这场疫情防控，放大了电商企业协调资源、技术赋能的作用。2月2日，达达集团宣布，正式启动“到家新鲜菜场”项目，保障京东到家平台每日7-10点的生鲜、民生类商品供给，并协调骑手参与配送，增强各地运力。作为渠道商，多数电商企业同达达一样尽力协调多方资源，例如跨国运输、定向补贴、在线问诊、产地调货以及无接触配送等，电商企业提供着看得见的保障。而这份即时、精准的保障背后，是电商企业通过采用5G、人工智能、视频通信、远程医疗等现代化信息技术手段才能得以实现，新技术已然是电商企业的另一把重器。

居家防控期间，为方便民众在家问诊，避免在医院交叉感染，不少互联网医疗机构纷纷推出在线问诊平台。在支付宝和淘宝APP上搜索“问医生”或“问专家”，用户就可以进入“阿里健康在线问医”平台，选择需要的医生进行健康咨询。京东健康则在1月26日启动了在线义诊，向用户提供免费在线问诊和心理疏导服务，包括京东健康的全职医生在内的超过2000位医生参与义诊。电商陆续开放的线上问诊服务，一定程度上有助于减少人员聚集、阻断疫情传播，同时缓解各地区医疗机构的压力。

当然，电商的支援并不会止步于线上，而是仰仗着日渐成熟的供应链体系，源源不断输送着物资。据了解，京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道以来，截至30日12点，已累计接到公益组织、企事业单位等450家机构的捐助运输需求，持续将大批口罩、医疗用品等社会捐赠物资运往武汉地区。

面对复杂多变的抗疫形势与物资运输需求，物流企业的响应速度与流转效率，无疑对其背后的供应链基础设施能力提出了极高要求。1月27日，恒洁卫浴计划为武汉火神山医院捐赠一批坐便器、洗脸盆、淋浴花洒、龙头等卫浴建材。为了能确保运输时效，京东物流依托布局全国的供应链基础设施，紧急调拨车辆、规划线路，并在恒洁物流中心完成当天装货、发运。

与此同时，向线上倾斜的采购需求，考验着电商企业供应链的应急速度，乃至协调资源的反应能力。连日来，提供米面粮油、果蔬蛋奶的生鲜电商、即使配送等企业尽可能调动着产地、商超等资源，以满足快速增长的线上需求。

商超与配送期间的配合越发默契。在达达集团启动的“到家新鲜菜场”项目中，沃尔玛、永辉、步步高、永旺、绿地优选、七鲜超市、世纪联华、卜蜂莲花等近40家连锁商超，以及钱大妈、生鲜传奇等16家社区生鲜连锁及菜市场已经加入。

此外，生鲜电商努力保证“货架不空”，产地采购从未停止。每日优鲜透露，自1月28日起，平台每天可保障至少500万份果蔬肉蛋的供应，并不断增加供应量。据了解，内蒙古、云南、山东、北京周边等多个果蔬产地均是每日优鲜背后的“仓库”。

实际上，企业在加大各类商品备货力度上时刻在线从未打烊。盒马东坝店长冯亚光介绍：“为了让更多消费者可以买到商品，每家盒马门店还增加配货以及上架次数。以东坝店为例，每天大仓配送到门店已经增加到3-4次；而商品由后场上架也采用了循环上架的模式，只要商品有缺随时上架。”

当然，电商企业远程调动的不仅仅是生鲜品类。早在春节前，京东面对疫情防控的不断升级，就已经进行了大量的提前协调货源工作。自1月20日起，舒肤佳便收到了京东一系列紧急协调抑菌洗手液类的产品供应需求。京东零售集团消费品事业部个护采销部采销经理赵福源很庆幸能提前与各品牌方协调春节加班加点生产，全力保障了洗手液、消毒液等产品货源，第一时间保障民生产品的持续供应。

从“开放”的线上权限，到调动产地货源，再到远距离物资运输、实时监控商品售价，均离不开互联网企业的新技优势，互联网企业正用科技赋能疫情防控。5G、人工智能、视频通信、数字监控等技术，让互联网企业时刻提供着更为精准的预判数据，大数据统计和分析在物流线路规划、资源协调方面正起到不可小觑的作用。

北京商报记者 赵述评