智慧城市发展与城市本身的特征和需求高度息息相关，智慧城市技术的渗透不断改变着各行各业的形态。

技术越来越多地改变生产和商业模式，甚至颠覆原有的生活方式和运行机制。智慧城市的出现以及技术的不断应用，使新零售和商业空间也出现了更多样的形态。

新零售时代消费新特点

在移动互联网、大数据、人工智能、物流等技术快速发展的背景下，传统零售业态与电商平台深度融合，新兴业态和新商业模式快速发展。与此同时，中国消费者呈现出四方面的新特征：

一是消费主力年轻化。数据显示，当前20-39岁人群，即“80后”和“90后”已成为我国主要消费群体。与先前代际群体相比，他们有能力且更有意愿去提升个人的消费水平，对于品质、体验和新鲜感的标准也更高，单一的线上或线下零售模式难以满足他们的需求，线上线下融合的购物模式更受欢迎。

二是消费实力增强。随着经济发展，我国人均可支配收入持续增长，已从2013年的8896元增长至2017年的25974元。据国家统计局数据，目前我国中等收入群体已超过3亿人，大致占全球中等收入群体的30%以上。中等收入群体具备较高的收入和消费活力。

三是消费趋于理性。近年来，我国城镇居民人均可支配收入持续增长，但2017年城镇居民人均消费支出增长率较2016年有所降低。现阶段，一线城市居民消费趋于理性，更倾向于高性价比的产品。

四是消费潜力下沉。相比于一二线城市消费者的高生活成本来说，三线及以下城市的消费者所面对的压力较小，同时物价相对较低，购买力提升较快。根据京东超市数据，三线及以下城市在2016年7月-2018年6月的销售额增长率，高于新一线城市及二线城市，随着收入的持续提高，三线及以下城市具有较大的消费潜力。

消费者的消费行为呈现出六大新趋势

第一，追求高品质，消费者由“剁手族”向“品质族”迈进。近年来，国内居民消费持续扩大升级，消费者消费时已经从注重量的满足向追求质的提升转变，高质量的商品越来越受到追捧。调研数据显示，消费者在网购时最看重商品的品质，价格成为影响消费的次要因素，商品的售后服务和品类丰富度、物流的时效性也是用户在消费时较为看重的因素。根据京东超市、京东到家及沃尔玛数据，人们购买食品饮料时更加追求高品质的商品。

第二，理性化消费，“买精买好”比“买多买贵”更重要。研究表明，我国中等收入群体消费时除关注产品质量及时间外，有73.8%的消费者在消费时更关注商品的性价比。随着消费需求的变迁，“只买贵的，不买对的”等消费观念已被“买精买好”的观念所取代，追求用合适的价格高效地选到有用的好东西是当前消费者的主要消费观。

第三，健康及文化娱乐消费提高，食品衣着消费下降。享受型消费即人们为了满足享受需要而产生的消费，如娱乐文化服务、高级食品以及某些精神文化用品及服务的消费。2013年以来，我国居民教育文化娱乐及生活用品及服务的消费比例越来越大，消费者的需求内容从最初级别的“温饱”过渡到精神层面的享受，人们在购买生活消费品时愈发注重消费体验。

第四，追求个性化消费。紧跟潮流，特别是“80后”“90后”消费更加彰显个性。居民消费现已步入新的发展阶段，“80后”“90后”消费者已成为消费主力军，相对于其他年龄层消费者来说，“90后”最愿意尝试新品，其对品牌的选择更加离散和多元，小众品牌和定制化商品迅速被市场接受。

第五，追求方便快捷，消费者更注重“一站式”服务。当前，人们的生活节奏加快，衣食住行各方面都追求“方便、快捷”，由此催生了众多零售商超新业态。调研数据显示，有67.6%的消费者选择O2O平台购买商品的原因是“送货上门、上门服务，方便快捷”。除此之外，随着主要消费人群的代际变迁，消费者更愿意提高效率、一次性地购买到所需要的产品，且消费者愈发追求多元化、个性化商品，提供“一站式”服务的商超更迎合消费者的需求。

第六，线上线下消费者边界逐渐模糊，消费者购物渠道从割裂走向融合。随着消费者需求的变化及行业的发展，消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费，而是根据自己的需求，选择当前最合适的方式。消费场景多元化，消费选择更加多样化、便利化，用户体验也越来越好。调研数据显示，5%的消费者选择了纯线上购买商品，79%的消费者购物时会通过线上线下结合的方式，16%的消费者只进行单一的线下消费。另外，18-30岁的消费者更爱在线上购物，男性也更爱在线上购物。

文 / 林杉