4月23日，以“预见新居住，共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京举行。来自国内外政府、学界、居住服务、科技互联网创新领域的领军人物，共话共生经济下的新居住发展趋势。贝壳找房COO徐万刚从实际经营数据和技术趋势等切入，与到场嘉宾分享新经纪时代下，行业如何提升效率和服务，共享行业升维利好，引发到场嘉宾的深入探讨。

徐万刚指出，新经纪时代，经纪行业需要升维，贝壳找房可以从大数据和科技等方面帮助经纪品牌提升服务品质。

升维，行业必经之路

“经纪行业正处在拐点，新经纪升维成为必然趋势。”徐万刚在“新居住服务者的进化”主题演讲中坦言。在存量房交易渐成主流、在消费者需求升级、互联网技术介入的当下，线上与线下，品牌与个体，合作与竞争的矛盾冲突，成为行业进入拐点的重要特征。融合与升维，是新经纪时代面临的首要课题。

多年的行业沉淀中，徐万刚对行业的演变有着深入的洞察。在他看来，当前阶段的房产经纪行业，面临着四方面的变化。在信息方面，交易信息对称、透明，进一步保障了交易的公平性和安全性。对于消费者来说，伴随消费个性化、需求多样化而来的消费升级，对行业运作和服务标准提出了更高的要求。从经纪人端，同样呼唤全新的作业规范和准则。而从大的市场和政策环境来看，在长效调控和分类调控机制下，市场趋于冷静，更需要行业在服务方面精耕细作。

在业内看来，新经纪时代意味着房产交易过程中，人、房、服务者三者关系的变革。通过互联网技术和行业规范建立，房产交易上下游将形成共生性居住生态圈，共同推进行业正循环。徐万刚介绍，贝壳就是搭建一个平台，把品牌、门店、经纪人有机的联结在一起，通过平台赋能品牌，品牌赋能门店，门店赋能经纪人，最终通过以人店为核心，最终为消费者提供安全透明、方便快捷的居住服务，为消费者和经纪人创造全新价值。

“换个角度来理解人店模式，就是以客户为中心，通过ACN网络把经纪人、门店、品牌、服务商联结在一起，通过促进跨店、跨品牌的合作，通过叠加多元业务来提升人效、店效，最终为客户提供优质的服务。”徐万刚介绍。

贝壳助力行业升维

然而，面对复杂的行业背景，升维并非易事。提升效率、推进合作、优化服务体验，成为横亘在行业升维面前的一道道难题。徐万刚介绍，过往效率低下、作业流程不规范、标准不一，是郑州市场的普遍问题。贝壳找房在进入郑州市场时，经过摸排在扩大门店人员、融入新房业务同时，将贝壳找房的技术手段、作业规范融入到门店日常作业中，极大提升了郑州门店效率。也正是如此，才能在半年时间里实现上述业绩提升。

但在徐万刚看来，门店提效背后更是合作共赢。贝壳找房也开创了一套过往不曾有的模式，破除零和博弈，实现共生共赢。“有一家成都的合作品牌负责人曾经对我说，加入贝壳后，旗下门店由100多个门店发展到200多个门店，店均业绩上升了很多。很多门店发现，房源多了、贷款方便了，通过合作提高了效率。”

而在服务体验升级层面，徐万刚提出了柔性服务链的概念。可选择、可定制，是这一概念的核心。“我们的定制服务可以做到可以千人千面，百店百面的服务”，他表示。

“安心退”保障品牌和店东权益

徐万刚表示，新经纪时代的升维，更需要行业形成合力，成为价值观共同体，“共理共治、共生共赢”，共享升级红利。

贝壳找房发布“安心退”，即为店东、品牌提供的金融、资金担保服务，免费提供一个月无利息、无手续费的垫资服务，大大提高调账时效。

徐万刚介绍，在服务保障方面，平台会先行赔付，第一时间解决客户问题，其次追责商家。贝壳找房承诺一次办结服务、交易办理时效保障。在商家承诺方面，所有平台商家都必须遵守的透明交易、不吃差价、真房源等底层标准，商家也可主动选择提供的更高服务标准，比如“漏水保固”、“过户枉跑”等。

除完善的保障体系外，贝壳找房希望建立公平、公正、合力、透明的良性业态环境。在ACN网络中，通过陪审团制度、争议处理机制、店东委员会、服务者信用体系、贝壳分等规则保障良性运作。而对于参会嘉宾来说，贝壳找房建立的一系列提效、提质的工具和规则，为其升级发展提供了全套解决方案。有业内人士表示，以互利网技术、数字化平台和“人”的服务理念，贝壳找房为经纪行业升级提供了全新思路，也将成为行业发展的重要风向和趋势。

“我们相信合作会共赢，相信1+1的合作效果一定大于2。”徐万刚坦言。