北京商报讯（记者闫岩 刘卓澜）如何加强用户粘性一直是实体商业探索的问题。12月3日，北京商报记者看到，银泰百货的线上平台喵街在“双12”前夕上线了一款名为“小金库”的功能，银泰会员通过该功能可以获取一定额度的消费抵用金在“双12”期间消费。从银泰百货这一服务看来，无疑是为了提高会员粘性，增加消费者在“双12”期间的复购率。

根据介绍显示，银泰会员可以通过喵街的“小金库”功能看到自己的年度消费账单及省钱账单。同时，消费者可以获得一年内在银泰百货购物所省金额的10%比例额度，用于在“双12”当天购物。据悉，银泰会员经过数字化与阿里系会员全面打通后，消费者可以自由选择消费场景，例如，商场买自提回家、商场买包邮到家、在家买定时达、在家买到店提四种模式。在消费决策阶段，消费者通过喵街就可以知道商场的品牌、活动信息以及商品的库存情况。在交易环节，银泰百货已经在各大柜台安装云POS，通过识别会员身份，在58秒完成支付。交易完成后，消费者在银泰发生的每一笔交易在“小金库”年度消费账单中实时更新，且受到“60天无理由退换货”的售后保障。电子小票、电子发票、退货退款，都可以通过喵街完成。

实际上，银泰百货的商品、导购、商场实现在线化也是为提高消费者粘性。除了提高便捷的交易和快速的售后服务外，银泰百货在消费者到场场景中也开始下功夫，据了解，合肥银泰中心还推出了代客泊车服务，让消费者在购物过程中省去寻找车位及停车所需的时间。

在消费升级的浪潮下，商场布局全渠道新零售的主要目的是提高顾客粘性。不少业内专家认为，商场打造购物场景全渠道化，主要是为消费者搭建了全渠道的购物场景，消费者可以根据自己需求自由选择购物方式，从而提高消费者的购买体验。同时，商家也能通过线上、线下积分同步等功能，结合线上各种优惠券、折扣券的分发，为线下引流，从而实现双管齐下的效果。