北京商报讯（记者 闫岩 魏茹）目前疫情防控阻击战进入遏制蔓延的关键阶段，针对消费者对家政服务日益高涨的需求，2月29日，北京家政服务协会发布《关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产指导性意见》（以下简称“意见”），有序推进复工复产工作。协会提出要建立联防联动机制，确保高效防疫复工；并缜密制定员工回京计划，确保安全有序复工；采取有力措施、确保公共区域安全；加强在京在职家政服务员管理教育力度，确保安全和谐服务；业务开展由“面对面”改为“屏对屏”，为全面复工储备充足资源。

根据协会发布的《意见》显示，面对新形势、新任务、新要求，家政服务企业要克服困难，创新思路，并充分发挥政府、协会、企业联防联动机制，坚持“服从（战疫）大局、不急不躁、量力而为、确保安全”原则，有序渐进式复工复产。对于返京服务人员，《意见》指出，企业需安排疫区家政服务员延期回京；非疫区家政服务员根据企业自身条件，承受能力，合理制定计划，避免集中回京。同时，要安排专人向返京人员交待注意事项，包括：报告车票车次、佩戴口罩、体温监测、有不适立即报告、到京接站方式（企业或客户接站、个人乘坐出租车或地铁公交）等。回京人员要严格落实居家或集中医学观察14天要求，同时开展疫情防控知识普及，确认安全后安排上岗，并利用观察期，做好专业技能培训。

北京商报记者向阿姨来了创始人周袁红了解到，为确保确保家政阿姨及客户家庭的身体健康与生命安全并有序复工，公司采取远程面试并制定《疫情期间阿姨上户流程》。目前公司在全国建立了50个隔离点，供家政员进行隔离。同时，公司对所有待岗阿姨启动线上培训进行职业素养教育，确保疫情期间提供服务不发生纠纷，切实满足客户的家政需求。周袁红还强调，针对目前市场情况及未来行情的预测，公司积极探讨新模式新形势的业务开展。

《意见》还提出，针对未返京的家政服务人员，家政服务企业通过微信与阿姨保持联系，通报企业阶段性工作及下步计划，留住阿姨，为全面复工做好储备。企业也可通过线上平台，宣传企业，寻找客户，建立联系，提前预约，确保客户资源。通过视频直播，开展线上教学，对未上岗人员开展疫情知识普及、技能培训等，保证召之即来，来之可胜任岗位需要。

对于复工后的家政服务企业的工作安排，协会对公共区域防疫安全和上岗人员也提出了明确要求。《意见》指出，家政服务企业需配备体温计、口罩、消毒液、洗手液、手套等物品，确保物资充足，并在醒目位置公示公共区域防疫安全制度，严格落实到位，切忌流于形式；对进入公共区域的一切人员，必须佩戴口罩、测量体温，做好人员身份登记。发现体温异常者，立即送医，同时报告。同时，公共区域需要每天进行消毒，门把手、桌椅、饮水机、电梯按钮、电话机等接触频繁物件，随时消毒。公共区域既要保温，也要适时通风，且会议室、接待室、食堂、办公室等公共区域，需采取分波分流轮班等措施，降低人员密度。

此外，住家型阿姨禁止外出，如受客户指派外出，必须佩戴口罩，选择人少时段、路段出行，严格遵守所在小区（街道）人员进出管理规定。在外出返回第一时间脱掉外套、外裤，放于适当位置；处理一次性口罩、洗手洗脸。室外空气质量良好时，客户家中每天至少通风两次，上午、下午各一次。如需要临时休息返回门店，必须征得客户同意，向门店老师报告，告知门店老师具体行程。协会还强调，企业领导要主动与客户联系，及时了解家政服务员的服务和身体情况，征求客户意见，不断提高服务质量。对新客户，企业领导如实介绍家政服务员情况，尤其身体健康方面情况，同时仔细了解客户家庭成员健康状况。

而针对场所不固定、接触人员较多、风险相对较大等特点，家政企业需对小时工实行独立管理，要随时了解掌握小时工的体温变化，要规定上户行走路线，要预估服务时间，努力保证安全；对在医院、养老院从事病患陪护人员，企业要依托护理员所在机构严格管理，同时积极教育督促护理员严格遵守所在机构的各项规定；对待岗家政服务员，不能放任自流，她们的生活训练要安排好，身体健康监控不放松。