消费升级也推动了住宿业变革，依靠传统收益模式赚取租金差的传统酒店多数运营遇阻，服务更具特色化、多元化、个性化的精品酒店则颇受消费者青睐。不过随着更多消费者对“美宿”需求的提升，精品酒店的软硬件水平成为公众考核项。其中，酒店卫生问题尤为消费者所关注。近年来，酒店客房清洁乱象接连被曝光，导致消费者对于酒店客房设施的信任度不断降低，多项酒店客房卫生的好评率仅有两三成，网络口碑跌入谷底。

卫生问题拉低消费满意度

“卫生死角”长期以来都是住宿业难以根治的问题。关于酒店床单布草的更换和房间卫生等方面仍缺少相应的监管法规，在压缩酒店用工成本的情况下，卫生问题便频繁暴露，也一直为消费者所诟病。

根据本次调查显示，消费者对旅馆卫生环境的满意度排名位列餐饮、购物中心等业态之后。另外，在旅馆服务满意度的各项指标中，房间卫生的不满意度高居榜首，53.85%的消费者对所住旅馆的卫生环境表示不满。其次不满意的项目是物品配备、房间空气、睡眠环境等。

配套便利设施有待完善

现代化酒店配套设施设备与服务质量、客源维系、经营业绩直接挂钩。越来越多的酒店重视酒店工程管理工作，不断完善配套设施，以更大范围满足客人需求。不过，在目前的全国客房存量市场中，除众多连锁酒店品牌外，还有很多单体酒店存在。激烈的市场竞争中，部分单体酒店缺乏管理运营、品牌宣传，同时由于酒店设施不全、服务质量不到位，导致入住率持续下跌，深陷业绩亏损困局。

探索个性化延伸服务吸客

在体验经济时代下，大众对“美宿”的消费意识增强，精品酒店已经成为我国住宿业发展的主要方向。但与发达国家相比，国内精品酒店整体发展还不成熟，个性化的服务与精细化的管理还有待持续提升和完善。

根据调查显示，消费者对酒店未来能提供的延伸服务抱有不小期待。举例来看，有51.93%的消费者期望酒店可以配备泳池、健身设施，47.88%的消费者希望住宿的酒店可以提供洗衣服务，还有36.13%的消费者希望酒店能提供上门送餐服务。 

前台服务效率待提高

前台是为客人提供各种综合服务的部门，也是酒店的“营业橱窗”。作为客人入住酒店的首个服务环节，体现着一个酒店的市场形象、服务质量、管理水平。从调查数据来看，仍有超60%的消费者对酒店前台的服务效率不太满意，主要涉及入住办理、离店结账、客房问询以及换房服务等方面。全方面考虑、做好协调工作的前台能够更好地建立和维护宾客关系，为酒店发挥更大的经济作用。

华住酒店集团CEO张敏：

针对酒店卫生这个事情，不能把责任全部放在客房保洁身上，酒店应该反复强调和培训客房清扫员工的清洁要点，包括反复检查、考评等。一些高端酒店的保洁不愿意把杯子拿到清洁间清洁，源于酒店没有给员工相应的配备。

亚朵酒店CEO耶律胤：

针对近期酒店发生的卫生问题，亚朵专设专职岗位，为的是让用户拿起杯子来可以放心使用。不仅如此，亚朵还全面推广裸棉布草，从根上杜绝了暴力洗涤的可能。亚朵把更多注意力放在“后台”，对每个后台流程都严格要求。