新冠肺炎疫情发生以来，农行北京分行勇担大行责任，靠前服务、主动作为，想客户所想、急客户所急。考虑到客户或其单位尚未恢复正常经营，信用卡还款存在一定压力，该行积极拓宽服务渠道，在业务线上化受理方面发力，充分利用智能化电话服务系统，广泛发动辖内营业机构开展消费分期、账单分期电话外呼办理活动，为客户提供足不出户的信用卡分期业务服务。2月1日-2月12日，该行累计发起电话外呼超过70000次，为6000余名持卡人办理了信用卡分期业务，金额共计8000余万元，大大缓解了此次疫情给客户带来的还款压力。

据了解，在农行北京分行信用卡线上服务过程中，涌现出不少鲜活暖心的服务小故事。近日，该行辖内宣武支行客户经理发现，某客户的大额账单已临近还款日但尚未还款，客户经理立即致电了解情况。在电话问候和交流中客户道出了面临的境况：自己是做贸易的，此次受疫情影响较为严重，还款资金仍在多方筹措中，确实存在较大的压力和困难！为有效帮助客户减轻压力，客户经理向其介绍了农行账单分期还款的核心优势，以及目前正在执行的费率优惠，了解到这一信息和渠道，客户结合自身实际，欣然办理了24期账单分期，用适合的金融产品解决了燃眉之急。

农行北京分行相关负责人表示，下一步，该行会持续开展远程受理的电话外呼工作，让更多需要帮助的客户享受到金融工作者送去的专业建议和服务方案，感受到农业银行在疫情严冬中为广大客户送去的温暖。