北京商报讯（记者 陶凤 彭慧）“企业在经营过程中，经常因为股东变更、章程变更等，需要查询档案。以前他们来到办事大厅，需要排很长时间的队伍，而现在借助我们的档案自助查询设备，他们可以直接通过人脸识别，自助变更相关记录，并能通过U盘拷贝下载或上传到云端，省时又省力。”7月4日，在海淀区政务服务中心的一台档案自助查询设备前，海淀区市场监督管理局支文利向记者讲解海淀服务企业的新亮点。

支文利介绍，这种集人脸识别、材料扫描、证件上传、打印执照等多项功能于一体的新型企业档案自助查询设备，是海淀区在全市率先投放自主研发的设备。而在海淀，在落实“小小窗口、满满服务”，综窗人员“零投诉”的基础上，政务服务再升级，以“群众需要什么样的服务，就提供什么样的服务”为方向，擦亮“淀小二”政务服务品牌。

在这一品牌建设过程中，建立了找茬机制，通过网上留言、微信推送、现场反馈、跟办问询等方式，发动群众“挑毛病”、找漏洞、提意见，为改进服务提供依据，3个月收集整理群众意见450多条。

海淀区优质服务的背后，是时间积淀的成果。1988年，海淀颁发全国第一份科技企业营业执照，助力高新企业创新发展；1998-2013年成立企业服务中心，推出系列大胆改革措施；在商事制度改革元年2014年，落实登记制度改革，拉开商事制度改革序幕……

数据显示，海淀区政务服务中心建筑面积3.6万平方米，今年1-6月共接待办事群众近43万人次，日均接待3285人；办理业务总量已超34万件（窗口业务量近21万件，自助设备业务量超13万件），日均业务量2614件，服务评价满意率99%以上。

目前全区窗口数574个，窗口工作人员（前后台）共1142人，以2018年办件量统计，日办件量近13000件，日接待人次16000余人。