| 北京首店 | 伴随营商环境不断被优化，消费热情不断被激发，北京吸引着越来越多品牌首店进驻。从新零售超市、网红餐饮到国际大牌，《消费周刊》持续报道“北京首店”系列，挖掘首店特色，探寻首店服务，从门店环境、商品结构、服务体验等多方面展示首店风采。

玩具零售商和代理商Kidsland凯知乐将拥有157年历史的国际玩具店品牌FAO Schwarz的亚洲首家精品玩具旗舰店引入中国北京国贸商圈。实际上，FAO Schwarz国贸旗舰店不只是纽约旗舰店的复制版，而是针对中国市场做了定制化升级。北京商报记者在现场看到，门店加入更多的数字互动，体现更多的科技感，以满足中国消费者的需求。众多玩具品牌加码中国市场，不难看出企业看好中国玩具市场发展的潜力，和家庭及年轻人对品质玩具的需求。不过，作为非中国本土品牌，企业还需要在产品、品质、环境等方面有准确的定位，以免给消费者带来不佳的消费体验以及产生营商环境的问题。

亚洲首店落地北京

在这家面积超过2600平方米、跨2层的旗舰店内，有近50个玩具品牌，其中包括乐高、银辉、MGA Schleich思乐、SIKU等数十个国际品牌，也包括众多首次进入中国的品牌。正门口的设计附有极强的科技感，在正门入口，以FAO Schwarz标志性的钟楼、火箭、热气球等装置为主体，整点音乐报时气球、火箭、士兵也随之而动。

Kidsland凯知乐相关负责人告诉北京商报记者，FAO Schwarz国贸旗舰店每天固定时段都会在国贸定点区域进行巡游，还会推出每天限量十人次的店铺VIP专属服务。另外，除了配备销售、运营、客服、物流等团队，额外配置了一支20多人的体验团队，占到全店20%的人员编制，包含了6位FAO Schwarz玩具士兵，10位玩具示范员。 FAO Schwarz玩具士兵通过每天在店内店外与消费者互动、巡游，而玩具示范员通过不断研发新玩具产品的演示，给消费者进行带入式体验。

发力“体验式”服务

FAO Schwarz在旗舰店的打造上也注重体验式消费的特点。分设两层的火箭互动装置配备电子互动屏及仿真操作盘，也是消费者打卡点之一。在DIY赛车区，消费者可以和技师在赛道上一起设计组装定制遥控车，挑选喜爱的零件、颜色、车轮等。在Discovery展区，配有专享视频内容以及相关玩具的独特展示。

限量版和最新版玩具成吸睛利器。首次入驻中国市场的Bunnies By The Bay，此次为中国市场推出定制个性化刺绣服务，并特别为中国小朋友带来手工制作的Bunnies小屋。同时，绘儿乐首次在中国推出蜡笔彩虹墙pick-your pack 自选彩笔组合及AR互动体验，这是其在美国本土绘儿乐体验中心以外第一次亮相。另外，来自德国的Sterntaler首次在中国推出手偶小剧场，Nerf在国内首次推出声光电的射击互动体验室。

Kidsland凯知乐国际控股有限公司执行董事及中国董事总经理仲梅表示，此次与FAO Schwarz合作，将国际先进理念与中国市场经验与行业经验相结合，通过推出独特的商品结合沉浸式的互动体验及带入式介绍，为儿童及家庭打造有品质的共娱共乐空间。

潜力与挑战共存

中国儿童消费的巨大潜力是FAO Schwarz布局的重要因素。据欧睿数据显示，2017年全球玩具行业市场销售额为851.46亿美元，增长率3.5%，欧美市场已呈现负增长，在这些市场增长乏力的情况下，中国玩具市场的销售额却高达110.12亿美元，增长率为7.4%。

凯知乐国际控股有限公司主席兼行政总裁李澄曜对此表示，“此次将FAO Schwarz引进中国，足以显示我们看好中国经济及市场发展的潜力，深信广大家庭及年轻人对品质玩具的需求，也是凯知乐向体验式零售进行战略升级的重要举措”。

FAO Schwarz在发力中国市场的同时，也将面临着和其他玩具企业一样的挑战。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，目前儿童消费在中国市场是非常具有潜力的，FAO Schwarz通过自身IP作为切入点进入商业领域，未来发展前景可观。但是，作为非中国本土品牌，企业还需要在产品、品质、环境等方面有准确的定位，符合消费需求和市场环境，以免给消费者带来不佳的消费体验以及产生营商环境的问题，最终造成口碑危机或更大损失。

北京商报记者 王晓然 郭缤璐/文

图片来源：受访企业提供