2020年春节前后，新冠肺炎疫情暴发并迅速蔓延。疫情就是命令，防控就是责任。建行北京市分行坚决贯彻党中央“统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作”部署，认真落实北京市、监管部门、总行党委关于打赢疫情防控阻击战的各项要求，第一时间成立疫情防控工作领导小组，迅速出台支持疫情防控金融服务“13项措施”、对公“战疫”金融服务“24项举措”，以及一系列非常时期的工作细则，全力以赴支持疫情防控工作，推动企业复工复产。

北京市分行开辟绿色通道，数亿元捐款直达疫区；全力支持防疫行业、企业发展，数百亿元贷款雪中送炭；创新扶持小微企业，金融活水助力复工复产；多措并举服务医院及医护人员，让“最可爱的人”专心抗疫无后顾之忧；科技力量赋能社区疫情防控，融资支持确保市场物资供应，筑牢网点防线让客户放心“来”，丰富线上渠道让百姓安心“宅”……分行以国有大行的政治担当和社会责任，传递着休戚与共、守望相助的温情与力量，心手相连、决胜抗疫的信念与决心。

支持一线抗疫：从千里之外到咫尺之间

2月2日，武汉火神山医院历经10天建设完工并正式启用；六天后，雷神山也宣告完工。在被全国人民寄予厚望，在几千万“云监工”的密切关注中，两家医院先后迎来了确诊新冠肺炎患者入住。而在“中国速度”的背后，北京市分行也在用“建行速度”确保“火神”、“雷神”顺利完工。

1月24日（大年三十）一早，建行北京东四支行接到客户中建集团的紧急来电，希望通过银行账户转账，将近5亿元应急建设资金要尽快拨付武汉火神山医院项目。跑赢时间才能跑赢疫情，考虑到中建集团在资金管理采用高度集中管理模式，其财务公司主要的资金结算和存放业务都是通过开立在东四支行的账户处理。分支行迅速行动，多部门各司其职、协同配合，在确保汇路畅通的同时，等待接收客户的支付指令。下午14时，在与人民银行营管部确认小额支付系统单笔支付限额提升至5亿元的最新信息后，分行立即指导客户通过网上银行分3笔完成了4.7亿元人民币款项的汇划操作，并全额免除这一业务的汇款手续费。不到半天时间，火神山医院施工单位中建三局就收到了全部工程款项。

1月28日晚，北京某科贸公司负责人联系到建行北京房山支行寻求紧急援助，该公司要为雷神山医院采购并配备十台型号为Savina的呼吸机，29日必须支付货款。疫区的需求就是命令，第二天一早，支行相关人员紧急到岗，指导客户进行贷款申请。不料，由于评级刚刚到期，贷款申请并不顺利。了解到情况后，总、分行相关业务部门迅速响应，协同技术部门立即进行系统后台处理，更新准贷标识并开通了绿色通道。29日下午2点半，客户顺利通过建行“惠懂你”APP申请到信用贷款100万元，按时支付了呼吸机的货款。

在1000多公里外的湖北省仙桃市，某集团下属无纺布生产公司的车间里，120多位工人正在夙兴夜寐生产无纺布，为一时紧缺的口罩、滤芯和防护服提供面料。“公司急需流动资金支持啊！”集团负责人向建行北京城建支行紧急求援。“放心吧，集团情况我们了解，马上支援！”分支行立即成立项目工作组，研究细化金融服务方案，力保审批流程快速推进，仅用时1天就为客户发放流动资金贷款0.5亿元。有了资金的支持，公司逐渐拓展医用外科口罩产能，实现了日产50万片，提供的货源正在源源不断送往抗疫最前线。

在北京市经济技术开发区，北京某生物技术股份有限公司十年深耕于生物领域，此次疫情防控中，公司研发检测试剂盒，向武汉捐赠检测产品，协助北京市疫情联防脸孔，提供了一大批防控物资。然而，人工成本激增、物资采购成本大幅提高，公司流动资金一时捉襟见肘。此时，建行北京市分行推出对公“战疫”金融服务方案，24项措施匹配9类疫情防控保障企业及其他客户的各类疫情金融服务需求。当晚，分行多部门共同研究对企业的金融服务方案，确定了“科技型企业信用贷”产品模式帮助企业；随后，用2天时间完成了评级、授信及一系列核准申报，500万元“救急款”快速到账的同时，该公司研发的多重细胞检测因子检测试剂盒及20000人/次的检测产品正在运往武汉，支援抗疫最前线。

从千里外的疫区支援，到咫尺间的客户求助，武汉抗疫第一线一直牵动着分行上下的心。全力支持防疫企业生产，全力满足防疫前线需求，全力保障防疫融资资金，1月10日至今，分行为大中型客户投放贷款144笔、312亿元；储备受疫情影响的全国性重点运输保障企业贷款165亿元，投放40亿元。截至2月15日，免费受理客户捐款1.76万笔、4.66亿元，免收手续费11.43万元；员工防疫捐款1.52万人次，金额300.35万元。

助力地方防控：从定点医院到社区管理

1月31日上午，一辆款车装载着零钱款从建行北京朝阳支行营业部出发，驶向4.5公里外的北京某医院。而此时，樱花支行客户经理刚刚告别另一家医院的财务医生，匆匆赶回网点，随身带着整理好的代发工资材料。特殊时期，建行北京市分行对医疗机构及医护人员的服务不断升级，专门出台应急保障方案，有求必应、特事特办，资金到位、服务到底，誓作“逆行者”背后的强援和后盾。

1月30日，朝阳支行接到北京某医院业务需求，“零钱款紧缺、预缴款要交给网点、必须保证1月31日的用款”。支行二话没说，立即着手做送款准备。接送款项在日常只是银行网点的“常规操作”，但非常时期，必须有“非常计划”：支行为送款人员配备好护目镜、口罩等防护设备，对款箱进行消毒处理。送款人员返回后，网点主管和现金柜员进行二次清点和消毒，双人封箱，上交金库。为了避免医院的现金与营业用款出现交叉感染，网点准备了专用的点钞机和复点机，并在使用后为机器进行了消毒。

几家开在医院内的分行网点坚持疫情期间开门营业，为医护人员和病患提供随时随地的贴心服务。所处的特殊地理位置让这些网点的防护与服务同等重要，分行不断细化网点工作流程，严格按照医院工作指引，增加清洁及消毒次数，加强办公区域及设备设施的消毒、通风管理，及时更换、补充饮用水、免洗酒精洗手液等服务资源，时刻自查自检确保服务人员身体健康，全力配合医院完成住院退院、上门收款等日常工作。

“五天，只有五天，能行吗？”“没问题，交给我们，保证完成任务！”1月27日，解放军某医院提出业务需求，5天内为其发热门诊20余台自助设备开通扫码支付功能。分行多部门联动成立应急保障团队，与院方、第三方公司迅速成立33人组成联合项目组，责任到人、逐一对接需求，随时互通工作进展。在审批环节特事特办，将上线前期准备压缩到最短，技术人员与业务人员配合紧盯开发实施，从搭设硬件、改造软件，再到联调测试、配置参数，全力提速增效。两天后，分行向医院交上了任务清单：终端申请、专线调试、功能验证、缴费退费对账，一应功能全部实现，只等医院生产环境验证成功后，立即投入使用。两天，完成了平时至少一周的工作量。

1天完成某医学中心发热门诊的POS、微信、支付宝收款保障，当天开通某区疾病预防控制中心授权支付，每日两次为多家医院上门收款，7分钟完成某院网银工资代发……正如分行相关负责人所讲，“疫情当前，医生的时间就是患者的生命，我们抢出一点，就是让医院心无旁骛地救死扶伤了！”

此外，分行为688名北京援鄂医护人员投保意外伤害及疾病身故保险，最高理赔100万元，因感染新冠肺炎住院治疗的，可享受每天300元医疗补助金；还比照援鄂医护人员标准，为北京市新冠肺炎医疗救治定点医院的医护人员提供保险保障。

2月16日，建行北京市分行“智慧社区管理平台”工作群里，各支行都在纷纷“报数”：3户1200人，27户212人，1户987人……此时，距离该平台上线，仅仅过去48小时。

“智慧社区管理平台”是总行推出的“线上+线下”立体防控体系的重要组成部分，可以提供居民健康信息报送、门禁管理、访客管理、车辆管理等功能，还可以实现重点可疑对象预警、居民健康情况统计及数据上报等，对于社区疫情防控网格化管理有极大帮助。

系统上线后，分行明确“一结合、两同步”的推广方式，从社区、乡村基层政府、企业客户等多个维度逐一摸底需求，迅速梳理完成下辖所有网点对应街道、社区、村镇信息，一方面另一方面紧锣密鼓组织系统应用培训。以17个区的基层社区、企业客户及3800多个“裕农通”村口银行服务点为触角，将便捷的疫情管理工具送到基层防疫第一线，有效避免人工数据收集造成的接触风险，提高了基层人员的工作效率。平台推出仅三天，分行已上线1579家，惠及125个社区、354个乡村、1100个企业和24000余名个人客户，将疫情网格化管理切实落到了实处。

推动复工复产：从小微企业到市民餐桌

全国人民齐心抗疫的同时，疫情防控带来的复工延迟、工资支出、租金利息、现金流等问题让许多企业陷入困境，其中不乏支持医疗防控物资和生活必需品生产、运输、销售的企业，尤其以小微企业更为艰难。为帮助他们渡过困境，尽快复工复产，建行北京市分行进一步拓宽绿色通道、加强融资供给，对于小微企业给予优先、优惠的信贷支持，用一揽子“暖企”政策，誓与企业共克时艰。

疫情期间，中关村某科技型企业为北京市多家医院提供了冠状病毒核酸提取仪器、快速检测冠状病毒的荧光定量PCR仪等设备，急需资金进行周转，此时，建行“云义贷”产品进入了公司的视野。该产品专为医疗等疫情防控全产业链，及受疫情影响的小微企业及个体工商户提供线上线下一体化专属信贷服务；其中，信用方式贷款可以通过“惠懂你”APP全流程线上申请和支用，足不出户、一触即贷、7*24小时服务，这些优势让这家科技型企业“无法拒绝”。随着172.8万元顺利到账，公司正计划将更多防疫设备投放市场。

跨境小微企业在这场疫情中的处境显得更为艰难。跨境小微电商有着小微企业的共性，而跨国交易和国际运输的特殊性，叠加疫情造成的订单骤减，让企业资金流骤降。面对这些问题，敦煌网平台的小微电商却表示“不着急”。去12月，北京市安慧支行联合敦煌网，利用金融科技手段，向跨境小微企业提供资金支持。疫情爆发以来，支行与平台一道，及时了解、跟踪跨境小微企业的金融需求，已累计为平台内23户跨境小微电商提供普惠金融电商贷35笔、合计686万元，帮助这些小微电商渡过难关。

截至目前，分行已为41户受疫情影响遇到暂时困难的小微企业的线下贷款进行了延期，加大了小微企业信贷投放，累计为小微企业投放贷款12.89亿元贷款，贷款利率均有下调。通过网络供应链为61户大中型企业的571家中小企业供应商发放网络供应链贷款681笔，总金额7.94亿元。投放民工惠专项融资款10.2亿元，持续保障农民工工资发放到位。

除了关心企业的复工复产，分行还将市民餐桌那些事始终放在心上。2月3日，《北京日报》刊发的一条消息《北京物美连续奋战保供应》，引起了分行的注意。物美集团是分行多年服务的客户，是防疫重点保障企业，春节以来，物美一直冲锋在前，加大对口罩、消毒液等紧缺物品的境内外采购力度，保障市民的日常物资供应。分行立即联系物美集团，了解到客户近期防护用品采购数量多、金额大，采购渠道涉及境内外，急需资金支持。分行启动绿色通道，密切协同配合，两天时间完成核准、业务申报、价格审批等一系列流程，于2月11日放款6亿元，另有10亿元贷款手续正在抓紧受理中。

2月3日，大兴区服务于北京菜篮子工程的某餐饮集团应政府要求急需2000万元资金锁定一批生活储备物资，关键时刻找到了建行。百姓的菜篮子问题，一刻容不得耽搁。面对这个空白客户，分行在两天内完成开户、评级、授信到流动资金贷款投放的所有工作，协助客户及时完成生活物资储备。

家中有粮、心里不慌，总行“线上菜篮子”平台上线后，分行迅速响应，一方面快速筛选合作过的全国性民生类电商平台；另一方面积极组织辖内机构向商户推广这一平台，力邀商户入驻。目前，随着京东到家、多点、中粮我买网、本来生活等多家知名电商的顺利上线，建行“线上菜篮子”正在成为京城百姓“宅”生活不可或缺的一部分。

坚持优质服务：从三尺柜台到线上“云”端

“北京大兴”APP是大兴区新媒体新闻发布平台，是大兴区市民百姓了解官方新闻的重要渠道。2月12日，AP首页出现了醒目的“新冠肺炎疫情防控专区（大兴区）”，全国疫情实时追踪、线上问诊、等四个功能模块，方便公众了解官方信息的同时，还能登记个人健康状况，提交复工申请。该APP疫情信息系统建设和维护的背后，是建行北京市分行技术专家们的连续奋战。

去年10月22日，建行与大兴区政府联合推出的“北京大兴”APP上线，成为区内提供线上政务服务、公共服务的唯一综合性平台。疫情发生后，智慧政务平台的服务作用被最大限度的发挥出来，“实时响应、准时公开，做到发出好声音、凝聚正能量！”按照区政府的要求，总分支行三级联动，迅速投入技术开发支持工作中，以最快速度增加了栏目和模块，将APP打造成为集疫情信息发布、政务公开、科普宣传、数据监测、社区管理于一体的疫情信息系统。就在这两天，“空中课堂”栏目上线了，1.3万节在线课程让12个年级的学生足不出户就能享受到优质的教学资源，“停课不停学”让家长们更放心了。

智慧政务平台、“裕农通”线上问诊、建行大学“金智惠医”培训、“劳动者港湾”疫情宣教……北京市分行将疫情防控服务从网点柜台不断延伸至线上“云端”。

“叔叔，我给您演示一遍，您看好，这是戴口罩六步法……近期您要少出门、勤洗手，千万别大意啊！”类似的场景，在建行北京清华大学支行每天都要“上演”。面对到店客户普遍老龄化、了解疫情滞后、防控意识淡薄的现状，大堂经理田迎春主动承担起“防控知识宣讲员”的重任。他通过厅堂微沙龙、一对一讲解等方式让更多客户重视防控工作、有效应对疫情。当快递小哥、环卫工人等到“劳动者港湾”临时休息时，他更是热情迎接，主动协助做好消毒。

在做好公共健康服务的同时，建行北京市分行也力争将特殊时期的客户服务工作做到最好。2月8日中午，分行全辖2000多台自动柜员机的燃气CPU购气业务模块陆续加载完成，客户可以凭借建行卡和燃气CPU卡在自助设备购买燃气，减少了人群聚集，降低了交叉感染的风险，获得了很多市民的好评。

经统计发现，春节过后的第一周，到网点办理业务的个人客户中，有六成左右是进行燃气购买的，为此，建行北京市分行当机立断，在总行多个开发中心、数据中心的支持下，加急完成了燃气CPU卡在自动柜员机7×24小时缴费的投产评估工作，连夜完成新版本接收及测试，并在所有网点张贴操作指引。2月14日至20日，自助设备购气业务超过24000笔，是柜面交易的1.6倍。

“我们急需将 60 万元零款兑换整款，事出紧急，请务必帮忙啊!” 2 月 15 日一早，建行北京市铁道支行就接到北京西站紧急求助电话。受疫情影响，北京西站退票旅客持续不断，退票款大于购票款，现金支付出现断崖式紧缺。西站为了保持退票可持续式进行，提出每日保存 60 多万的现金，便捷于退票支付。支行当即决定在每日上门收款的基础增加上门兑换服务。上门收款团队携带着紫外线灯、臭氧机等现金消毒设备赶到西站，现场对现金零款进行消毒处理后即刻清点，然后将60 万元零款现金押运至支行营业部，多名员工合作半天时间完成了现金零款清点和兑换工作。当一捆捆百元面额的 60 万元现款出现在西站退售票窗口时，客户负责人感激不已，“特别时期不能拥抱，我们抱拳相谢吧!”在此前的1月26日，开阳里支行也曾紧急出款1000万元现金支援北京南站退票窗口，保障了铁路部门免费退票政策的落地实施。

没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来，建行北京市分行用有温度的防疫金融服务，离客户需求更近一步，让战疫胜利更快一点。守护百姓阴晴冷暖，我们一直都在！