自多个省市延长假期后，截至2月2日，阿里、腾讯、字节跳动、华为等头部科技厂商旗下的协同办公软件，先后免费开放多项功能，石墨文档、印象笔记等中小厂商也紧急上线了协同服务项目。据北京商报记者不完全统计，目前已有至少17家云协同办公厂商开放能力。此类产品解决了特殊时期灵活办公的需求，巨大的用户需求也考验了企业功能整合、在线引导等能力。

免费开放能力

由于法定假期延长，在线办公从概念落地到行动，科技类企业则从技术层面伸出了援手。

据不完全统计，从1月24日至今，企业微信、华为旗下的WeLink、阿里钉钉、石墨文档、字节跳动的飞书等至少17家云协同办公厂商，免费开放了部分能力，包括音视频会议、协同办公、远程诊断、健康管理等。

自2015年起，云协同办公概念兴起，按照功能区别，目前市面上的云协同办公产品分为四类，包括即时通信、文档协作、任务/人员管理、设计工具，代表性产品包括企业微信、钉钉、石墨文档等。

由于核心功能不同，此次免费开放的能力也各有侧重。

钉钉副总裁吴振昊告诉北京商报记者，“1月24日钉钉团队就接到了大量客户有关协同办公需求，然后紧急上线了一批功能，包括‘员工健康’服务、百人视频会议、‘在家办公’系统等，这些都是免费开放的”。

企业微信在新版本上线了群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等6项能力。

石墨文档紧急发布了“远程办公版”，该版本单文件与空间协作人数无上限，企业可免费调用8个办公模板。疫情期间，石墨文档个人版账户自动升级为远程办公版，新老用户均可免费使用。

巨大的用户需求甚至改变了，在线娱乐应用屏霸春节App排行榜的常态。根据七麦数据，2月1日，钉钉和腾讯会议位列苹果应用商店免费类App榜单前十，在1月31日之前，榜单前十几乎全是娱乐类App。

石墨文档合伙人兼商业化负责人聂巍告诉北京商报记者，“我们确实在用户规模和使用时长上都有一定的增长，很多公益组织在使用石墨文档进行信息整理、物料统计，诸如湖北医院统计床位等，并且通过各类型的社交媒体大范围的传播，我们也为这类组织免费提供了企业高级版的使用，及产品的咨询、支持服务”。

在线协同成重点

更直接的体验来自于用户端，为了在特殊时期掌握学生近况，家住北京的娜娜老师从1月26日起，每日在家长群中统计学生健康信息以及行程轨迹。她使用的是腾讯文档，而之前几乎都是采用私信沟通再整理的形式。她告诉北京商报记者，“使用多人协同的文档更方便，节省了我很多时间”。

对于企业而言，需求重点则是协同和视频会议功能。

企业微信相关人士告诉北京商报记者，“今年在单个产品功能上确实有变化，如会议功能有明显增加”。

吴振昊也表示，这次客户的需求跟平时不太一样，集中爆发，并且是需要多人同时在线协同。平时的在线协同，大部分还是三方左右的同时在线办公协同，这次是几百人，几千人甚至是上万人需要同时实时在线协同。

他还提到了应用场景，“这次所有环节都不能通过线下，全部在线完成，意味着我们需要提供所有应用场景的在线化工作协同方案”。

以视频会议为例，疫情发生之前，钉钉提供30人同时在线的服务。“这次我们把能力先扩容到102人同时在线开会，还可以申请增加到同时302人”，吴振昊说。

除了针对人的协同，围绕项目的协同能力也陆续开放。阿里旗下的项目协同工具Teambition，即围绕项目、任务等提供远程协同能力的产品。这次Teambition开放的功能包括：项目管理、任务协同、日程同步、文档协作、知识共享、数据统计等。

产品间协同的意义亦正在体现。1月24日，腾讯会议面向所有用户免费开放100人不限时长的会议协同能力，后又扩容到300人会议协同。企业微信随后宣布支持300人在线视频。

腾讯云相关人士向北京商报记者透露，企业微信的在线会议能力，是腾讯会议与企业微信共同发布的，由腾讯会议的团队提供技术支撑。“腾讯内部本身在做一个协同，我们会把板块分好，整个会议的能力由腾讯会议的团队来提供最基础设施的建设”。

整合与扩容考验

根据相关数据报告，2015年-2018年国内协同办公市场规模从90.1亿元增长至459.5亿元，预计2020年市场规模将超过500亿元。毫无疑问，延迟复工让云协同办公软件的曝光度明显提升，这是机遇也是挑战。

云协同办公企业需要保证用户体验，比如视频会议的流畅度，还要根据用户反馈，增加一些小功能，比如视频会议的美颜功能、联席主持人功能。

相较于技术保障、产品功能完善，吴振昊认为，“挑战更多还来自于整合，应该将哪些功能整合提供给用户，怎样在最短的时间内，教会用户使用”。

腾讯云相关人士透露，“我们每天要面对的是用户暴增或是翻番，要及时作出快速反应，腾讯会议专门成立了一个后台小分队，他们几乎24小时都在扩容和系统的优化。云会议和其他业务不一样，事件特性非常明显，比如早上8点半，9点，9点半；下午2点和2点半，各个单位似乎都会这个时间段开会，所以每到一个整点我们都要面临一次系统的挑战”。

站在云协同办公行业的角度，聂巍表示，今年的特殊情况考验了产品的易用性、稳定性及性能，还有客户服务能力。

疫情引导的延迟复工并非常态，疫情结束后，云协同办公企业如何回归商业化则是业内人士关注的重点。

北京商报记者调查发现，此次针对疫情开放的云办公产品，最短的免费开放至3月1日，最长的免费三年，大部分产品将免费时限定在疫情结束时。

对于延长产品的吸引力，企业微信、腾讯会议、钉钉和石墨文档都提到了以满足用户需求为重。“真正帮助企业协同，其他主要通过市场行为，用各类型的线上线下市场活动，让潜在用户了解到石墨文档的产品价值”，聂巍补充。 北京商报记者 魏蔚 （企业公众号截图）