北京商报讯（记者 魏蔚）4月29日，滴滴网约车平台公司CEO付强发出公开信，介绍了过去半年滴滴网约车平台公司在安全方面的工作情况以及合规方面的进展。付强宣布，将原平台司机部升级为司机服务部，计划年内在全国设立2000名司机服务经理，面对面解决司机工作中遇到的问题，聆听司机的反馈建议。

付强表示，在过去两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的经验基础上，网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设，搭建多品类的线上线下新综合运营体系，同时开展一系列安全和服务技能培训，以提升司机在服务过程中应对各类情况的专业能力。

以下是公开信重点内容节选：

几个月来，网约车平台公司管理团队实地走访航空、电力、铁路、制造业、教育、餐饮等各行业中的安全标杆企业，定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴进行指导和培训，借鉴传统企业、政府部门在安全管理上的成熟经验，结合出行行业自身情况，不断健全安全管理体系，建设企业安全文化，提升安全预防和处置能力。

截至目前，滴滴已在全国128个城市取得网约车平台经营许可证，平台将继续全面推进网约车合规化进程，积极鼓励、引导司机办理从业资格证。坚守安全第一的原则，全员学习《安全生产法》，并签署安全生产责任承诺书，从总部到各个大区层层落实安全生产工作，全力做好安全。

本月，我们正式将原平台司机部升级为司机服务部，逐步搭建健全的司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系。

平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的问题和突发情况，譬如新司机可能对接单流程操作不熟悉、司机可能对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的，遇到醉酒乘客应该怎么办，遇到乘客在车内突发疾病要怎么处理等等。

这些实际服务中会遇到的问题，仅仅依靠线上的规则和沟通是远远不够的。在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上，网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设，搭建多品类的线上线下新综合运营体系。

新组建的城市司机服务经理团队，将成为我们线下服务司机队伍的核心。计划年内在全国设立2000名左右的司机服务经理，面对面帮助司机解决工作中遇到的问题，聆听司机师傅们的反馈建议。同时开展一系列安全和服务技能培训，以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力。

截至目前，全平台各产品线已经有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。

已经开始鼓励和吸引优秀的司机担任“司机队长”的职责，他们将协助司机服务经理，服务和赋能更广大的司机群体。优秀的司机队长可以晋升为精英队长，也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。