫1亿元一天的的成本是5万元）来算，现在我们垫了3亿多元，一天的成本是15万元。周六周日两天就是30-40万元。调整账期对商家很有用，能提高了商户资金周转速度，对利楚扫呗来说，在同业竞争中也更有优势”。

疫情发生后，利楚扫呗很多同事主动要求降薪，王朋却认为暂时没有这个必要，“公司的现金流支撑6个月没有问题”。但他也做了最坏的准备，不会大规模降薪，而是计划在2-4月的业务停滞期，员工薪资发放70%，剩余30%延迟到6月业务恢复之后补发。同时，利楚扫呗还继续在全国范围内招聘。

受疫情影响，利楚扫呗的GMV（交易总额）腰斩一半，在没有太多绩效的情况下，公司每个月的基本经营成本要维持在1000万元上下。

不过线下经济正在逐步复苏，根据利楚扫呗的数据，目前商家的交易笔数是原来的35%-40%，但客单价在提高。“解读一下就是，消费者购买的次数还不多，但是消费一次花的钱多了”，王朋说。

尽管利楚扫呗武汉总部还不能复工。但王朋已经不像之前那样焦虑了，同事们已经逐渐进入远程复工的状态，不能集中办公就多开几次会，效率低就不分周六周日，不能现场签约就全部改为电子合同。

北京商报记者 魏蔚 （图片来自企业官网截图）