土巴兔的这一举动，让平台内的装企兴奋，却使其他互联网家装平台紧张不已。“土巴兔将用价值20亿元的资源，扶持入驻平台的装修企业走上转型之路。”2019年12月18日，土巴兔联合创始人王国春在2019·第五届土巴兔生态大会上表示，要在增强装修企业的服务能力的同时，让消费者能根据用户口碑自主地选择装修企业。

土巴兔并不是要像阿里巴巴一样做得多么庞大，而是成为一个像阿里巴巴一样面向消费者的交易平台，让用户可以根据口碑选择装修公司。“用户在土巴兔上，可以看到装修公司过去装修的案例，还可以看到过去用户完整的装修日记。用户选择了一家装修公司，就等于完整记录跟这家装修公司打交道的全过程。”土巴兔创始人兼CEO王国彬表示，“用户口碑比卖出商品更重要，利用类似淘宝的电商口碑效应，让这些原来极为分散的装修公司在土巴兔的平台上担当起重要角色。未来它们所参与的每一次任务，从采购、施工、交付到评价，都将影响其品牌和口碑的分值，影响到其未来的生意。”

不仅如此，土巴兔还为设计师提供了更多展示才能的机会。设计师的每一次操作，土巴兔平台系统都会记录，当设计师方案被用户采用时，系统会得到正向反馈，设计师明白用户偏好后，就可以在以往设计师的基础上设计户型。更重要的是，未来土巴兔将开放更多平台资源，鼓励更多具有创意的年轻设计师通过土巴兔实现创业。

土巴兔一口气投放的20亿元“扶持资源”，可不是一个小数目，这其中很大一部分将被用来提升平台装企的服务能力，为此土巴兔将从四个方面入手。首先，土巴兔会对平台装企分级分类，提升装企的差异化运营能力，构建商家成长体系；其次，土巴兔根据装企能力推出不同维度的榜单，比如极速完工装企榜、专业量房装企榜、人气商家榜、精选案例十大装企、优质服务十大装企和业主信赖十大装企等；第三，土巴兔将通过培训赋能、运营赋能和标准流程化赋能提升装企的线上运营能力；最后，土巴兔还将通过迭代与创新，打造全链路数字营销体系，让网店从PC端、App端升级到快应用、小程序等，同时运用场景运营，为装修企业做包装。

一组数据给了装企变革的信心。“差异化运营使预约率提升32%，UV（独立访客数）增长了150%，337家产值增长超30%。”王国春表示，按照土巴兔平台目前的装企增长速度预测，下一年度同期，该数值将继续保持高增长，拿单商家增加数量仍将突破四位数，“土巴兔推动整个供给侧去改变自己的质量，然后也帮助它们更好地理解消费者的诉求，从而赢得消费者的信赖”。

如王国春所言，效率的提升需要建立在满足用户需求的基础上。王国彬也明确道，“谁给用户提供更好的价值、更好的标准，谁就能得到土巴兔的支持”。

针对装修过程中延期、质量无保障等问题，土巴兔已经从机制建设、线下质检线上监管、产业数字化等方面建立差异化优势。

如在平台机制上，用户投诉了一个问题，装企不解决，土巴兔就会用平台机制去推动解决，土巴兔还推出了“先装修后支付”，只有按照合同履约了，经过用户点击“确认”，装企才能拿到钱。从装企施工开始，土巴兔就有专门的线下工程质检人员，只要用户在平台上签约且交易，平台就会对关键节点的质量进行检验，并出具一份质检报告，从第三方的视角帮助用户一起做工地质量判断。

王国彬表示，“对用户来说，土巴兔是一个消费互联网平台，帮助用户解决装修消费的问题、买材料消费的问题，就像淘宝一样。但是我们作为一个专业的平台，比淘宝做得更加垂直、做得更加纵深，除了交易保障、口碑体系，还有整个链条的管理”。

正因对用户足够重视，土巴兔成了越来越多的消费者的选择。“差异化运营使‘预约率提升21.4%，平台用户转介绍增长了20%’。” 王国春希望，土巴兔利用互联网平台优势，通过大数据、AI人工智能等技术将供需两端更精确划分，帮助装企与用户无缝对接。

北京商报记者 谢佳婷 孔文燮